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Que proposez-vous contre la démotivation des equipes de centre d’appels ?

Février 2016 : Que proposez-vous si les équipes en centre d’appels sont complètement démotivées ?
Afin  de proposer des actions il est important de comprendre ce qu’il se passe, est ce l’environnement qui a changé ? Est-ce les objectifs qui paraissent irréalisables ? Est ce un problème de quantité de travail ? Est ce un problème de qualité de travail? Est ce un problème de ressource humaine ? Est ce un manque de valorisation de l’équipe ? Est ce un manque de compréhension ou de formation des équipes ? Une fois que cette problématique est cernée il faut avec l’équipe dirigeante trouver la ou les solutions pour améliorer le quotidien de l’équipe tout en conservant l’optimisation des résultats qualitatifs et quantitatifs attendus par nos clients. Cependant la vrai force dans notre contexte est d’être toujours proche de ses équipes afin de sentir et d’anticiper les démotivations, dans bien des cas les équipes détiennent la solution à apporter à leurs démotivations il faut être attentif, à l’écoute et les rendre acteurs de la résolution.