Cap : Quelle sera l’évolution des centres d’appels dans 10 ans ?
ChatGPT : En tant qu’IA, je ne peux pas prédire l’avenir avec certitude, mais je peux vous donner une idée générale de ce à quoi pourrait ressembler l’évolution des centres d’appels au cours des 10 prochaines années.
Il est probable que les centres d’appels continueront à évoluer vers des solutions plus automatisées, avec une utilisation accrue de l’intelligence artificielle et des chatbots pour gérer les interactions avec les clients. Les chatbots peuvent offrir des réponses immédiates et personnalisées aux questions fréquentes, tandis que les agents humains peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes et plus spécialisées.
De plus, nous pouvons également nous attendre à une plus grande intégration de la technologie de reconnaissance vocale et de l’analyse des émotions pour aider les agents à mieux comprendre les besoins des clients et à améliorer leur expérience globale.
Enfin, les centres d’appels pourraient également évoluer vers des centres d’expérience client (CX) plus holistiques, qui intègrent différents canaux de communication (comme les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS, etc.) pour offrir une expérience plus fluide et cohérente aux clients.
Cependant, tout cela dépendra des avancées technologiques et de l’évolution des besoins des consommateurs au fil du temps.
Cap : Y aura-t-il toujours des humains ?
ChatGPT : Même si nous pouvons nous attendre à une automatisation croissante des centres d’appels, il est peu probable que les humains soient complètement remplacés par des machines dans un avenir proche.
Les chatbots et autres technologies d’automatisation peuvent être utiles pour répondre aux demandes courantes et simples des clients, mais il y aura toujours des situations où les clients auront besoin de parler à un agent humain pour des problèmes plus complexes ou des questions plus spécifiques.
De plus, il est important de reconnaître que l’interaction humaine peut être cruciale pour offrir une expérience client satisfaisante. Les clients peuvent préférer parler à un agent humain dans certaines situations, en particulier lorsque les émotions sont en jeu.
En fin de compte, les centres d’appels évolueront probablement vers une combinaison d’automatisation et d’interaction humaine, avec un équilibre entre les deux qui variera en fonction des besoins et des préférences des clients.
Cap : Puis-je publie tes réponses dans mon blog de mon site ?
ChatGPT : En tant qu’IA, je n’ai pas de problèmes avec le partage de mes réponses sur votre blog tant que cela est fait dans le respect des droits d’auteur. Cependant, il est important de noter que mes réponses sont générées automatiquement et ne sont pas destinées à être utilisées comme des conseils ou des opinions professionnelles. Je vous recommande donc de les utiliser à des fins d’information uniquement et de les compléter avec votre propre expertise avant de les publier sur votre blog.
Cap : Dois-je indiquer la source ?
ChatGPT : Comme je suis une IA, vous pouvez mentionner le nom de mon modèle « ChatGPT » et l’entreprise qui l’a développé « OpenAI » en tant que source de vos réponses. Il est également recommandé de mentionner la date à laquelle les réponses ont été générées. Cela permettra à vos lecteurs de savoir que les réponses ont été fournies par une IA et qu’elles peuvent être sujettes à des limitations.
Vente
de produit, abonnement en tout genre ou encore nouveau contrat
d’assurance… le démarchage
téléphonique est de plus en plus courant aujourd’hui. Le consommateur est
submergé d’appels téléphoniques
toute la journée, ce qui est particulièrement désagréable. Face à
cette situation, les pouvoirs publics cherchent à encadrer le
secteur depuis des années. Dans cette optique, une réforme entre en
vigueur le 1er avril 2022 dans le secteur du démarchage
téléphonique. Quel en est le contenu ?
Un accord
explicite exigé en début d’appel
Deux
décrets parus au Journal Officiel sont entrés en vigueur le
vendredi 1er avril 2022. Ils ont été établis pour protéger les
consommateurs. Ils ont notamment pour but de lutter contre certaines
pratiques peu scrupuleuses de démarchage téléphonique dans le
domaine des assurances.
Sachez qu’aujourd’hui la Loi vous rend le pouvoir sur votre communication, si votre téléphone n’arrête pas de sonner parce que vous êtes tout le temps sollicité par les démarcheurs. Les démarcheurs sont tenus de demander « l’accord explicite du client potentiel » en début d’appel, et ce, avant d’indiquer l’objet de l’appel téléphonique. Ils doivent «mettre fin à l’appel si l’interlocuteur déclare son opposition ». Dans ce cas, les démarcheurs ont l’obligation de couper la conversation et de retirer vos coordonnées de leurs listings d’appels. Vous ne serez donc plus dérangé par la plateforme qui les emploie.
