Inconvénients
Le téléphone est un média aveugle : vous ne percevez pas votre interlocuteur et il ne vous voit pas donc on ne voit pas les réactions de part et d’autre.
Vous ne connaissez ses attentes, ni ses besoins.
Il n’y a pas durant l’entretien de trace écrite formelle.
Il faut être bref et efficace.
Le téléphone ne prévient pas, il demande des réflexes très rapides et une vigilance à toute épreuve et donc la concentration et la préparation sont très importantes.
Avantages
La capacité a contacter et être contacté par un grand nombre de clients.
Il permet un véritable dialogue.
L’efficacité, les réponses que vous apportez sont parfaitement appropriées à votre client.
La souplesse, vous pouvez organiser votre temps pour les appels et les rappels même en cas d’appel reçu si cela se justifie, vous proposez un rappel. Aussi pour être véritablement efficace, l’utilisation du téléphone doit s’appuyer sur des règles et des techniques de communication précises.