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Tout Savoir Sur L’Importance Du Routage Intelligent Des Appels

Tout Savoir Sur L’Importance Du Routage Intelligent Des Appels

Alors que les entreprises sont sous la pression de la concurrence, elles ne peuvent se permettre le moindre faux pas surtout envers leur clientèle. Dans notre centre d’appels, nous constatons désormais que les clients sont nombreux à contacter les marques. Nous pouvons ainsi dire que les interactions entre les entreprises et leur clientèle sont les principaux atouts des relations clients.

Comme vous pouvez l’imaginer, les sociétés ne peuvent se permettre de manquer un appel au risque de perdre leur clientèle. Il existe de multiples solutions pour optimiser la gestion du standard téléphonique mais la plus efficace de toutes reste l’automatisation du routage des appels. Ainsi, les délais d’attente au service client sont réduits, améliorant nettement le taux de satisfaction client.

En tant que prestataires, nous formulons cette solution de différentes façons, selon les besoins des entreprises. Si vous souhaitez en apprendre plus sur le routage intelligent des appels, cet article est fait pour vous. Vous y trouverez aussi nos coordonnées en bas de page.

D’abord, qu’est-ce que le routage intelligent des appels téléphoniques ?

Simplement, le routage intelligent des appels consiste à automatiser les transferts d’appels en cas d’absence ou de poste occupé. Ainsi, les appelants, principalement des clients, n’auront plus à attendre pour être mis en relation avec un conseiller.

De plus, le routage des appels élimine le besoin d’employer une standardiste ou une réceptionniste pour gérer le standard téléphonique. Les clients sont automatiquement redirigés vers le service qu’ils souhaitent contacter et sont mis en relation avec un conseiller disponible.

Quels sont les autres avantages du routage intelligent des appels ?

Jusqu’ici, nous constatons déjà que le système de routage d’appels améliore grandement les interactions entre les entreprises et leur clientèle. Mais encore, les entreprises ne manqueront plus aucun appel car tous les appels sont redirigés vers le service souhaité.

De plus, les entreprises utilisent également le routage des appels selon les motifs des appels. Cela s’avère particulièrement utile en campagne de publicité à laquelle l’entreprise associe un numéro spécial. Ainsi, les appelants seront redirigés automatiquement vers le service dédié aux offres promotionnelles. Pour l’entreprise, elle aura une meilleure vue d’ensemble de l’efficacité de ses différentes stratégies marketing sans s’emmêler les pinceaux.

C’est d’ailleurs dans cette optique que nous intégrons des SVI personnalisables pour faciliter le routage des appels. L’entreprise peut alors adapter le menu de son Serveur Vocal Interactif (SVI) selon les services qu’elle propose. Ainsi, les clients pourront eux-mêmes choisir le service qu’ils veulent contacter grâce à la fonctionnalité intelligente du self-service.

Les différentes formules de routage intelligent des appels que nous proposons

Le routage d’appels peut être utilisé à plusieurs fins, mais le principal but est d’organiser automatiquement et intelligemment les parcours des appels entrants. Selon les besoins des entreprises, nous personnalisons les solutions de routage des appels pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Ainsi, nos solutions de routage d’appels peuvent être formulées de façons suivantes :

  • Le routage direct, la méthode la plus utilisée permettant aux sociétés de rediriger les appels automatiquement en cas d’absence ou de poste occupé,
  • Le routage selon le motif d’appels, selon lequel l’entreprise met à disposition des appelants un menu détaillant les services disponibles. Les clients pourront choisir selon le motif de leurs appels et seront redirigés vers le service en question,
  • Le routage selon la localisation géographique, désormais les SVI intelligents disposent d’une fonctionnalité de géolocalisation et redirigent les appelants vers le service le plus proche de chez eux,
  • Le routage selon les heures opérationnelles, si votre service client est disponible en externe et en interne. Ainsi, lorsque les agents en interne ne sont pas disponibles (pause déjeuner, weekend, vacances…), les clients seront mis en relation avec les conseillers de votre service externalisé,
  • Le routage pour répartir la charge de travail dans vos divers départements, afin de vous assurer que tous vos agents reçoivent le même nombre d’appels, pour optimiser et uniformiser votre taux de productivité,
  • Le routage selon les aptitudes de vos conseillers, ainsi vous aurez la garantie que les nouvelles recrues recevront des appels aux requêtes simples. Vos clients seront satisfaits en une interaction seulement car ils seront directement redirigés vers des agents plus compétents,

En somme, vos appelants n’auront qu’un numéro à mémoriser pour vous contacter et notre solution de routage se chargera de les rediriger vers le service souhaité. D’autre part, nous tenons à souligner que nos formules de routage sont complémentaires. Vous pouvez donc les combiner selon vos besoins et vos préférences.