L’accord
oral n’est plus valable pour valider un contrat
À compter du 1er avril 2022, les accords oraux ne font plus foi pour la signature d’un contrat. « Sur l’ensemble des réclamations reçues, on observe une hausse de 8 points entre 2020 et 2021 des réclamations liées au démarchage, dont plus de 80 % font état d’un problème de consentement au contrat », selon l’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Pour y remédier, la loi exige aujourd’hui un délai de 24 heures minimum avant la signature d’un contrat. Ce délai commence à la réception des documents.
Apposer
une signature électronique ou manuscrite sur le document est
obligatoire pour éviter les opérations
d’assurance frauduleuses. Si
par exemple vous avez reçu un document par courrier, il vous faut
mettre votre signature.
1500 euros
d’amende en cas de violation des règles
Pour permettre aux consommateurs de garder la main sur leurs contrats d’assurance, les démarcheurs devront s’assurer qu’ils peuvent prendre la suite d’un contrat avant d’en proposer un autre. Ils ne peuvent plus vous inciter, avec leur script, à souscrire un nouveau contrat si vous êtes déjà engagé ailleurs.
Pour la sécurité des prospects et des clients, les entreprises de démarchage sont tenues de «conserver pendant deux ans l’enregistrement de l’échange téléphonique ayant conduit à la transaction». Cet enregistrement fera foi de preuve en cas de contestation. «Le client potentiel pourra d’ailleurs demander une copie de cet enregistrement, valable dans le cadre d’une réclamation », affirme les Autorités compétentes.
En
cas de non-respect de ces règles, la société de démarchage peut
écoper de 1 500 euros d’amende. Nous
voyons donc des sociétés comme Arcep et Bloctel qui aident et
établissent des plans afin de contrer des spams et autres moyens
frauduleux.
Cap
Performance montre de la résilience face à l’abus
Nous avons toujours milité contre les arnaques et nous ne tolérons pas des propos abusifs qui puissent ternir notre réputation. L’intégrité de nos clients est notre capital. De ce fait, dans le but de vous informer de la nécessité de protéger votre image, cet article vous a été présenté. Pour avoir plus d’informations appelez nous sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact.
La journée mondiale du compliment a été créée en 2003 aux Pays-Bas pour encourager le positivisme. Se déroulant tous les 1er mars, elle a pour but de mettre le compliment en avant et de rappeler son importance. Dans la relation client dans uncentre de contact, un compliment peut jouer grandement dans l’échange entre un conseiller et son interlocuteur.
L’importance
du compliment
Le compliment est une formule de politesse qui permet d’instaurer une ambiance détendue au sein d’un centre d’appel. D’une part, il améliore la bonne entente entre les membres de l’équipe, ce qui crée un cadre agréable. Les agents sont plus productifs, contribuant ainsi à une culture d’entreprise positive. En d’autres termes, le compliment favorise le bien-être de chaque call opérateur et aide à les motiver dans leur travail.
D’autre
part, le compliment fait plaisir aussi bien à la personne qui l’émet
qu’à celle qui le reçoit. Dans une relation client, il permet de personnaliser l’accueil et d’approfondir les
échanges. Le client se sent ainsi apprécié, et surtout précieux.
Les compliments montrent qu’on se soucie de lui, qu’on est
conscient de ce qu’il apporte à un centre d’appel. Ils
renforcent le lien avec les clients et sont un appel à l’action.
Avantages
du compliment au quotidien
Tout
centre d’appel est confronté tôt ou tard à la monotonie. Le
discours répétitif crée une certaine routine dans le travail.
Ajouter des compliments est un moyen simple de personnaliser le
discours et de rompre cette monotonie. Toutefois, il est important de
formuler le compliment de manière intelligente. Pour cela, le call
opérateur doit rester spontané et naturel. Le compliment ne doit
pas être forcé. C’est pourquoi il est préférable d’engager un
personnel qualifié ou de prévoir pour ses collaborateurs une formation sur les compétences relationnelles.
La journée mondiale du compliment est l’occasion de remettre en question les relations avec les clients et ses collaborateurs. Pour optimiser la satisfaction client, il est important de complimenter. De plus, cela a un impact positif sur son expérience client. Les compliments encouragent les clients à solliciter un service ou à acheter un produit, et les fidélisent sur le long terme. Les clients perçoivent en effet les compliments comme une marque de reconnaissance.
