Améliorez votre relation client grâce au centre d’appels mauricien

Améliorez votre relation client grâce au centre d’appels mauricien

La crise sanitaire mondiale a eu des effets sans précédent sur la relation client. Aucune entreprise quelle qu’elle soit ne peut se vanter d’y avoir échappé. Bien que les processus économiques se remettent en place petit à petit, vous avez sans aucun doute noté que votre clientèle a changé sa façon de consommer. Il est donc important que vous puissiez vous recadrer afin de répondre à leurs nouveaux besoins et leurs nouvelles attentes. Cependant, pour venir avec ces nouvelles stratégies de marketing, il faut pouvoir étudier votre marché. En gros, il faut relancer les opérations de connaissance client. En théorie, cela semble logique et parfaitement réalisable. En pratique en revanche c’est plus compliqué. Vos processus internes ont aussi été affectés par la pandémie. Vous ne pouvez vous permettre de lancer ce genre de campagne du jour au lendemain. Peut-être alors faudrait-il penser à externaliser ce processus ? Car oui, avoir recours à un prestataire peut éventuellement résoudre pas mal de vos problèmes.

Mais où trouver des prestataires compétents et disponibles ? En cette période, le monde semble en crise et il est très difficile de trouver de nouveaux collaborateurs. C’est pourquoi nous sommes là. Avez-vous songé à l’île Maurice ? Eh oui, le centre d’appels mauricien pourrait bien être la clé pour votre relance sur le marché. Voyons ensembles comment ?

Pourquoi l’île Maurice et pas ailleurs ?

La plupart des pays ont un avenir incertain. Avec les cas de Covid qui augmentent et qui baissent au gré des saisons, rares sont ceux qui peuvent garantir que leurs opérations ne seront pas affectées par un nouveau confinement ou de nouvelles restrictions sanitaires. Et pourtant, nous à l’île Maurice nous le pouvons. Car le petit état insulaire de l’océan indien est probablement l’un des rares à pouvoir clamer haut et fort être libéré de la Covid-19.

Avec des réglementations plus que strictes, le gouvernement mauricien a pu contenir le virus. Depuis juin, tout est retourné à la normal dans le pays. Conséquemment, à Cap Performance, nous pouvons vous assurer que nous sommes totalement opérationnels et que cela n’est pas près de changer.

C’est fort intéressant mais en quoi cela sera bénéfique à votre relation client ?

La communication, la clé de la relation client

Vous le savez, ce n’est guère un secret, la communication est la clé de toute relation. C’est valable également en relation client. Malheureusement, le virus, a certainement limité vos opérations, limitant aussi votre communication. Vous êtes passé d’entreprise proactive à une entreprise silencieuse. Vos clients n’ont plus eu de vos nouvelles, et ont eu des difficultés pour vous contacter.

Ces difficultés à communiquer ont eu un impact néfaste sur la majorité des entreprises. C’est pourquoi, il est important que vous mettiez en place des dispositifs adaptés pour répondre aux besoins et sollicitations de vos clients.

En ayant recours à un prestataire, vous vous déchargez de cette tâche. Selon vos besoins, vous pourrez déléguer des missions telles que l’accueil client, le service client, le service après-vente, help desk et plus encore.

En tant que prestataire, nous offrons diverses prestations relatives à la communication avec vos clients. Que ce soit de la réception ou de l’émission d’appels, nous avons de quoi satisfaire votre demande.

Le centre d’appels mauricien devient un atout client dans votre relation client

Comme dit plus haut, la communication est la clé d’une bonne relation client. Toutefois, afin de bien vous relancer sur le marché, nous vous conseillons d’avoir recours à certaines missions stratégiques telles que l’enquête de satisfaction, la qualification ou encore le ciblage. Ces opérations vous permettront de vous remettre en phase avec vos clients.

En effectuant ce type d’opération vous pourrez mieux situer votre clientèle et comprendre leurs besoins face la crise sanitaire. Un sondage par exemple pourra vous aider à mettre à jour et amplifier votre connaissance client. Cette connaissance client vous permettra par la suite de mettre en place des stratégies plus efficaces en termes de production et marketing.

