(+33) 1 84 79 28 20 zc@cp-bpo.com

CTI : Couplage Téléphonie Informatique

CTI : Couplage Téléphonie Informatique

Le CTI en français Couplage Téléphonie Informatique en anglais Computer Telephony Interface, est apparu dans les années 90 en France avec le développement des centres d’appels.

Le CTI permets de lier deux systèmes entre eux, le système informatique (Base de Données) et le système téléphonique (Appels entrants et sortants), grâce à cette association le téléconseiller dispose d’un outil 2 en 1 qui gère la composition ou la réception des appels et qui permet aussi l’enrichissement de la base de données client en direct, tout cela dans la même interface. (suite…)

Le superviseur en centre d’appels

Le superviseur en centre d’appels :

Le superviseur est comme son nom l’indique celui qui supervise c’est-à-dire celui qui suit une ou plusieurs équipes sur des missions de télémarketing, dans l’organisation du centre d’appels le superviseur est obligatoire, les qualités requises sont nombreuses pour ce métier il doit être dynamique, optimiste, souriant, pédagogue, charismatique, rigoureux et discipliner son rôle est de motiver, animer, contrôler, auditer, analyser, évaluer, aider et fidéliser son équipe afin d’atteindre les objectifs fixé par sa hiérarchie. (suite…)

Mise en production opération de télémarketing

Afin de réussir la mise en production d’une opération de télémarketing, Cap Performance de par son expérience et son expertise propose un pilotage efficace du service et la mesure de la performance de la prestation.

Pour chaque opération nous déterminons un ensemble d’indicateurs qui serviront à vérifier la conformité de la prestation, les éléments constituants sont en général, les statistiques d’appels téléphoniques, les statistiques issues de l’outil de CRM, la liste des événements marquant,  les recommandations de nature à améliorer la pro-activité sur les phénomènes récurrents, ces différents indicateurs et tableaux de bord mis en œuvre et utilisés tout au long de la mise en place et du fonctionnement opérationnel vont permettre à tous les acteurs et à tous les responsables concernés de mesurer les services fournis, l’accessibilité, la disponibilité, la performance, la qualité, les actions correctives à mettre en œuvre. (suite…)

Téléagent ? Téléconseiller ? Télévendeur ? Téléprospecteur ?

Téléagent ? Téléconseiller ? Télévendeur ? Téléprospecteur ?
Un professionnel pratiquant le télémarketing est un Téléacteur ou Téléagent ( TA ) son métier, selon les opérations, se décline comme suit :
Téléconseiller comme son nom l’indique il conseils par téléphone sur un produit ou une conduite à adopter.
Télévendeur ou commercial sédentaire propose des offres commerciales à des clients ou des prospects par téléphone.
Téléprospecteur comme son nom l’indique il prospecte le marché afin de trouver des nouveaux clients pour ces produits.