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Externaliser Vos Services d’appels : Pourquoi Choisir Maurice ?

Externaliser Vos Services d’appels : Pourquoi Choisir Maurice ?

Les centres d’appels sont de plus en plus essentiels pour le devenir de certaines compagnies. Pour répondre à la demande de ces dernières, des destinations offshores comme Maurice mettent leurs meilleurs atouts à leur disposition. Alors, voyons quels sont les différents avantages d’une collaboration avec un call center basé sur cette île de l’océan indien.

Maurice possède les infrastructures adéquates

Comme l’ère actuelle l’oblige, le recours à la fibre optique devient progressivement une norme à Maurice. Aussi, l’internet mis à disposition des professionnels sur place est en mesure de répondre convenablement aux besoins du marché. En effet, il est nécessaire que la vitesse d’internet soit assez rapide pour que les interactions puissent être optimales. Des appels saccadés par manque de bande passante ne seraient pas du meilleur effet auprès de la clientèle.

En conséquence, ce sont plusieurs districts de Maurice qui bénéficient de cette technologie permettant une meilleure connexion à travers l’île. Si tout le pays n’est pas encore pris en charge, les démarches pour cela sont en cours. Par ailleurs, le district de l’île Rodrigues est le prochain sur la liste à bénéficier de la fibre optique. La fin des travaux est prévue pour mars 2019. Un progrès de bon augure pour le pays et les investisseurs.

Un bon emplacement géographique pour les appels vers les régions francophones

Une bonne partie des besoins du marché concernent les appels francophones. Il n’est pas toujours viable pour des centres d’appels offshores de se charger de campagnes francophones s’ils n’ont pas une localisation propice. De ce fait, un call center situé dans la bonne zone géographique a plus de chances de se rentabiliser.

En effet, les téléopérateurs seraient plus efficaces aux horaires de travail normaux. La question de la productivité et de l’efficacité des campagnes ne se poserait pas. C’est justement le cas pour Maurice, qui ne se trouve qu’à quelques fuseaux horaires des pays comme la France.

Puisque les horaires de travail coïncident entre les deux, il est possible de travailler sans trop de décalage. Qui plus est, les tarifs proposés sont hautement compétitifs. En effet, il y a une grande lutte des prix entre les pays qui offrent des services similaires. Le mieux pour les entreprises en quête de collaborateurs est d’approcher les centres d’appels avec les meilleurs rapports qualité-prix. C’est pourquoi à Maurice, on trouve celles avec les offres les plus intéressantes.

Informations supplémentaires

Comme vous pouvez le constater, des dizaines de centres d’appels locaux sont aptes à travailler avec les investisseurs étrangers. Si ces derniers recherchent une main-d’œuvre qualifiée, un plan fiscal optimal ou encore des emplacements stratégiques, Maurice répondra à leurs attentes.

Ainsi, si vous avez envie d’externaliser une partie de vos activités, comme celles relatives à la relation client, nous pouvons vous aider. Effectivement, afin de faire le tri parmi les prestataires du pays, nous mettrons notre expérience et savoir-faire à votre disposition. Pour ce faire, contactez-nous via notre formulaire de contact ou appelez-nous au 01 84 79 28 20.

Gestion Relation Client – Les Réseaux Sociaux Entrent Dans Les Centres D’Appels

Gestion Relation Client – Les Réseaux Sociaux Entrent Dans Les Centres D’Appels

La gestion de la relation client évolue avec l’arrivé des nouveaux outils de communication. Appel téléphonique, mail, avis sur le site web de l’entreprise, discussion sur les forums…les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter figurent dans la liste des canaux pour la gestion des relations clients. Conscient de l’importance de ces canaux, de plus en plus d’entreprises marquent leur présence sur ces canaux. De même pour les centres d’appels et les centres de relation client, qui sont eux aussi très sollicités par les entreprises souhaitant améliorer leurs services clients.

Pourquoi un centre d’appels doit gérer les médias sociaux d’une entreprise ?

Avec le web2.0, les centres d’appels vivent une grande révolution. Les entreprises ont pris d’assaut le web et les médias sociaux pour vendre des produits et services, et les clients de leur côté s’en servent pour acheter ou pour trouver des solutions à leur problème. En effet, les réseaux sociaux sont connus pour permettre des échanges instantanés. Lorsqu’on l’ intègre, on doit être prêt à répondre aux clients et aux consommateurs à tout moment, notamment lorsqu’ils posent des questions ou font une réclamation. Sur ce dernier point, plus de la moitié des clients attend une réponse dans l’heure qui suit. Si la marque prend beaucoup de temps pour répondre, cela peut entraîner un désengagement des clients. Si votre entreprise est présente sur les réseaux sociaux, mais que vous ne disposez pas d’assez de temps pour vous en occuper, il est plus judicieux de confier la gestion à un centre d’appels pouvant répondre rapidement et avec des bons arguments. Sur les réseaux sociaux, il y a aussi les clients qui laissent des commentaires positifs. Pour gagner leur fidélité sur le long terme, vous devez engager rapidement la conversation, si les clients ont besoin d’aides, vous devez agir rapidement pour gagner leur fidélité et leur confiance sur le long terme.

Quel centre d’appels choisir pour la gestion des médias sociaux

Puisque le centre d’appels est considéré comme la meilleure terre d’accueil pour gérer les médias sociaux dans une entreprise, il doit disposer de l’expérience, de la technologie et des métriques afin de réussir ses missions et pour que l’entreprise client puisse tirer profit des médias sociaux. Même si l’entreprise souhaite confier la gestion de la relation client à un centre d’appels, elle doit mettre en place un politique bien développé. Cette politique de gestion doit intégrer les buts et objectifs. De son côté, le centre d’appels ne doit pas prendre à la légère sa flexibilité et sa réactivité face au changement.  À l’Ile Maurice, les centres d’appels ont une bonne maîtrise des stratégies de gestion relation client sur les réseaux sociaux. La majorité des téléopérateurs qui travaille au sein de ces réseaux sociaux maîtrisent la langue française et les autres langues et assurent sans difficultés leurs missions.

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