Complimenter
les employés contribue à les motiver et les rendre plus productifs.
Cet acte a un double effet sur les agents d’un call center. Il aide
à être conscient de ses compétences et de ses qualités, mais il
encourage aussi à se dépasser. Ils auront plus confiance en eux et
voudront s’améliorer. Cela développe l’exemplarité.
Se complimenter ne doit pas se limiter à la journée mondiale des compliments. Cet acte doit être automatique pour susciter l’admiration et la bienveillance. Le compliment ne doit pas être déclenché et forcé, car il fait partie du savoir-vivre. Il doit venir spontanément pour ne pas perdre de sa valeur, autant pour celui qui le reçoit et pour celui qui le donne. Le compliment doit faire partie du quotidien des agents d’un call center, car leur objectif est la satisfaction des clients. Cela permet de créer un cercle d’émotions positives.
Cap
Performance mise sur la bonne entente dans la relation client
La cordialité, l’accueil aussi bien que la politesse sont des pratiques que Cap Performance met en avant tous les jours. Nous avons ainsi, non seulement préserver notre relation client mais nous avons aussi gravi les échelons vers le succès. La bonne entente est un atout principal à exploiter et c’est ce que nous vous suggérons. Pour cela écrivez nous via notre formulaire en ligne.
L’écologie vise le bon équilibre entre l’homme et son environnement ainsi qu’à la protection de ce dernier. Le centre de contact quant à lui est une plateforme dédiée à la gestion de la relation client. Pour connaître le bénéfice du centre de contact sur l’écologie, nous vous invitons à parcourir cet article.
L’externalisation de la relation client en faveur de l’écologie
À cause des exigences des entreprises, le centre d’appels intervient également dans la gestion des sites Internet, des réseaux sociaux, des forums de discussions et de campagnes de publipostage. Ces derniers engendrent une grosse dépense en termes de ressources humaines lorsque l’entreprise choisit de gérer ce service en interne. Dans ce cas, l’entreprise fait face à un personnel souvent sans véritable expertise qu’il faut former. En outre, à la longue, le collaborateur acculé par les objectifs de l’entreprise et les réclamations de clients s’épuise.
Les centres de contact sont expérimentés et disposent des applications logicielles. Elles permettent de communiquer des messages aux clients avec moins d’effort pour le téléagent. En sollicitant nos services, vous avez la garantie que nous améliorerons l’expérience client.
Le call center au service d’une relation client écologique
Les téléconseillers en call-center reçoivent une formation de qualité qui permet à ces derniers d’avoir une écoute active pour le client. Les briefings réguliers sur l’entreprise qu’ils représentent garantissent une réponse de qualité aux différentes requêtes des clients.
La disponibilité et l’efficacité de cette plateforme réduisent le nombre de plaintes ou de visites sur les lieux de vente et les déplacements des clients. En limitant les déplacements, l’impact carbone non négligeable produit par les transports publics utilisés par les clients pour se rendre sur le site est aussi réduit. Bon nombre d’entreprises qui choisissent de gérer en interne leur relation client se retrouvent saturées et participent sans le savoir à l’augmentation de leur empreinte carbone.
Le centre d’appels pollue moins l’environnement immédiat
Gérer la relation
client en interne c’est aménager un espace dédié. Cela suppose plus de mètres
carrés pour l’entreprise, du matériel et une dépense énergétique
supplémentaire. Ce système à grande échelle conduit à la production de plus de
fournitures matérielles (équipements de construction, ordinateurs, luminaires,
téléphones, climatiseurs) et donc, à plus de déchets après usage. À court ou à
moyen terme, cette situation a pour conséquence immédiate de créer davantage de
polluants pour l’environnement.
Un centre d’appels qui gère le service client de différentes entreprises permet de réaliser des économies en termes d’occupation d’espace, de dépenses énergétiques et de pollution de l’environnement. Dans un élan écologique, l’entreprise gagne à déléguer sa gestion de la relation client pour bénéficier d’un bâtiment moins énergivore et polluant.
Cap Performance milite pour la bonne cause
En effet nous préconisons l’utilisation des courriels pour communiquer
avec nos clients. Mais pas que, en fin de chaque mail que nous envoyons, nous
stipulons d’imprimer le courriel uniquement en cas de besoin. Des petites
choses que nous faisons ont un grand impact sur notre environnement car nous
utilisons à taux très minime le papier.