Chez Cap Performance nous avons compris que votre relation clientèle a besoin d’un coup de pouce. En sus de vous offrir la garantie d’un prestataire dans un pays sans Covid, nous mettons à votre disposition des ressources humaines qualifiées pour booster votre relation client. Nos ressources humaines entièrement mauriciennes, ont été formées pour communiquer avec vos clients de façon optimale. Nous misons grandement sur les aspects humains de la relation client tels que l’empathie, la politesse, l’écoute active et plus encore.

Tentez l’expérience mauricienne avec Cap Performance dès aujourd’hui

Comme vous l’avez vu, le centre d’appels mauricien possède bien des atouts pour répondre aux nouveaux besoins de votre clientèle. Nous sommes également bien conscients qu’avoir recours à l’externalisation est un projet délicat qui demande de la réflexion.

C’est pourquoi, nous nous mettons à votre entière disposition pour apporter conseil. Quel que soit votre mission, contactez-nous afin de découvrir ce que nous avons à vous offrir. N’attendez plus et contactez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet et nous reviendrons vers vous.

Le Conseiller Client Et Son Rôle Pour Optimiser La Relation Client

Le Conseiller Client Et Son Rôle Pour Optimiser La Relation Client

Confinement ou pas, l’inquiétude s’est déjà propagée à l’échelle nationale. Conséquemment, les lignes téléphoniques des entreprises sont saturées, puisque les gens ont besoin de réponses. En effet, la pandémie les pousse à s’interroger sur leurs placements, abonnements et investissements. D’autres souhaitent s’informer sur les mesures prises par leurs fournisseurs pour leurs réclamations, etc. Bref, ce micmac est incessant et les firmes ont besoin d’aide pour ne crouler sous l’affluence des appels.

C’est dans cette optique que nous intervenons. En effet, chez CapPerformance, nous avons diverses ressources humaines telles que le conseiller client, pour gérer ce genre de situation. Via cet article, vous découvrirez comment nous gérons la relation client de nos donneurs d’ordre au mieux durant cette crise.

Pourquoi un conseiller client peut-il être utile à votre entreprise ?

Un centre d’appels peut vous permettre d’apporter aide et conseils à vos clients. Vous souhaitez en trouver un qui se spécialise dans ce genre de missions, notamment à Maurice ? Nous sommes à votre disposition. En effet, nous disposons de solutions d’externalisation visant à créer et maintenir une relation client optimale. C’est d’autant plus pertinent avec la crise sanitaire à laquelle le monde est confronté.

Ainsi, nous nous appuyons sur des outils performants tels que le CRM VICIdial pour effectuer nos activités. Cependant, même si c’est efficace, nous ne saurions réussir sans l’expertise de nos conseillers clients. Non seulement ils savent mettre les appelants en confiance, mais leur proposent également diverses options pour résoudre leurs problèmes.

Les compétences que doit posséder un bon conseiller client

Évidemment, nos effectifs ont un panel de compétences sur lesquelles s’appuyer. Découvrez-les ci-dessous :

  • Un conseiller client se doit de maîtriser la technologie. Eh oui, comme désormais, la digitalisation a pris ses marques dans de nombreux secteurs d’activités, c’est quasiment un must. Cela implique d’utiliser les divers outils comme le logiciel susmentionné, les chatbots ou d’autres programmes utiles pour la relation client ;
  • La réactivité est primordiale afin d’apporter des réponses claires et satisfaisantes durant les échanges avec les clients. De cette façon, l’insatisfaction ou la frustration seront évitées. Cela rejoint également l’aptitude à communiquer et à gérer au mieux le temps imparti pour le traitement des demandes client ;
  • Évidemment, dans le contexte actuel, c’est important d’être empathique, puisque chacun subit un impact distinct de la COVID-19. Aussi, le conseiller client se doit d’être à l’écoute pour comprendre la situation de l’appelant. Puis, il devra rester calme et savoir gérer le stress, ce qui ne manque pas, notamment à cause de la pandémie.

D’autres atouts du conseiller client pour répondre aux attentes des clients

Nos ressources humaines mauriciennes ont à cœur leur métier de conseiller client, et pour cause ! Il n’y a rien de plus gratifiant que d’atteindre la satisfaction client. Savoir qu’on a pu régler une situation de crise ou éviter une catastrophe est déjà un plus dans cette fonction. C’est pourquoi nos effectifs misent sur l’honnêteté dans cette tâche. En effet, lorsqu’ils reçoivent des appels de consommateurs inquiets, frustrés ou contrariés, ce n’est pas toujours facile de les calmer.

