Pallier l’anxiété sociale en centre d’appels
Les agents des centres d’appels plongent constamment dans un environnement propice à l’anxiété. Il n’est pas rare de constater chez eux un certain nombre de symptômes. Et lorsqu’ils ne sont pas au mieux de leur forme pendant le travail, on peut parfois percevoir une baisse de performance. Comment faire pour pallier ce problème ? Voici nos solutions.
Renforcer les liens sociaux et le sentiment de solidarité
Favoriser la conversation entre collaborateurs est important, surtout lorsqu’il s’agit de travailler dans un centre d’appel où le travail d’équipe prime. L’objectif consiste ici à casser l’isolation que peut créer un état d’anxiété. Pour ce faire, vous pouvez à titre d’exemple, organiser des sorties d’équipes durant lesquels vos collaborateurs pourront respirer et prendre du bon temps.
La pratique d’activités physiques peut aussi renforcer les liens entre les salariés tout en offrant une grande intelligence émotionnelle. Sachez qu’une forte intelligence émotionnelle permet de contrer les troubles psychologiques (stress, anxiété, angoisse…).
Offrir un environnement de travail rassurant
Il est essentiel de bien travailler tout en anticipant les situations qui poussent au burn-out. Pour ce faire, pensez à créer une ambiance de travail détendue et conviviale, et ce, pour le bien-être général des salariés. Dans cette optique, le superviseur est tenu de rappeler à tous les employés que des temps de repos sont nécessaires. Ce dernier doit insister sur la nécessité de se déconnecter hors des heures de travail : faire du sport, s’occuper d’affaires personnelles ou simplement passer un moment convivial.
Fixer des objectifs clairs et précis
Il est important de fixer des objectifs clairs et précis pendant le travail. Le superviseur doit être précis par rapport à ce qu’il attend réellement de son équipe. Il doit pour cela mettre en place une formation ou une réunion d’équipe régulière. Durant cette formation ou réunion d’équipe, il pourra dresser le bilan des jours passés et évoquer les éventuels problèmes rencontrés. Ces moments d’échanges faciliteront l’entraide entre les équipes qui travaillent ensemble.
Parler de l’expérience client et valoriser les réussites du collaborateur sont aussi une bonne façon de le rassurer.
Adopter une attitude positive
Il est également important d’avoir une attitude positive. Le comportement et l’attitude de toute l’équipe sont calqués sur ceux du chef d’équipe. Toutefois, il faut éviter d’être trop optimiste, au risque de causer de l’insécurité chez les employés (puisque ce qu’ils vivent ne correspond pas à ce qu’on leur dit). Comme pour la communication, tout est une question d’équilibre.
Pour les appels et la prise de rendez-vous, vous devez suffisamment former vos collaborateurs. Aidez-les à développer des techniques qui leur permettent de rester impassibles face au mécontentement du client (face aux problèmes qu’il rencontre à titre d’exemple).
Encouragez la médiation
La méditation est un excellent moyen pour réduire l’anxiété. Prendre quelques minutes chaque jour pour pratiquer ces exercices peut avoir un impact positif sur votre lieu de travail. Certaines entreprises proposent des séances de méditation en interne pendant les pauses. Sinon, vous pouvez aussi les encourager à s’initier au yoga à domicile.
Le centre d’appels ne doit pas etre pour la personne, un endroit clos où perdure le stress. Mais il doit se sentir rassuré. Cette rassurance se verra dans sa performance.
Cap Performance s’adapte aux besoins de ses téléagents
Nos agents sont nos plus grands atouts. Que serait notre entreprise sans eux, il va de soit de les chouchouter. Nous faisons régulièrement des briefings, des formations dans un cadre professionnel afin de rester à la page concernant les demandes clients mais aussi de maintenir un rythme de performance parmi nos agents. Outre cela, nous organisons des sessions de team building pour favoriser l’entente dans notre équipe. Si vous souhaitez en connaitre davantage, n’hésitez pas à nous appeler
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