Le démarchage téléphonique évolue le 1er avril

Le démarchage téléphonique évolue le 1er avril

Vente de produit, abonnement en tout genre ou encore nouveau contrat d’assurance… le démarchage téléphonique est de plus en plus courant aujourd’hui. Le consommateur est submergé d’appels téléphoniques toute la journée, ce qui est particulièrement désagréable. Face à cette situation, les pouvoirs publics cherchent à encadrer le secteur depuis des années. Dans cette optique, une réforme entre en vigueur le 1er avril 2022 dans le secteur du démarchage téléphonique. Quel en est le contenu ?

Un accord explicite exigé en début d’appel

Deux décrets parus au Journal Officiel sont entrés en vigueur le vendredi 1er avril 2022. Ils ont été établis pour protéger les consommateurs. Ils ont notamment pour but de lutter contre certaines pratiques peu scrupuleuses de démarchage téléphonique dans le domaine des assurances.

Sachez qu’aujourd’hui la Loi vous rend le pouvoir sur votre communication, si votre téléphone n’arrête pas de sonner parce que vous êtes tout le temps sollicité par les démarcheurs. Les démarcheurs sont tenus de demander « l’accord explicite du client potentiel » en début d’appel, et ce, avant d’indiquer l’objet de l’appel téléphonique. Ils doivent «mettre fin à l’appel si l’interlocuteur déclare son opposition ». Dans ce cas, les démarcheurs ont l’obligation de couper la conversation et de retirer vos coordonnées de leurs listings d’appels. Vous ne serez donc plus dérangé par la plateforme qui les emploie.

L’accord oral n’est plus valable pour valider un contrat

À compter du 1er avril 2022, les accords oraux ne font plus foi pour la signature d’un contrat. « Sur l’ensemble des réclamations reçues, on observe une hausse de 8 points entre 2020 et 2021 des réclamations liées au démarchage, dont plus de 80 % font état d’un problème de consentement au contrat », selon l’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Pour y remédier, la loi exige aujourd’hui un délai de 24 heures minimum avant la signature d’un contrat. Ce délai commence à la réception des documents.

Apposer une signature électronique ou manuscrite sur le document est obligatoire pour éviter les opérations d’assurance frauduleuses. Si par exemple vous avez reçu un document par courrier, il vous faut mettre votre signature.

1500 euros d’amende en cas de violation des règles

Pour permettre aux consommateurs de garder la main sur leurs contrats d’assurance, les démarcheurs devront s’assurer qu’ils peuvent prendre la suite d’un contrat avant d’en proposer un autre. Ils ne peuvent plus vous inciter, avec leur script, à souscrire un nouveau contrat si vous êtes déjà engagé ailleurs.

Pour la sécurité des prospects et des clients, les entreprises de démarchage sont tenues de «conserver pendant deux ans l’enregistrement de l’échange téléphonique ayant conduit à la transaction». Cet enregistrement fera foi de preuve en cas de contestation. «Le client potentiel pourra d’ailleurs demander une copie de cet enregistrement, valable dans le cadre d’une réclamation », affirme les Autorités compétentes.

En cas de non-respect de ces règles, la société de démarchage peut écoper de 1 500 euros d’amende. Nous voyons donc des sociétés comme Arcep et Bloctel qui aident et établissent des plans afin de contrer des spams et autres moyens frauduleux.

Cap Performance montre de la résilience face à l’abus

Nous avons toujours milité contre les arnaques et nous ne tolérons pas des propos abusifs qui puissent ternir notre réputation. L’intégrité de nos clients est notre capital. De ce fait, dans le but de vous informer de la nécessité de protéger votre image, cet article vous a été présenté. Pour avoir plus d’informations appelez nous sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact.

https://www.cp-bpo.com/contact/

Le compliment au cœur de la relation client

Le compliment au cœur de la relation client

La journée mondiale du compliment a été créée en 2003 aux Pays-Bas pour encourager le positivisme. Se déroulant tous les 1er mars, elle a pour but de mettre le compliment en avant et de rappeler son importance. Dans la relation client dans un centre de contact, un compliment peut jouer grandement dans l’échange entre un conseiller et son interlocuteur.

L’importance du compliment

Le compliment est une formule de politesse qui permet d’instaurer une ambiance détendue au sein d’un centre d’appel. D’une part, il améliore la bonne entente entre les membres de l’équipe, ce qui crée un cadre agréable. Les agents sont plus productifs, contribuant ainsi à une culture d’entreprise positive. En d’autres termes, le compliment favorise le bien-être de chaque call opérateur et aide à les motiver dans leur travail.

D’autre part, le compliment fait plaisir aussi bien à la personne qui l’émet qu’à celle qui le reçoit. Dans une relation client, il permet de personnaliser l’accueil et d’approfondir les échanges. Le client se sent ainsi apprécié, et surtout précieux. Les compliments montrent qu’on se soucie de lui, qu’on est conscient de ce qu’il apporte à un centre d’appel. Ils renforcent le lien avec les clients et sont un appel à l’action.

Avantages du compliment au quotidien

Tout centre d’appel est confronté tôt ou tard à la monotonie. Le discours répétitif crée une certaine routine dans le travail. Ajouter des compliments est un moyen simple de personnaliser le discours et de rompre cette monotonie. Toutefois, il est important de formuler le compliment de manière intelligente. Pour cela, le call opérateur doit rester spontané et naturel. Le compliment ne doit pas être forcé. C’est pourquoi il est préférable d’engager un personnel qualifié ou de prévoir pour ses collaborateurs une formation sur les compétences relationnelles.