Néanmoins, leur mentir sur l’état réel de la situation n’arrangera rien. Certes, cela peut conduire à une mauvaise réaction, des contestations ou un bad buzz. Malgré tout, mieux vaut jouer la carte de la transparence. C’est ainsi que nos téléconseillers renforcent la fidélité et la confiance des clients. Par la même occasion, ils véhiculent une bonne image de l’entreprise.

Pour finir, un conseiller client doit tenir ses promesses. Imaginez que vous attendiez un appel important qui n’arrive jamais. Vous seriez tenté de contacter la personne pour lui faire connaître votre opinion sur ses promesses vaines. Poussées par la frustration, vous seriez même tenté de propager quelques avis disgracieux à son égard sur les réseaux sociaux. C’est humain et compréhensible !

Cependant, pour une marque, cela pourrait ternir son image. Aussi, mieux vaut éviter ce genre de publicité. Avec notre équipe, vous serez assuré que chacun de vos clients reçoive les retours qui leur ont été promis. Cela peut être via des appels, courriels, SMS, etc.

Récapitulatif du rôle du conseiller client

Vous l’aurez sans doute compris, un conseiller client, de par ses compétences, est apte à aider les clients de l’entreprise. Cela implique d’apporter une assistance avant, pendant et après le parcours d’achat. Bref, il doit s’assurer que l’expérience client est personnalisée au maximum.

Il peut même faire des transferts d’appels vers les départements les plus adéquats, notamment si la problématique requiert d’autres avis. Le but est avant tout de répondre aux attentes des clients, notamment dans la gestion des appels.

Profiter du savoir-faire de notre équipe de conseiller client à l’île Maurice   

Grâce à notre expertise dans la gestion de la relation client, nous pouvons vous aider dans vos activités. En effet, comme vous l’aurez compris, CapPerformance propose des solutions permettant de satisfaire leur clientèle. En effet, les différentes situations qui se produisent dans le monde suite à la COVID-19 doivent être gérées au mieux. Ainsi, un conseiller client sera à votre disposition à tout moment pour leur fournir des informations pertinentes.

Externaliser la réception d’appels à l’île Maurice

Externaliser la réception d’appels à l’île Maurice

La réception d’appels est probablement la mission la plus chronophage dans la plupart des entreprises. En sus de cela, avec la Covid-19, il semblerait que les sollicitations via téléphone se multiplient. Ainsi, certaines entreprises se retrouvent en difficulté. Pour cause, les appels clients fusent, et les effectifs pour leur répondre ne sont pas suffisantes. C’est pourquoi, bon nombre d’entreprises trouvent pratique l’externalisation des services de réception d’appels. Chez Cap Performance, nous vous proposons la prise en charge de vos différents services de réception d’appels.

Alors voyons ensemble de quoi il s’agit et quels bénéfices pouvez-vous en tirer.

La réception d’appels une mission essentielle pour la relation client

La réception d’appels est une des missions les plus cruciales pour votre relation client. Il est important que vous ayez les bons dispositifs mis en place pour répondre à vos clients. C’est ce qui déterminera votre taux de satisfaction et de fidélisation client. Vous devez noter que la réception d’appels peut avoir lieu avant, pendant ou après l’acte d’achat, dépendant de votre façon de procéder.

Ainsi, une réception d’appels peut se présenter sous diverses formes. Par exemple, nous effectuons de la réception d’appels pour de la prise de commande. Ce type d’opération est complémentaire à des actions de marketing telles que le publipostage ou l’emailing. Si cette mission n’est pas convenablement prise en charge, vous verrez un impact direct sur vos ventes.

En outre, la réception d’appels peut être pour un service d’information ou de renseignement. Là, vos clients vous contactent pour avoir de plus amples détails sur vos services et produits. Conséquemment, s’ils ont obtenu satisfaction durant cet échange, ils deviennent des clients potentiels de valeur. C’est-à-dire qu’ils sont davantage propices à se tourner vers votre entreprise plutôt que vers un de vos concurrents.

