+ (33) 01 84 79 28 20 zc@cp-bpo.com

Métier Téléagent A Retenir

LA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE :

PARCE QUE :IL FAUT :
Le téléphone est aveugle ->-Sourire
-Pratiquer l’écoute active
-Expliquer ce que vous faîtes
Le téléphone déforme la voix ->-Parler lentement
-A.R.T.I.C.U.L.E.R
Au téléphone, pour celui que vous appelez, le temps paraît toujours plus long ->-Être Bref
-Être précis
-Être concis

EXPRESSIONS ET ATTITUDES AU TÉLÉPHONE :

NE PAS DIRE DIRE 
Parler ou répondre négativementQu’est ce qui vous retient exactement ?
Ex : Qu’est ce qui ne vous intéresse pas ?
Utiliser l’imparfait ou le conditionnelLe temps du téléphone est le présent.
S’excuser de dérangerRemercier du temps consacré.
Je ne serai pas longJe vais être très rapide.
Je voudrais vous expliquerJe vous explique
Les mots te expressions vagues: il me semble que, je crois que, je pense que….Les mots vendeurs: avantages, nouveau, spécifique, performant, intéressant….
Je ne suis pas d’accord avec vousJe comprends votre point de vue, là ou je tiens à attirer votre attention.
Pas de problèmeTout va bien, c’est entendu, nous sommes d’accord.