(+33) 1 84 79 28 20 zc@cp-bpo.com

Attitudes: Accueil – Convivialité – Sourire.
Objectifs: Créer une relation personnalisée, un climat de confiance, faire baisser les tensions, désarmer les agressivités.
Bénéfices clients: Le client se sent bien accueilli, mis en confiance, pris en charge, et rassuré.
Bénéfices: Un sourire attirant un sourire, le client se détend, est plus agréable, l’appel est donc lui aussi plus agréable et plus facile à gérer.

Attitudes: Écoute – Concentration –  Empathie – Intérêt – Dynamisme.
Objectifs: Comprendre la demande, les besoins, les attentes, les émotions et le registre du client.
Bénéfices clients: Le client est écouté, compris, rassuré, et valorisé.
Bénéfices: Le client s’ouvre aux propositions et émet des signaux immédiats de satisfaction liés à votre qualité relationnelle.

Attitudes: Responsabilité – Professionnalisme – Clarté – Directivité – Assurance – Transparence – Implication.
Objectifs: Répondre efficacement et avec exactitude aux demandes clients, apporter des solutions concrètes,adaptées et personnalisées, anticiper les besoins.
Bénéfices clients: Le client est en confiance car il se sent bien pris en charge et se voit apporter des réponses concrètes, des solutions ou des alternatives.
Bénéfices: Opportunités de ventes, de fidélisation, de rétention, de conquête etc… Et donc de productivité individuelle (qui contribue directement à la productivité collective de l’entreprise).

Attitudes: Respect – Intégrité – Sincérité – Disponibilité.
Objectifs: Créer une relation inoubliable pour le client quel que soit l’issue de l’appel.
Bénéfices clients: Expérience client réussie, indépendamment de la réponse apportée Le client est satisfait et fidélisé.
Bénéfices: Relation client valorisante Satisfaction personnelle Véritable partenaire et expert métier.