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Le superviseur en centre d’appels

Le superviseur en centre d’appels :

Le superviseur est comme son nom l’indique celui qui supervise c’est-à-dire celui qui suit une ou plusieurs équipes sur des missions de télémarketing, dans l’organisation du centre d’appels le superviseur est obligatoire, les qualités requises sont nombreuses pour ce métier il doit être dynamique, optimiste, souriant, pédagogue, charismatique, rigoureux et discipliner son rôle est de motiver, animer, contrôler, auditer, analyser, évaluer, aider et fidéliser son équipe afin d’atteindre les objectifs fixé par sa hiérarchie. (suite…)

Qu’est-ce qu’un bon manager télémarketing ?

Qu’est-ce qu’un bon Manager ?
Un bon manager est quelqu’un qui dispose des qualités suivantes:
Montrer l’exemple par son assiduité et son comportement.
Savoir communiquer avec diplomatie et pédagogie.
Fédérer et motiver ses équipes autour d’un projet commun en fixant des objectifs atteignables et mesurables.
Savoir écouter, analyser  et solutionner.
Etre en capacité de s’adapter à chaque situation.
Résister au Stress.
Savoir sanctionner et recadrer.