Nous devons protéger notre environnement et militer pour lui. Car notre culture c’est de placer l’autre avant nous ainsi en mettant en avant l’aspect écologique, nous voulons aussi protéger nos clients et collaborateurs. Si vous souhaitez vous sur comment vous aussi enn tant ce que centre de contact réduire votre empreinte carbone, appelez nous 01 84 79 28 20 ou écrivez nous via notre devis en ligne.
Les agents des centres d’appels plongent constamment dans un environnement propice à l’anxiété. Il n’est pas rare de constater chez eux un certain nombre de symptômes. Et lorsqu’ils ne sont pas au mieux de leur forme pendant le travail, on peut parfois percevoir une baisse de performance. Comment faire pour pallier ce problème ? Voici nos solutions.
Renforcer
les liens sociaux et le sentiment de solidarité
Favoriser la conversation entre collaborateurs est important, surtout
lorsqu’il s’agit de travailler dans un centre d’appel où le travail d’équipe
prime. L’objectif consiste ici à casser l’isolation que peut créer un état
d’anxiété. Pour ce faire, vous pouvez à titre d’exemple, organiser des sorties
d’équipes durant lesquels vos collaborateurs pourront respirer et prendre du
bon temps.
La pratique d’activités physiques peut aussi renforcer les liens entre les
salariés tout en offrant une grande intelligence
émotionnelle. Sachez qu’une forte intelligence émotionnelle permet de
contrer les troubles psychologiques (stress, anxiété, angoisse…).
Offrir un
environnement de travail rassurant
Il est essentiel de bien travailler tout en anticipant les situations qui poussent au burn-out. Pour ce faire, pensez à créer une ambiance de travail détendue et conviviale, et ce, pour le bien-être général des salariés. Dans cette optique, le superviseur est tenu de rappeler à tous les employés que des temps de repos sont nécessaires. Ce dernier doit insister sur la nécessité de se déconnecter hors des heures de travail : faire du sport, s’occuper d’affaires personnelles ou simplement passer un moment convivial.
Fixer des
objectifs clairs et précis
Il est important de fixer des objectifs clairs et précis pendant le travail. Le superviseur doit être précis par rapport à ce qu’il attend réellement de son équipe. Il doit pour cela mettre en place une formation ou une réunion d’équipe régulière. Durant cette formation ou réunion d’équipe, il pourra dresser le bilan des jours passés et évoquer les éventuels problèmes rencontrés. Ces moments d’échanges faciliteront l’entraide entre les équipes qui travaillent ensemble.
Parler de l’expérience client et
valoriser les réussites du collaborateur sont aussi une bonne façon de le
rassurer.
Adopter
une attitude positive
Il est également important d’avoir une attitude positive. Le comportement
et l’attitude de toute l’équipe sont calqués sur ceux du chef d’équipe. Toutefois,
il faut éviter d’être trop optimiste, au risque de causer de l’insécurité chez
les employés (puisque ce qu’ils vivent ne correspond pas à ce qu’on leur dit).
Comme pour la communication, tout est une question d’équilibre.
Pour les appels et la prise de rendez-vous, vous devez suffisamment former vos collaborateurs. Aidez-les à développer des techniques qui leur permettent de rester impassibles face au mécontentement du client (face aux problèmes qu’il rencontre à titre d’exemple).
Encouragez
la médiation
La méditation est un excellent moyen pour réduire l’anxiété. Prendre
quelques minutes chaque jour pour pratiquer ces exercices peut avoir un impact
positif sur votre lieu de travail. Certaines entreprises proposent des séances
de méditation en interne pendant les pauses. Sinon, vous pouvez aussi les
encourager à s’initier au yoga à domicile.
Le centre d’appels ne doit pas etre pour la personne, un endroit clos où
perdure le stress. Mais il doit se sentir rassuré. Cette rassurance se verra
dans sa performance.
Cap Performance s’adapte aux besoins de ses téléagents
Nos agents sont nos plus grands atouts. Que serait notre entreprise sans eux, il va de soit de les chouchouter. Nous faisons régulièrement des briefings, des formations dans un cadre professionnel afin de rester à la page concernant les demandes clients mais aussi de maintenir un rythme de performance parmi nos agents. Outre cela, nous organisons des sessions de team building pour favoriser l’entente dans notre équipe. Si vous souhaitez en connaitre davantage, n’hésitez pas à nous appeler 01 84 79 28 20 ou à nous écrire via notre formulaire de contact.