Dans cette même optique, la réception d’appels après l’achat détermine si un client reviendra vers vous pour un prochain besoin. Dans ces cas-là, il s’agit de services après-ventes, de services de réclamation, d’assistance technique ou de support client entre autres.

L’art d’accueillir et d’écouter les clients en réception d’appels

Chez Cap Performance, nous comprenons la délicatesse que comporte chacune des facettes de la réception d’appels. C’est pourquoi, nous mettons un point d’honneur à œuvrer vers la satisfaction de vos clients.

Nos agents mauriciens, sont des agents qualifiés avec de fortes capacités pour le relationnel. De plus, en recrutant un nouvel agent, nous le formons afin que ce dernier se mette dans l’optique de servir le client avant tout. Nous leur apprenons comment être à l’écoute, se rendre disponible pour un client, montrer de l’empathie et plus encore. De nos jours, vos clients recherchent de l’humanité auprès de votre entreprise. Il est donc primordial de les traiter au cas par cas.

En réception d’appels, l’accueil client est déterminant. Un client doit sentir que son interlocuteur lui prête toute son attention. L’art de communiquer est indispensable. Les agents doivent être accueillants et chaleureux. D’ailleurs c’est une qualité innée chez les mauriciens. Ils sont toujours heureux d’accueillir et prêt à aider.

Avec politesse, courtoisie, empathie, écoute active, vous avez toutes les cartes en main pour vous garantir la satisfaction client.

Mettre en place un service de réception d’appels

Comme vous avez pu le constater, la réception d’appels et la bonne gestion de ce service est déterminant sur la prospérité de votre entreprise. Toutefois, nous comprenons que ce n’est pas une opération facile à mettre en place.

Pour cause, la réception d’appels nécessite un savoir-faire et une technicité qui ne sont pas forcément dans votre cœur de métier. Mal établie, la réception d’appels peut poser une tare sur votre entreprise. Et comme c’est tout ce que nous souhaitons éviter, nous vous conseillons d’externaliser ou de sous-traiter ce service.

Et ayant recours à un tierce prestataire, vous vous garantissez un service professionnel et de qualité. Cependant, si c’est votre première expérience du genre, nous vous conseillons la sous-traitance plutôt que l’externalisation. La sous-traitance vous permet de vous décharger entièrement de cette tâche. Bien évidemment tout sera fait selon vos exigences en concordances à votre cahier des charges. A travers la sous-traitance, vous ne vous souciez pas du recrutement, de la formation, des logiciels, de l’encadrant ou autre. D’ailleurs en sous-traitant à l’île Maurice, vous verrez un vrai retour sur investissement, les prix étant très compétitifs. En revanche, avec l’externalisation, vous aurez plein contrôle sur vos opérations. Mais cela implique que vous vous chargerez de tout à distance.

Avoir recours à un prestataire reste la meilleure option pour la majorité des entreprises comme la vôtre.

Trouver votre prestataire à l’île Maurice

La recherche du bon prestataire peut être une épreuve en elle-même. Ainsi, nous vous proposons de vous aider. Appelez-nous dès aujourd’hui au 01 84 79 28 20, parlez-nous de votre projet. Si nos services correspondent à vos besoins nous serons ravis de collaborer avec vous. Au cas contraire, nous vous mettrons en contact avec un prestataire adapté à votre cahier des charges. Alors rédiger vos besoins et parlez-nous. Nous sommes également joignables directement via notre site internet.

Comment choisir le bon centre d’appels à l’île Maurice ?

Comment choisir le bon centre d’appels à l’île Maurice ?

Les nouvelles technologies telles que les chats, les mails, les vidéos et l’intelligence artificielle ont apporté une nouvelle facette à la relation client. Ainsi, les entreprises misent gros sur la satisfaction client en se penchant vers des communications plus interactives. C’est pourquoi, afin de faire face à la concurrence grandissante, bon nombre d’entreprises se tournent vers l’externalisation de certains services. L’externalisation permet à des entreprises telles que la vôtre de se différencier et de faire des économies pour augmenter le chiffre d’affaires global. Cependant, confier ne serait-ce qu’une partie de sa relation client à une tierce entreprise s’avère être une mission on ne peut plus délicate. Conséquemment, il est crucial de trouver le bon call center.