La journée mondiale du compliment est l’occasion de remettre en question les relations avec les clients et ses collaborateurs. Pour optimiser la satisfaction client, il est important de complimenter. De plus, cela a un impact positif sur son expérience client. Les compliments encouragent les clients à solliciter un service ou à acheter un produit, et les fidélisent sur le long terme. Les clients perçoivent en effet les compliments comme une marque de reconnaissance.

Complimenter les employés contribue à les motiver et les rendre plus productifs. Cet acte a un double effet sur les agents d’un call center. Il aide à être conscient de ses compétences et de ses qualités, mais il encourage aussi à se dépasser. Ils auront plus confiance en eux et voudront s’améliorer. Cela développe l’exemplarité.

Se complimenter ne doit pas se limiter à la journée mondiale des compliments. Cet acte doit être automatique pour susciter l’admiration et la bienveillance. Le compliment ne doit pas être déclenché et forcé, car il fait partie du savoir-vivre. Il doit venir spontanément pour ne pas perdre de sa valeur, autant pour celui qui le reçoit et pour celui qui le donne. Le compliment doit faire partie du quotidien des agents d’un call center, car leur objectif est la satisfaction des clients. Cela permet de créer un cercle d’émotions positives.

Cap Performance mise sur la bonne entente dans la relation client

La cordialité, l’accueil aussi bien que la politesse sont des pratiques que Cap Performance met en avant tous les jours. Nous avons ainsi, non seulement préserver notre relation client mais nous avons aussi gravi les échelons vers le succès. La bonne entente est un atout principal à exploiter et c’est ce que nous vous suggérons. Pour cela écrivez nous via notre formulaire en ligne.

Le centre de contact favorise l’écologie

Le centre de contact favorise l’écologie

L’écologie vise le bon équilibre entre l’homme et son environnement ainsi qu’à la protection de ce dernier. Le centre de contact quant à lui est une plateforme dédiée à la gestion de la relation client. Pour connaître le bénéfice du centre de contact sur l’écologie, nous vous invitons à parcourir cet article.

L’externalisation de la relation client en faveur de l’écologie

À cause des exigences des entreprises, le centre d’appels intervient également dans la gestion des sites Internet, des réseaux sociaux, des forums de discussions et de campagnes de publipostage. Ces derniers engendrent une grosse dépense en termes de ressources humaines lorsque l’entreprise choisit de gérer ce service en interne. Dans ce cas, l’entreprise fait face à un personnel souvent sans véritable expertise qu’il faut former. En outre, à la longue, le collaborateur acculé par les objectifs de l’entreprise et les réclamations de clients s’épuise.

Les centres de contact sont expérimentés et disposent des applications logicielles. Elles permettent de communiquer des messages aux clients avec moins d’effort pour le téléagent. En sollicitant nos services, vous avez la garantie que nous améliorerons l’expérience client.

Le call center au service d’une relation client écologique

Les téléconseillers en call-center reçoivent une formation de qualité qui permet à ces derniers d’avoir une écoute active pour le client. Les briefings réguliers sur l’entreprise qu’ils représentent garantissent une réponse de qualité aux différentes requêtes des clients.

La disponibilité et l’efficacité de cette plateforme réduisent le nombre de plaintes ou de visites sur les lieux de vente et les déplacements des clients. En limitant les déplacements, l’impact carbone non négligeable produit par les transports publics utilisés par les clients pour se rendre sur le site est aussi réduit. Bon nombre d’entreprises qui choisissent de gérer en interne leur relation client se retrouvent saturées et participent sans le savoir à l’augmentation de leur empreinte carbone. 

Le centre d’appels pollue moins l’environnement immédiat

Gérer la relation client en interne c’est aménager un espace dédié. Cela suppose plus de mètres carrés pour l’entreprise, du matériel et une dépense énergétique supplémentaire. Ce système à grande échelle conduit à la production de plus de fournitures matérielles (équipements de construction, ordinateurs, luminaires, téléphones, climatiseurs) et donc, à plus de déchets après usage. À court ou à moyen terme, cette situation a pour conséquence immédiate de créer davantage de polluants pour l’environnement.

Un centre d’appels qui gère le service client de différentes entreprises permet de réaliser des économies en termes d’occupation d’espace, de dépenses énergétiques et de pollution de l’environnement. Dans un élan écologique, l’entreprise gagne à déléguer sa gestion de la relation client pour bénéficier d’un bâtiment moins énergivore et polluant.

Cap Performance milite pour la bonne cause

En effet nous préconisons l’utilisation des courriels pour communiquer avec nos clients. Mais pas que, en fin de chaque mail que nous envoyons, nous stipulons d’imprimer le courriel uniquement en cas de besoin. Des petites choses que nous faisons ont un grand impact sur notre environnement car nous utilisons à taux très minime le papier.

Nous devons protéger notre environnement et militer pour lui. Car notre culture c’est de placer l’autre avant nous ainsi en mettant en avant l’aspect écologique, nous voulons aussi protéger nos clients et collaborateurs. Si vous souhaitez vous sur comment vous aussi enn tant ce que centre de contact réduire votre empreinte carbone, appelez nous
01 84 79 28 20 ou écrivez nous via notre devis en ligne.