Le centre d’assistance ou help desk, est un service essentiel pour la relation client. Il s’agit-là de l’un des services les plus sollicités par les clients. Pour cause, ils savent que quoi qu’il arrive durant l’utilisation de votre produit/service, ils peuvent contacter le centre d’assistance pour trouver de l’aide. C’est une façon pour les entreprises d’être constamment au service de leur clientèle. Si vous n’avez pas encore de centre d’assistance ou de help desk, nous allons vous éclairer sur son importance mais aussi sur la mise en place d’un tel service.
Le centre d’assistance comprend
l’expérience client
Toute entreprise qui se respecte sait que l’expérience client va au-delà de l’acte d’achat. Cela implique que pour entretenir une bonne relation avec vos clients, vous devez leur fournir une expérience client exceptionnelle, ce qui pourra éventuellement vous permettre de les fidéliser.
Ainsi, le centre d’assistance vient
répondre aux besoins de l’expérience client en plaçant votre entreprise au
service de sa clientèle. Il n’y rien de plus frustrant que de rencontrer un
problème avec un produit et devoir passer des heures à lire les forums et les
questions-réponses afin de tenter résoudre le problème. En mettant un place un
centre d’assistance, vous faciliterez la vie de vos clients en leur permettant
de contacter votre entreprise et d’avoir recours à des professionnels pour
régler leurs problématiques.
Le centre d’assistance peut être
multicanal
Tout comme l’expérience client est désormais multicanal, le centre d’assistance peut également s’aligner à la tendance. Ce serait d’ailleurs un avantage considérable si vos clients peuvent avoir recours à ce service sur différentes plateformes.
Bien évidemment, ce service peut être prodigué par le canal classique du téléphone. Il vous faut simplement faire en sorte que vos clients puissent aisément trouver le numéro de téléphone. En sus de cela, le centre d’assistance peut se déployer sur les réseaux sociaux ou encore via le chat en direct. Qu’importe les plateformes de communication qu’utilisent vos clients, votre centre d’assistance peut s’y adapter.
Dans nos centres de contact par exemple, nous effectuons de l’assistance via téléphone tout comme via le chat en direct. Nos agents sont formés sur les diverses requêtes potentielles de vos clients et peuvent donc les guider vers la résolution du problème.
Mais pourquoi externaliser votre centre
d’assistance ?
Du point de vue entrepreneurial, l’externalisation offre des avantages non-négligeable telles qu’un coût relativement avantageux car le prestataire prend en charge les frais liés aux ressources humaines. Pour d’autres, l’avantage premier réside dans l’économie de temps, car avoir quelqu’un en interne qui répond aux sollicitations constamment peut prendre du temps qui aurait pu être mieux utilisé. Dans d’autres cas, l’externalisation est une ressource inestimable en termes d’espace et de technologies. Souvent il faut plusieurs agents sur cette mission, le faire en interne demande de la place et une logistique conséquente.
Toutefois, l’avantage que nous prônons le plus en ce qui concerne l’externalisation demeure le savoir-faire et la qualité. Vous êtes définitivement expert dans votre produit/service. Cependant, la communication avec les clients nécessite d’autres talents qui ne se trouvent pas facilement au sein de toute entreprise. L’externalisation en centre de contact vous permet d’avoir recours à des experts en communication qui sauront comment gérer vos clients au mieux.
Installer votre centre d’assistance à
l’île Maurice
Le choix des centres d’externalisation pour votre service d’assistance est multiple. Cependant en vous installant à l’île Maurice, vous bénéficierez de nos décennies d’expérience dans le secteur, de la ferveur des mauriciens, de leur accueil incomparable et bien plus encore. Si vous souhaitez en savoir davantage, n’attendez plus une minute ; appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement afin que nous prenions contactavec vous.
De nos jours, il est crucial que les entreprises mettent l’accent sur leur relation clientèle. La gestion de la relation client est désormais un facteur différenciateur déterminant sur tous les marchés. Ainsi, les entreprises ayant pour but de prospérer feront en sorte de se démarquer en ayant une bonne gestion de la relation client.
Toutefois, le concept de gestion de la relation client est plus complexe qu’il n’y paraît. C’est pourquoi, nous vous proposons cet article qui vous éclairera sur l’importance de la relation client en entreprise et comment cela se déroule en centre d’appels.
La relation client, c’est quoi ?
Contrairement à certaines idées
préconçues, la relation client n’est pas un service que votre entreprise
propose aux clients. Il s’agit plutôt d’un terme utilisé pour désigner
l’ensemble des interactions que votre entreprise a avec les consommateurs. Il
est important de noter que la relation client s’applique certes aux clients
mais aussi aux clients potentiels.