Après quelques recherches en ligne, vous comprendrez que la liste de prestataires potentiels est interminable. En mesure l’importance de la relation client pour votre entreprise, on voit que les missions relatives ne doivent pas être relayées au premier venu. Cet article vous aidera ainsi à faire le bon choix.

Réussir son projet d’externalisation c’est se poser les bonnes questions

Le choix du call center est décisif pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Plus que la communication avec les clients se fait via le call center, il est logique de dire que l’image de votre entreprise dépend grandement de la qualité de service fourni par le call center. En outre, bien que cela dépende de la prestation sollicitée, votre chiffre d’affaires peut en être fortement impacté. Pour cause, si vous recourez à un prestataire dans le cadre de la téléprospection, vos chiffres de ventes en dépendent.

Afin de déterminer si vous faites le bon choix, vous devez vous poser certaines questions en amont. Celles-ci doivent inclurent vos besoins, vos attentes, vos valeurs entre autres. Il faut donc trouver un call center pour votre budget. Aussi, est-ce que le prestataire a les ressources humaines adaptées à vos exigences ainsi que celles de vos clients. Il est essentiel que vous soyez servi par des téléagents capables de mettre en avant les valeurs de votre entreprise.

Toutefois, les questions doivent aller plus encore. Est-ce que le call center possède des superviseurs et des encadrants performants ? Il y a-t-il les logiciels adaptés à vos opérations ? Le call center est-il aux normes en termes de régulations sur les données (RGPD) ? Le prestataire a-t-il un plan pour les situations d’urgence telles que la pandémie actuelle ?

Un bon call center est un call center fiable

Sur le net, les offres sont multiples. Il faut en effet considérer les offres de divers prestataires avant de faire un choix. Vous ne devez pas faire confiance au premier venu. La fiabilité est un facteur déterminant pour la réussite de votre projet d’externalisation. Si le call center choisi n’est pas fiable, impossible d’avoir les résultats escomptés. Les escroqueries et les calls centers malveillants sont multiples sur internet. C’est pourquoi, une simple recherche sur un moteur de recherche ne suffit pas.

Lorsque vous choisissez un centre d’appels, vous devez voir son historique. Quels sont les clients qui lui ont fait confiance ? Si possible, contactez leurs précédents clients. Ces derniers pourront vous dire quelle a été leur expérience avec le call center. Aussi, faites des recherches en ligne pour en savoir davantage. A savoir, que la destination de votre call center est aussi importante. Vous devez vous assurer de ne pas avoir à faire à une société fictive, que l’entreprise est bien là où elle dit se trouver. Vous pouvez avoir recours aux registres locaux pour vous assurer que la société est bel et bien enregistrée et agit de manière légale. Si le call center a un forum cela peut aussi être utile.

Un call center fiable sera un centre d’appels transparent quant à son historique. Son site sera clair et précis et vous apportera les informations clés. De plus, il vous faut pouvoir contacter le call center. S’il est fiable, vous trouvez des fiches contact, une adresse précise, un numéro de téléphone et plus encore.

Pourquoi choisir l’île Maurice pour votre projet d’externalisation ?

Quand vous rechercherez un call center pour votre projet d’externalisation, vous vous retrouverez à envisager de multiples destinations. Toutefois, certaines destinations sont à favoriser. Pour cause, il vous faut opter pour une destination avec un cadre légal en concordance avec votre pays d’origine. A l’île Maurice par exemple, les autorités ont mis en place le DPA en accord avec le RGPD.

En sus de cela, il faut mesurer la capacité du pays à s’adapter à vos exigences. Afin de garantir le meilleur service qui soit, il faut avoir les bonnes bases : bonne fourniture en eau et en électricité, connexion internet fiable, et ressources humaines de qualité. A savoir, que l’île Maurice coche tous ces points. Le pays a d’ailleurs une forte renommée en matière d’externalisation. Il est d’ailleurs en compétition avec d’autres géants du secteur tels que le Maroc et la Tunisie. L’île Maurice est connue pour fournir un service de qualité à des coûts très compétitifs.

