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Le Téléphone pourquoi ?
C’est un outil unique et primordial pour communiquer vers le particulier ou vers une entreprise.
Ci-dessous exemple d’opération via le téléphone :
Pour vendre : un produit / un service…
Pour informer : sur un horaire / une destination…
Pour enregistrer : une commande / une demande / une réclamation…
Le Téléphone : Avantages et Inconvénients
Inconvénients
Le téléphone est aveugle : ni vous ni votre interlocuteur ne se voient.
Vous ne pouvez connaitre ni ses attentes, ni ses besoins de votre interlocuteur.
L’entretien téléphonique ne laisse pas de trace écrite.
Il faut être bref et efficace.
Le téléphone ne prévient pas, il demande de la concentration et de la préparation.
Avantages
La rapidité, vous pouvez contacter et être contacté par un grand nombre de personne.
L’interactivité, il permet un véritable échange.
L’efficacité, les réponses que vous apportez sont parfaitement appropriées.
La souplesse, vous pouvez organiser votre temps pour être véritablement efficace, l’utilisation du téléphone doit s’appuyer sur des règles et des techniques de communication précises.