A travers ce concept, une entreprise comme la vôtre peut créer un lien de confiance avec les consommateurs en créant un environnement favorable aux échanges. Ceci est possible grâce à divers outils de communication. Ainsi, comme vous l’aurez deviné, la gestion de la relation a beaucoup à voir avec la communication.
En centre d’appels nous sommes experts en communication. Non seulement nous avons le savoir-faire requis mais aussi les bons outils et techniques. Aujourd’hui plus que jamais la relation client est multicanale. Elle nécessite donc des outils adaptés pour une expérience unifiée. Cela signifie que le même type de service doit être prodigué sur divers canaux. Par exemple, si vous opérez en B2C et avez une approche amicale avec votre client sur les réseaux sociaux, ce même type d’approche doit se refléter sur vos campagnes de mailing.
Toujours pas convaincu de l’importance
de la relation client ?
Dans le contexte économique actuel, les
clients se reposent sur une multitude de facteurs avant de choisir une
entreprise. Le coût et la qualité de produit sont indéniablement des points
clés mais cela ne sert à rien si vos clients ne peuvent pas compter sur vous ou
si en vous sollicitant ils reçoivent un traitement désagréable.
En sus de cela, avec l’émergence des réseaux sociaux, le bouche à oreille est devenu crucial pour la réputation d’une entreprise. Si vous avez de mauvaises revues sur les réseaux sociaux, les clients potentiels seront davantage réticents à avoir recours à vos services. Les clients sont rois, traitez-les comme tel.
En établissement de bonnes stratégies de
gestion de la relation clientèle, vous optimiserez votre notoriété, boosterez
votre chiffre d’affaire et éventuellement, votre entreprise connaitra une
croissance durable sur le long-terme.
Avec la pandémie, les interactions en
face à face sont limitées voire inexistantes. Avoir une bonne stratégie de communication
est donc essentiel voire vitale pour votre entreprise.
Réussir la gestion de la relation client
grâce à un centre d’appels mauricien
Les centres d’appels sont au cœur de la
relation client depuis les années 90. C’est bien connu, le secteur a fait
l’objet de pas mal de controverses en vu de certaines méthodes considérées
comme étant envahissantes. Quoi qu’il en soit, la réussite de votre projet
dépend majoritairement sur le choix de votre prestataire. Chez Cap Performance,
nous sommes conscients de l’importance et de la fragilité de la relation
client. Nous avons mis en place des méthodes nous garantissant la satisfaction
de vos clients et la vôtre.
Lorsqu’il s’agit du marché français en particulier, nous connaissons les attentes des clients mais aussi les législations que régissent les campagnes de communication comme le démarchage téléphonique. Grâce à nos années d’expérience, nous maîtrisons la situation. Alors que beaucoup d’entreprise ont peiné avec le confinement, nous avons fait en sorte d’avoir toujours une avance. Nos agents opèrent de chez eux. Nous avons mis en place la logistique nécessaire pour assurer la sécurité des données clients et l’encadrement des agents à distance.
Avec Cap Performance, vous n’aurez aucun
souci à vous faire. Confiné ou non, vos opérations iront de bon train. C’est un
atout indispensable car ainsi, vous aurez la garantie d’être toujours présent
pour votre clientèle.
Confiez votre relation client, un pas déterminant Comme nous vous l’avons expliqué, la relation client est le nouvel « or noir » des entreprises. Confier votre relation client à un tiers prestataire nécessite un temps de réflexion, une bonne analyse de la situation, un aperçu de la fiabilité du prestataire. Nous vous apportons tout cela. En nous faisant confiance, vous bénéficiez également de nos conseils. Afin de mieux cerner qui nous sommes, pourquoi ne pas nous contacter ? Vous pouvez nous écrire directement sur notre site. Vous pouvez également nous appeler et nous parler de votre projet. Nous sommes joignables par téléphone au 01 84 79 28 20.
De
nos jours, créer et maintenir un lien avec les consommateurs est un must pour
les firmes. Or, avec la concurrence, c’est un challenge permanent pour parvenir
à atteindre la satisfaction client.
De ce fait, les enseignes qui souhaitent pérenniser leurs activités doivent
miser sur toutes les ressources possibles afin d’y parvenir. Cela implique,
entre autres, de recourir à l’expertise de prestataires
offshore.