Et pour nous qui sommes sur le terrain, nous sommes d’avis que la plus riche des ressources reste sa population. Les mauriciens sont de nature très chaleureux et serviable, ce qui est un atout non-négligeable en relation client. De plus, il est bon de savoir que les ressources humaines à l’île Maurice ont la capacité de propulser votre entreprise sur le marché international avec leur bilinguisme.

Trouver votre call center à l’île Maurice

Comme vous avez pu le voir, le choix du call center n’est pas une décision à prendre à la légère. Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter. En plus de vous proposer nos services en tant que prestataire, nous mettons notre expertise à votre service pour vous apporter les conseils clés quant au choix de votre call center. Cap Performance travaille dans l’industrie depuis près d’une décennie et s’est fait une place de choix sur le plan local. Ainsi, pour avoir plus d’information, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre site internet.

Les Étapes A Suivre Pour Le Choix De Votre Centre d’appels a l’Ile Maurice

Les Étapes A Suivre Pour Le Choix De Votre Centre d’appels a l’Ile Maurice

Bien que nous vous ayons fait découvrir l’externalisation, ses avantages et ses désavantages ainsi que des activités peuvent être confiées à un prestataire, nous savons qu’il n’est pas chose aisée de choisir quelqu’un de confiance pour la sous-traitance. Selon vos besoins, l’externalisation des services peut souvent être difficile en termes de compétitivité, de confidentialité ou d’autres aspects. Par conséquent, il est très important de trouver un prestataire approprié.

Nous vous fournissons une liste de choses à savoir pour vous aider à déterminer le meilleur fournisseur pour vos besoins.

Pourquoi recourir aux services d’un prestataire?

Avant de commencer à chercher le prestataire idéal, il est important de savoir ce que vous allez externaliser et pourquoi. Cela peut sembler anodin, mais cela nécessite de passer par une phase de réflexion avant l’externalisation.

Bien que plusieurs entreprises aient recommandé des solutions d’externalisation, cela reste une décision délicate à prendre. Vous ne devriez en aucun cas la prendre à la légère. L’externalisation est une solution qui peut répondre aux besoins d’entreprises très spécifiques. De plus, elle peut compenser la pénurie de ressources humaines, d’espaces, de connaissances professionnelles et de contraintes financières.

Par conséquent, si vous disposez des ressources nécessaires pour exécuter divers projets en interne, il est inutile de débuter dans l’externalisation.

Les types de prestations proposés sur le marché

Il est important de comprendre que chaque prestataire possède sa propre expertise. Vous pouvez trouver toutes sortes de solutions d’externalisation. Par exemple, nos partenaires au Maroc et en Tunisie vous proposent des
campagnes de téléprospection. Dans nos agences à Madagascar, nos équipes sont dédiées à fournir des services de secrétariat, de back-office ou d’édition. À Maurice, nos experts se chargent de la mise au point du
service client, une assistance technique, une hotline ou une expertise en service après-vente .

Tout cela vous indique que les options sont multiples. Grâce aux avancées technologiques, nous avons procédé à la mise à niveau de nos centres d’appels en diversifiant nos prestations pour mieux répondre aux besoin des entreprises qui nous contactent et nous positionner sur le marché mondial. Lorsque vous êtes à la recherche d’un prestataire adéquat, il est important de connaître à l’avance son domaine d’expertise. Par exemple, les centres d’appels spécialisés en secrétariat médical à distance peuvent désormais vous fournir une assistance juridique, mais pour des raisons évidentes, la qualité de leurs services ne sera pas aussi forte que celle des services médicaux.

Pour vous aider à vous retrouver parmi toutes ces options, nous vous recommandons de nous faire confiance pour vous conseiller. Grâce à nos années d’expérience en tant que spécialiste de la relation client à distance, nous savons exactement qui fait quoi et depuis quand. De plus, nous travaillons avec des experts de plusieurs domaines pour fournir des conseils appropriés aux prestataires de services pour les services que vous souhaitez externaliser.

Onshore, nearshore ou offshore? Le type de prestataire à privilégier

Oui, malgré les avancées du numérique, l’emplacement du prestataire est toujours un facteur important pour votre décision d’externalisation. Encore une fois, tout dépend de vos préférences. Passons en revue les critères à considérer.

