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Alors que les entreprises sont sous la pression de la concurrence, elles ne peuvent se permettre le moindre faux pas surtout envers leur clientèle. Dans notre centre d’appels, nous constatons désormais que les clients sont nombreux à contacter les marques. Nous pouvons ainsi dire que les interactions entre les entreprises et leur clientèle sont les principaux atouts des relations clients.

Comme vous pouvez l’imaginer, les sociétés ne peuvent se permettre de manquer un appel au risque de perdre leur clientèle. Il existe de multiples solutions pour optimiser la gestion du standard téléphonique mais la plus efficace de toutes reste l’automatisation du routage des appels. Ainsi, les délais d’attente au service client sont réduits, améliorant nettement le taux de satisfaction client.

En tant que prestataires, nous formulons cette solution de différentes façons, selon les besoins des entreprises. Si vous souhaitez en apprendre plus sur le routage intelligent des appels, cet article est fait pour vous. Vous y trouverez aussi nos coordonnées en bas de page.

D’abord, qu’est-ce que le routage intelligent des appels téléphoniques ?

Simplement, le routage intelligent des appels consiste à automatiser les transferts d’appels en cas d’absence ou de poste occupé. Ainsi, les appelants, principalement des clients, n’auront plus à attendre pour être mis en relation avec un conseiller.

De plus, le routage des appels élimine le besoin d’employer une standardiste ou une réceptionniste pour gérer le standard téléphonique. Les clients sont automatiquement redirigés vers le service qu’ils souhaitent contacter et sont mis en relation avec un conseiller disponible.

Quels sont les autres avantages du routage intelligent des appels ?

Jusqu’ici, nous constatons déjà que le système de routage d’appels améliore grandement les interactions entre les entreprises et leur clientèle. Mais encore, les entreprises ne manqueront plus aucun appel car tous les appels sont redirigés vers le service souhaité.

De plus, les entreprises utilisent également le routage des appels selon les motifs des appels. Cela s’avère particulièrement utile en campagne de publicité à laquelle l’entreprise associe un numéro spécial. Ainsi, les appelants seront redirigés automatiquement vers le service dédié aux offres promotionnelles. Pour l’entreprise, elle aura une meilleure vue d’ensemble de l’efficacité de ses différentes stratégies marketing sans s’emmêler les pinceaux.

C’est d’ailleurs dans cette optique que nous intégrons des SVI personnalisables pour faciliter le routage des appels. L’entreprise peut alors adapter le menu de son Serveur Vocal Interactif (SVI) selon les services qu’elle propose. Ainsi, les clients pourront eux-mêmes choisir le service qu’ils veulent contacter grâce à la fonctionnalité intelligente du self-service.

Les différentes formules de routage intelligent des appels que nous proposons

Le routage d’appels peut être utilisé à plusieurs fins, mais le principal but est d’organiser automatiquement et intelligemment les parcours des appels entrants. Selon les besoins des entreprises, nous personnalisons les solutions de routage des appels pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Ainsi, nos solutions de routage d’appels peuvent être formulées de façons suivantes :

  • Le routage direct, la méthode la plus utilisée permettant aux sociétés de rediriger les appels automatiquement en cas d’absence ou de poste occupé,
  • Le routage selon le motif d’appels, selon lequel l’entreprise met à disposition des appelants un menu détaillant les services disponibles. Les clients pourront choisir selon le motif de leurs appels et seront redirigés vers le service en question,
  • Le routage selon la localisation géographique, désormais les SVI intelligents disposent d’une fonctionnalité de géolocalisation et redirigent les appelants vers le service le plus proche de chez eux,
  • Le routage selon les heures opérationnelles, si votre service client est disponible en externe et en interne. Ainsi, lorsque les agents en interne ne sont pas disponibles (pause déjeuner, weekend, vacances…), les clients seront mis en relation avec les conseillers de votre service externalisé,
  • Le routage pour répartir la charge de travail dans vos divers départements, afin de vous assurer que tous vos agents reçoivent le même nombre d’appels, pour optimiser et uniformiser votre taux de productivité,
  • Le routage selon les aptitudes de vos conseillers, ainsi vous aurez la garantie que les nouvelles recrues recevront des appels aux requêtes simples. Vos clients seront satisfaits en une interaction seulement car ils seront directement redirigés vers des agents plus compétents,

En somme, vos appelants n’auront qu’un numéro à mémoriser pour vous contacter et notre solution de routage se chargera de les rediriger vers le service souhaité. D’autre part, nous tenons à souligner que nos formules de routage sont complémentaires. Vous pouvez donc les combiner selon vos besoins et vos préférences.

Cap Performance est l’agence qu’il vous faut !

En plus de nos solutions de routage d’appels, nous proposons également des solutions d’externalisation taillées sur mesure. Nous pouvons vous accompagner sur la mise en place du logiciel CRM très reconnu qu’est le VICIdial via notre partenairep IPCom Solutions Ltd (Region: Mauritius) pour aider les entreprises dans leurs projets d’optimisation.

Si nos services vous intéressent, n’attendez plus et contactez-nous au plus vite. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Si vous avez des questions ou besoin d’un devis, vous pouvez nous contacter par écrit via notre site.