À l’île Maurice, par exemple, c’est possible d’avoir des centres d’appels qui excellent dans la sous-traitance. Proposant notamment la location de position, ils facilitent les activités des entreprises, notamment en cette période de pandémie. Cap Performance vous propose d’en apprendre un peu plus sur ce service.
La location de position, c’est
quoi au juste ?
C’est
simplement le fait de louer des positions de travail. En effet, une marque
souhaitant faire ce genre d’arrangement bénéficiera d’une panoplie
d’accessoires adaptée à ses besoins. Par exemple, cela peut être des bureaux
avec tous les équipements qui lui serviront pour ses opérations (ordinateurs, connexion
Internet, etc.).
Toutefois,
il est à noter qu’il y a deux types caractérisant ce service : staffée et non staffée. Voyez ce que cela implique
ci-dessous.
Location de position
staffée : définition et avantages
Une entreprise doit allouer un certain budget pour la délocalisation de ses activités d’un pays à un autre. Or, ce serait avantageux de pouvoir avoir des bureaux déjà équipés et des ressources humaines qualifiées. Eh bien, c’est justement ce qu’implique la location de position staffée. Effectivement, la firme collaborera avec un centre d’appels d’hébergement qui lui fournira le nécessaire, y compris la main-d’œuvre. Ce sera donc bénéfique au niveau du coût.
Comprendre la location de position non staffée
Ce type de location de position s’adresse plus aux entreprises qui souhaitent créer une nouvelle branche, par exemple. Certes, cela implique aussi de louer des bureaux équipés à l’étranger. Cependant, les ressources humaines ne seront pas incluses dans le lot, car elle se chargera elle-même de la main-d’œuvre. Autonome à ce niveau, elle gérera ses opérations à sa guise.
La procédure pour recourir à la
location de position
Recourir à ce service est donc avantageux. Cependant, c’est important de suivre une bonne procédure pour réussir dans ce type de projets.
En
l’occurrence, un cahier de charges doit être rédigé. Il contiendra tous les détails concernant les services que la
firme souhaite obtenir du centre d’appels. Entre autres, les équipements, le
nombre de positions ou encore les employés doivent y être mentionnées. Pour ces
dernières, c’est important d’indiquer des informations pertinentes comme leur
rôle, leur titre ou encore leur salaire.
Vous noterez qu’en général, les call centers professionnels ont déjà une fiche de prix pour leurs prestations. Il vous suffit de les examiner, de choisir la formule qui vous convient et éventuellement, de faire des ajustements au besoin.
L’île Maurice : la location
de position y est avantageuse
Vous avez envie de profiter des avantages qu’offre la location de position ? L’île Maurice fait partie des pays d’Afrique où vous pourrez rentabiliser votre investissement. En effet, vous aurez des ressources humaines qualifiées pour diverses tâches à votre disposition.De même, les équipements et bureaux seront à votre convenance. Notez que Cap Performanceest un prestataire qui peut vous accompagner dans vos projets. En outre, la gestion de la Covid 19 y est optimale, ce qui est un plus pour tout type d’investissement.
Contactez-nous
Souhaitez-vous
davantage d’informations à ce sujet ? Si oui, vous pouvez nous joindre au
01 84 79 28 20. Il vous est aussi possible de remplir le formulaire de contact que vous trouverez sur notre
site Web. Nous prendrons connaissance de vos requêtes et vous renseignerons
dans les meilleurs délais.
Depuis des années, l’île Maurice tente de diversifier son économie. Jadis, le pays ne se reposait uniquement que sur l’industrie de la canne à sucre. Au fil des années, le petit état insulaire s’est tourné vers l’industrie du tourisme. Désormais, le pays vise sur le secteur de l’externalisation et de l’éducation. Ces efforts n’étant pas en vain, le pays est maintenant réputé pour les services d’externalisation, particulièrement ceux ayant trait à la relation client. Aujourd’hui encoure, malgré la crise mondiale causée par la pandémie, l’île Maurice se présente comme un pivot de l’externalisation dans la région africaine. Mais qu’est-ce que l’île a de si particulier ?
Une histoire riche en rebondissement, qui favorise la
culture pour la relation client
L’île Maurice est une île pleine de contradictions. Elle n’est pas ce que l’on attend d’une île africaine. Pour cause, bien qu’elle soit considérée comme un pays de l’Afrique subsaharienne, l’île est considérablement éloignée du continent. Aussi, bien que Maurice ait comme langue officielle l’anglais, le pays a su retenir un peu de la culture de tous ses colons. Car, il faut savoir que si les anglais étaient les derniers a colonisé l’état insulaire, le pays a vu passé les français, les arabes, les indiens, les hollandais et probablement plus.