Certaines entreprises ont des besoins très spécifiques en termes de personnel. Ces entreprises choisissent d’utiliser, par exemple, des opérateurs de saisie de données, des comptables agréés et même des secrétaires à distance. Cela s’avère particulièrement efficace pour les PME, TPE et les solo-entrepreneurs qui ne nécessitent qu’une ou deux personnes par prestation. Dans ce cas, ils choisissent généralement des prestataires onshore, c’est-à-dire des prestataires de services localisés dans la même région. Par conséquent, ils peuvent même se permettre le «luxe» de rencontrer le fournisseur.

Un autre exemple est celui des grandes entreprises, qui ont des besoins très spécifiques. Ils trouvent souvent difficile de trouver des prestataires de propositions intéressantes en termes de tarif et de connaissance. Pour cette raison, ces sociétés osent aller plus loin. Si votre entreprise est située en France, vous pouvez vous rendre au Maroc ou en Tunisie pour recourir aux prestataires en nearshore. Ces pays ne sont pas loin et disposent d’une variété d’agences de prestations qui, par rapport à votre pays d’origine, peuvent vous fournir les ressources nécessaires à moindre coût.

Enfin, l’externalisation offshore. Il s’agit de l’alternative la plus prisée. Que ce soit pour les grandes entreprises ou les petites sociétés, les prestations sont personnalisées afin de mettre à disposition le nombre de ressources nécessaires tout en ayant une meilleure maîtrise des coûts. Dans les deux cas, ces sociétés font le choix de se tourner vers des prestataires offshore dans des pays comme Maurice ou Madagascar. Ces pays permettent d’employer un grand nombre d’employés pour effectuer plusieurs tâches, ce qui présente un rapport qualité-prix très élevé.

Vous disposez de ces trois solutions. C’est à vous de décider de ce qui vous convient le mieux. Peu importe la méthode d’externalisation que vous choisissez, nous trouverons le prestataire idéal.

Besoin d’assistance pour trouver le prestataire idéal?

Si jusqu’à présent, vous avez décidé de ne pas utiliser nos services et de continuer à chercher votre prestataire idéal, nous vous fournissons tout de même quelques conseils. En contactant le prestataire de votre choix, assurez-vous que des spécifications très précises soient établies par écrit dans un cahier des charges. Ce dernier doit inclure les conditions et les exigences de votre entreprise pour la solution d’externalisation que vous choisissez.

Au lieu de cela, vous pouvez toujours opter pour notre assistance. Nous vous aiderons à définir les spécifications afin de les inclure dans votre cahier des charges. De plus, nous vous aiderons à traiter avec des prestataires sélectionnés pour assurer une bonne communication entre vous. Parce que rappelez-vous, la communication est primordiale.

Contactez-nous pour bien débuter dans l’externalisation

Comme vous pouvez le voir, l’externalisation demande beaucoup de réflexion, de recherches et de négociations. Dans tous les cas, nous sommes là pour accompagner à chaque étape de ce processus. Par conséquent, veuillez nous contacter pour plus d’informations. Nous connaissons déjà le fournisseur qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez nous écrire directement sur notre site Internet ou nous appeler au 01 84 79 28 20.

Télévente :  Les accros aux shoppings ne s’arrêtent pas

Télévente : Les accros aux shoppings ne s’arrêtent pas

En ce temps de confinement c’est la panne sèche pour de nombreuses entreprises, particulièrement pour les commerces tels que les magasins de modes et d’accessoires par exemple. Si les grosses sociétés du secteur ont pu mettre en place des dispositifs afin de vendre différemment, tel n’est pas le cas pour les PME. Parfois, le problème vient du manque de moyens ou de conseils. Eh bien, ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous aider. Oui vous, qui vendez des vêtements équitables dans un petit entrepôt. La Covid-19 n’arrête pas les accros aux shoppings sachez-le.

D’ailleurs, connaissez-vous le film P.J. Hogan ; Confession d’une accro au shopping ? Si oui, vous comprendrez où nous voulons en venir. Au cas contraire, voici les astuces à retenir pour vendre malgré tout. La télévente peut elle aussi s’inspirer de cette adaptation cinématographique.

