par Auteur | 26 Déc 2016 | Blog
Inconvénients
Le téléphone est un média aveugle : vous ne percevez pas votre interlocuteur et il ne vous voit pas donc on ne voit pas les réactions de part et d’autre.
Vous ne connaissez ses attentes, ni ses besoins.
Il n’y a pas durant l’entretien de trace écrite formelle.
Il faut être bref et efficace.
Le téléphone ne prévient pas, il demande des réflexes très rapides et une vigilance à toute épreuve et donc la concentration et la préparation sont très importantes.
Avantages
La capacité a contacter et être contacté par un grand nombre de clients.
Il permet un véritable dialogue.
L’efficacité, les réponses que vous apportez sont parfaitement appropriées à votre client.
La souplesse, vous pouvez organiser votre temps pour les appels et les rappels même en cas d’appel reçu si cela se justifie, vous proposez un rappel. Aussi pour être véritablement efficace, l’utilisation du téléphone doit s’appuyer sur des règles et des techniques de communication précises.
par Auteur | 19 Déc 2016 | Blog
Téléagent ? Téléconseiller ? Télévendeur ? Téléprospecteur ?
Un professionnel pratiquant le télémarketing est un Téléacteur ou Téléagent ( TA ) son métier, selon les opérations, se décline comme suit :
Téléconseiller comme son nom l’indique il conseils par téléphone sur un produit ou une conduite à adopter.
Télévendeur ou commercial sédentaire propose des offres commerciales à des clients ou des prospects par téléphone.
Téléprospecteur comme son nom l’indique il prospecte le marché afin de trouver des nouveaux clients pour ces produits.
par Auteur | 19 Déc 2016 | Blog
Le Téléphone pourquoi ?
C’est un outil unique et primordial pour communiquer vers le particulier ou vers une entreprise.
Ci-dessous exemple d’opération via le téléphone :
Pour vendre : un produit / un service…
Pour informer : sur un horaire / une destination…
Pour enregistrer : une commande / une demande / une réclamation…
Le Téléphone : Avantages et Inconvénients
Inconvénients
Le téléphone est aveugle : ni vous ni votre interlocuteur ne se voient.
Vous ne pouvez connaitre ni ses attentes, ni ses besoins de votre interlocuteur.
L’entretien téléphonique ne laisse pas de trace écrite.
Il faut être bref et efficace.
Le téléphone ne prévient pas, il demande de la concentration et de la préparation.
Avantages
La rapidité, vous pouvez contacter et être contacté par un grand nombre de personne.
L’interactivité, il permet un véritable échange.
L’efficacité, les réponses que vous apportez sont parfaitement appropriées.
La souplesse, vous pouvez organiser votre temps pour être véritablement efficace, l’utilisation du téléphone doit s’appuyer sur des règles et des techniques de communication précises.
par Auteur | 19 Déc 2016 | Blog
Quelles sont les règles d’or pour réussir un entretien ?
La voix :
Rôle important dès le début de l’entretien.
Elle vous représente chez votre interlocuteur qui ne vous voit pas.
Votre voix véhicule votre image et celle de votre entreprise.
Le débit :
120 mots/min au lieu de 180
Le rythme :
Grouper les mots et faire des pauses entre chaque groupe.
L’articulation:
Elle donne du relief à votre voix ( ne pas manger un bout du mot) “ j’vous dis”
Le volume, le ton :
Le volume varie en fonction du message : haut pour convaincre, se faire entendre.
Bas pour détendre, calmer.
Attention au ton monocorde pendant toute la conversation.
Utiliser un temps courtois, chaleureux et sincère et non un temps standard, sec mécanique ou mielleux.
Le sourire:
Communicatif, facilite la relation, fait baisser les tensions.
Au téléphone, le sourire s’entend.
Le langage :
Au téléphone, le langage doit être simple, concis et imagé.
Les onomatopées, tics à bannir: Heu, ben, mouais, voilà, quoi, sûr, hein, ok….
Le vocabulaire technique à éviter: Abréviation, jargons, anglicisme.
Le temps employé:
Le présent : c’est maintenant que vous traitez la demande de votre interlocuteur, pas hier, pas demain et pas un autre jour.
Le présent c’est le temps de l’action, vous rassurez votre interlocuteur.
Eviter l’imparfait : C’est déjà fini – évitez le conditionnel c’est incertain – évitez le futur : c’est trop loin.