Conséquemment, l’histoire de l’île est riche en rebondissement et son peuple est tout le reflet de cette histoire. Les mauriciens ne sont en rien ce que l’on peut attendre d’un pays d’Afrique ou encore d’une ancienne colonisation anglaise ou française. L’île Maurice est simplement un mélange de tout cela. C’est pourquoi, les acteurs internationaux aiment y délocaliser certaines activités. L’île Maurice vous apporte une ouverture sur le monde non-négligeable dans le monde des affaires.
En décidant de vous installer dans le pays, vous n’aurez pas à vous soucier
de votre déploiement à l’international. Maurice possède un peuple d’origine
bilingue. Ainsi, que si vous décidiez de cibler un marché anglophone ou
francophone, le pays aura les ressources humaines parfaitement aptes à répondre
à votre demande. En sus de cela, le pays possède une forte culture générale, ce
qui fait que vous pouvez y trouver des gens y parlant l’urdu, l’indien ou
encore le mandarin. Dans le système éducationnel, certaines écoles ont même instauré
des langues étrangères plus européennes comme l’allemand, l’espagnole ou encore
l’italien.
La culture c’est bien, mais qu’en est-il du
développement ?
La culture est importante à l’île Maurice. C’est un atout particulièrement considérable dans l’externalisation de votre relation client. Pour cause, les ressources humaines mauriciennes pourront créer un réel lien avec votre marché (vos prospects). Toutefois, au-delà de la culture, le développement du pays est aussi un point à prendre en considération avant de vous lancer dans l’externalisation.
Eh bien, sachez que l’île Maurice est l’un des pays les plus développés de l’Afrique. Vous y trouverez une excellente fourniture en électricité, en eau (hors des rares périodes de sècheresse), et surtout, en connexion internet. La connexion internet sur le territoire mauricien est l’une des meilleures en Afrique et au Monde. Grâce à des câbles de fibre optiques sous-marins, l’île est bien alimentée en connexion internet.
En outre, en plus de l’infrastructure, le pays ne s’est pas reposé sur ses lauriers. L’île Maurice est soutenue par une certaine stabilité politique qui fait que le gouvernement agit constamment en faveur de son développement. Des partenariats et des accords de libre échange ont été mis en place avec divers pays de l’Afrique, de l’Europe et de l’Asie. Le pays est ami avec quasiment tout le globe. C’est un avantage dans le cadre des affaires car certaines législations ont été mises en place pour favoriser l’externalisation et les affaires entre Maurice et d’autres pays tels que la France, la Chine, le Royaume-Uni et plus encore.
Puis, l’île est aussi consciente de son potentiel pour l’externalisation. C’est pourquoi, le gouvernement s’affaire à mettre en place des « smart city » comme Ebène dans le but d’héberger les multiples sociétés qui souhaitent s’y installer. Et contrairement à d’autres pays d’Afrique, la stabilité au niveau de la paix et de la sécurité est tout de même un facteur attrayant. Pas d’émeute récurrente, de guerres civiles ou autres grèves, le pays est relativement paisible et votre activité pourra se dérouler dans le calme et la tranquillité.
Chez CapPerformance nous savons que l’île Maurice n’est pas parfaite
Alors oui, dresser un tableau presque parfait de l’île Maurice est une part de gâteau. Toutefois, dans l’optique d’être pour vous des prestataires de confiance, nous vous devons d’être honnête. C’est pourquoi, nous vous dirons qu’externaliser à l’île Maurice représente d’innombrables avantages. Il est toutefois difficile d’y trouver des ressources humaines adaptées en raison d’un faible bassin d’emplois. Le pays possède un grand nombre de personnes qualifiées mais la demande surpasse parfois l’offre.
Aussi, il est parfois difficile de s’aligner aux technologies. Bien que vous y trouviez un bon nombre d’effectifs qualifiés en ce sens, c’est encore trop peu pour toutes les demandes. C’est pourquoi nous vous conseillons, de vous tourner vers un prestataire. A CapPerformance, nous nous chargeons de tout. Que ce soit ressources humaines, technologies, ou encore infrastructures, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour que votre externalisation soit une réussite.
Vous avez certainement des questions qui fusent, alors n’hésitez pas à nous appeler 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site internet afin que nous prenions contact avec vous. Présent sur le territoire mauricien depuis 2011, CapPerformance saura vous éclairer et vous accompagner dans votre projet.
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