Cap Performance est l’agence qu’il vous faut !

En plus de nos solutions de routage d’appels, nous proposons également des solutions d’externalisation taillées sur mesure. Nous pouvons vous accompagner sur la mise en place du logiciel CRM très reconnu qu’est le VICIdial via notre partenairep IPCom Solutions Ltd (Region: Mauritius) pour aider les entreprises dans leurs projets d’optimisation.

Si nos services vous intéressent, n’attendez plus et contactez-nous au plus vite. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Si vous avez des questions ou besoin d’un devis, vous pouvez nous contacter par écrit via notre site.

Externaliser Vos Services d’appels : Pourquoi Choisir Maurice ?

Externaliser Vos Services d’appels : Pourquoi Choisir Maurice ?

Les centres d’appels sont de plus en plus essentiels pour le devenir de certaines compagnies. Pour répondre à la demande de ces dernières, des destinations offshores comme Maurice mettent leurs meilleurs atouts à leur disposition. Alors, voyons quels sont les différents avantages d’une collaboration avec un call center basé sur cette île de l’océan indien.

Maurice possède les infrastructures adéquates

Comme l’ère actuelle l’oblige, le recours à la fibre optique devient progressivement une norme à Maurice. Aussi, l’internet mis à disposition des professionnels sur place est en mesure de répondre convenablement aux besoins du marché. En effet, il est nécessaire que la vitesse d’internet soit assez rapide pour que les interactions puissent être optimales. Des appels saccadés par manque de bande passante ne seraient pas du meilleur effet auprès de la clientèle.

En conséquence, ce sont plusieurs districts de Maurice qui bénéficient de cette technologie permettant une meilleure connexion à travers l’île. Si tout le pays n’est pas encore pris en charge, les démarches pour cela sont en cours. Par ailleurs, le district de l’île Rodrigues est le prochain sur la liste à bénéficier de la fibre optique. La fin des travaux est prévue pour mars 2019. Un progrès de bon augure pour le pays et les investisseurs.

Un bon emplacement géographique pour les appels vers les régions francophones

Une bonne partie des besoins du marché concernent les appels francophones. Il n’est pas toujours viable pour des centres d’appels offshores de se charger de campagnes francophones s’ils n’ont pas une localisation propice. De ce fait, un call center situé dans la bonne zone géographique a plus de chances de se rentabiliser.

En effet, les téléopérateurs seraient plus efficaces aux horaires de travail normaux. La question de la productivité et de l’efficacité des campagnes ne se poserait pas. C’est justement le cas pour Maurice, qui ne se trouve qu’à quelques fuseaux horaires des pays comme la France.

Puisque les horaires de travail coïncident entre les deux, il est possible de travailler sans trop de décalage. Qui plus est, les tarifs proposés sont hautement compétitifs. En effet, il y a une grande lutte des prix entre les pays qui offrent des services similaires. Le mieux pour les entreprises en quête de collaborateurs est d’approcher les centres d’appels avec les meilleurs rapports qualité-prix. C’est pourquoi à Maurice, on trouve celles avec les offres les plus intéressantes.

Informations supplémentaires

Comme vous pouvez le constater, des dizaines de centres d’appels locaux sont aptes à travailler avec les investisseurs étrangers. Si ces derniers recherchent une main-d’œuvre qualifiée, un plan fiscal optimal ou encore des emplacements stratégiques, Maurice répondra à leurs attentes.

Ainsi, si vous avez envie d’externaliser une partie de vos activités, comme celles relatives à la relation client, nous pouvons vous aider. Effectivement, afin de faire le tri parmi les prestataires du pays, nous mettrons notre expérience et savoir-faire à votre disposition. Pour ce faire, contactez-nous via notre formulaire de contact ou appelez-nous au 01 84 79 28 20.