La télévente c’est autant de travail qu’en magasin

Nous ne traiterons ici que du début du film. Là, nous voyons la description des magasins comme étant des havres de paix et de bonheur pour tout accro aux shoppings, nous  constatons également la facilité de l’acte d’achat. Une description pour certains quelque peu idyllique et exagérée de la part de l’héroïne, Rebecca Bloomwood.

Toutefois, en prenant un peu de recul et en l’adaptant au contexte actuel avec la Covid-19, nous nous rendons compte que l’acte d’achat est encore plus facilité. Grâce au site internet, les internautes peuvent avoir accès à tout vos produits, un peu comme en magasin.

Certes, les aspects physiques tels que le touché, le fait d’essayer un vêtement ou de sentir un parfum ne peuvent être remplacer. Mais si vous mettez suffisamment d’effort sur la construction d’une belle page internet, vos clients pourront presque oublier le fait qu’ils soient coincés à la maison. En effet, avec la 3D, les vidéos et autres graphismes, les sites web sont devenus très interactifs. Et si avant les clients pouvaient simplement prendre le produit entre les mains pour faire leur choix, vous avez désormais le devoir de leur donner des descriptions de produits de qualité.

Alors qu’en magasin vous vous affériez à maintenir un ensemble visuel cohérent et attirant, il faut appliquer les mêmes méthodes en e-commerce. Plus le site internet est attrayant, plus les clients seront encouragés à le visiter. Faites de votre site internet votre vitrine.

La télévente c’est plus que du lèche-vitrine

Oui, vous nous direz que les visites sur le site c’est bien, mais encore faudrait-il vendre. C’est pourquoi nous préconisons une communication assidue avec vos clients. La communication bien que cela puisse vous sembler banale est la clé de votre télévente.

En magasin vous aviez les données des clients, les numéros de téléphone ou les adresses, ou encore les adresses mails. N’hésitez pas à en faire bon usage. Si vous constatez que vos données se résument majoritairement à des numéros de téléphone, lancer une campagne téléphonique. Vous pouvez par exemple, appelez vos clients pour les informer de la continuité de vos opérations. Dites-leur que vous avez mis en place une toute nouvelle plateforme pour faciliter leurs achats. Vous ne pouvez plus afficher votre grande banderole rouge « promo »en vitrine, alors faites votre promo.

En outre, vous pouvez avoir recours aux réseaux sociaux, aux mailings voire aux campagnes d’appels téléphoniques. Le choix de la méthode de communication doit être en concordance avec les préférences de vos clients.

La télévente c’est aussi des paiements

Car oui, proposer des produits c’est bien. Toutefois, il ne faut pas négliger les méthodes de paiement. Dans « les confessions d’une accro au shopping », nous voyons cette petite fille fascinée de la facilité avec laquelle les adultes font leurs achats : des achats sans argent liquide.

De nos jours, les méthodes de paiement à distance sont innombrables. Vous pouvez mettre un place un service de paiement par carte de crédit ou carte bleu, vous avez aussi les paiements par transferts bancaire ou application mobile. Dans d’autres cas de figure vous pouvez avoir recours à des entreprises spécialisées telles que Paypal ou Payoneer.

Bref la liste des méthodes de paiements est longue. C’est tellement facile aujourd’hui que les clients n’ont même plus l’impression de dépenser. Mais quoi que vous fassiez, misez sur la sécurité. Avec le RGPD (règlement général sur la protection de données), vous êtes responsables des données de vos clients. Donc quoi que vous fassiez ne négliger pas l’aspect de la sécurité. Et surtout, montrez à vos clients que vous avez tout mis en place pour des paiements sécurisés. Car si avant ils vous demandaient si vous preniez la carte, aujourd’hui ils vérifieront que leur transaction soit sans risque.

Lancez votre opération de télévente

Comme vous le voyez, avec le confinement, la télévente prend une toute autre dimension. Vous devez comprendre que vous ne pouvez désormais plus vous reposer sur votre magasin. Il est crucial et ce particulièrement pour les petites et moyennes sociétés de revoir leur manière d’opérer. La vente à distance est essentielle. Mais pour mener à bien ce projet, tournez-vous vers des experts. Ecrivez-nous directement sur notre site ou appelez-nous au 01 84 79 28 20.