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Le superviseur en centre d’appels

Le superviseur en centre d’appels :

Le superviseur est comme son nom l’indique celui qui supervise c’est-à-dire celui qui suit une ou plusieurs équipes sur des missions de télémarketing, dans l’organisation du centre d’appels le superviseur est obligatoire, les qualités requises sont nombreuses pour ce métier il doit être dynamique, optimiste, souriant, pédagogue, charismatique, rigoureux et discipliner son rôle est de motiver, animer, contrôler, auditer, analyser, évaluer, aider et fidéliser son équipe afin d’atteindre les objectifs fixé par sa hiérarchie. (suite…)

Les centres d’appels

Les centres d’appels :
Choisissez le bon Cap pour démarrer dans la vie professionnelle, pour certains le travail dans un centre d’appels est synonyme de contraintes, de fatigue, de stress, d’insécurité de travail…etc…rien de bien positif. Chez Cap il est synonyme d’épanouissement, d’apprentissage, de maitrise, mais surtout d’un lieu ou l’on apprend sur les autres et sur soi, l’image que nous pourrions évoquer qui le définit le mieux : « c’est comme un livre, un livre qu’on nous a conseillé de lire, plus on rentre dedans plus on lui donne sa chance plus en retour il nous apporte, a chaque nouvelle page on apprend quelque chose de la même façon qu’au téléphone au gré des appels si on prend le temps d’écouter les clients on s’enrichit… »
Le 14/05/2014 – Cap Performance Ltd