Externalisez votre centre d’appels à l’île Maurice
Vous cherchez à externaliser votre centre d’appels ou votre service client ? Depuis 2011, Cap Performance accompagne des entreprises françaises et internationales depuis l’île Maurice, avec des équipes francophones formées à vos méthodes, un encadrement franco-mauricien expérimenté et un pilotage transparent de chaque opération.
Appels entrants, appels sortants, back-office ou simple location de positions : nous construisons avec vous une solution sur mesure, au juste prix, sans sacrifier la qualité. « Vous viendrez pour le prix, vous resterez pour la qualité. »
Pourquoi externaliser votre centre d’appels à l’île Maurice ?
L’île Maurice est devenue l’une des destinations les plus solides pour l’externalisation de la relation client francophone. Plusieurs raisons expliquent ce choix :
Des équipes francophones
Nos téléconseillers parlent un français de grande qualité, à l’oral comme à l’écrit, avec une élocution très appréciée des clients français, belges et suisses.
En heure française
Avec seulement 2 à 3 heures d’avance sur Paris selon la saison, nous travaillons en heure française : vos campagnes se pilotent en temps réel, pendant vos propres heures de bureau.
Des coûts maîtrisés
Externaliser à Maurice permet de réduire le coût de vos campagnes de 20 % à 30 %, tout en conservant un haut niveau de qualité.
Une vraie culture du service
Amabilité, sens de l’accueil et du conseil, calme face aux situations difficiles : des qualités naturelles pour la relation client.
Un pays stable et bien équipé
Maurice est une démocratie politiquement stable, dotée d’infrastructures informatiques et télécoms de qualité.
Ce que vous pouvez externaliser chez Cap Performance
Nous prenons en charge des opérations BtoB (vers les entreprises) et BtoC (vers les particuliers), en émission comme en réception d’appels.
Appels sortants
- Téléprospection et prospection commerciale BtoB
- Prise de rendez-vous qualifiés pour vos commerciaux BtoB
- Qualification et mise à jour de fichiers BtoB
- Détection de projets BtoB
- Traitement de leads BtoB et BtoC
Appels entrants et service client
- Service client et réception d’appels
- Hotline, SAV et assistance technique de niveau 1
- Gestion des réclamations
- Télésecrétariat et permanence téléphonique
- Support client multicanal
Back-office
- Saisie et traitement de données
- Traitement administratif et vérification de dossiers
- Administration des ventes
- Mise à jour de votre CRM
Enquêtes et études
- Enquêtes téléphoniques
- Études de satisfaction
- Baromètres clients
Location de positions et création de centre d’appels
- Location de positions équipées, prêtes à l’emploi
- Accompagnement à la création de votre propre centre d’appels à Maurice (légal, technique et humain)
- Consulting : organisation, ressources humaines, management, coaching, systèmes informatiques
Comment se déroule l’externalisation avec nous
- Analyse de votre besoinObjectifs, volumes, cibles, horaires, indicateurs de réussite : nous partons de votre réalité.
- Proposition sur mesureVous recevez une offre adaptée à votre opération, avec un tarif clair.
- Recrutement et formation dédiésLes téléconseillers sont formés à votre offre, à vos outils et à votre image de marque. Scripts et argumentaires sont construits avec vous.
- Lancement de l’opérationLa production démarre sous l’œil d’une supervision locale permanente.
- Pilotage et amélioration continueContrôle qualité, suivi des indicateurs (KPI), reporting détaillé et ajustements réguliers pour améliorer vos résultats.
Qualité, conformité et sécurité de vos données
Externaliser, c’est confier votre image et les données de vos clients. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
- Conformité RGPD et CNIL pour toutes les opérations menées pour le compte de clients européens.
- Délégué à la protection des données à Maurice, dans le respect de la réglementation mauricienne.
- Respect des règles du démarchage téléphonique en vigueur en France.
- Un CRM complet : historique de chaque contact, suivi des résultats, statistiques et reporting détaillés.
- Un contrôle qualité permanent : écoutes, évaluations, coaching des équipes.
- Des équipes stables, encadrées sur place par un management franco-mauricien.
Combien coûte l’externalisation d’un centre d’appels à Maurice ?
Chaque opération est différente : le tarif dépend du type d’opération (appels entrants, sortants, back-office), des volumes, des plages horaires, de la langue et de la durée de la mission. C’est pourquoi nous établissons un devis personnalisé et gratuit, après un premier échange pour bien comprendre votre besoin.
20 à 30 %
En moyenne, nos clients réduisent le coût de leurs campagnes de 20 % à 30 % par rapport à une production en France.
Questions fréquentes
Pouvez-vous travailler aux horaires de mes clients en France ?
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?
Comment suivre les résultats de mon opération ?
Proposez-vous uniquement des appels téléphoniques ?
Parlons de votre projet
Vous avez un projet d’externalisation ? Expliquez-nous votre besoin : nous vous rappelons sous 24h pour en parler et vous proposer une solution adaptée.