Exercice discours positif centre d’appels

NE DITES PAS : DITES PLUTÔT
Ce n‘est pas compliqué : C’est simple
On : Je, nous
Changement : Évolution
De rien : Je vous en prie
Vous êtes le premier à nous dire ça ou Vous êtes le premier à qui ça arrive : Je prends note de vos remarques ou  Je vérifie immédiatement etc…
C’est bizarre ! C’est étonnant !  Ça m’étonne ! Ah bon ? : Je prends note de vos remarques ou  Je vérifie immédiatement etc…
Je n’y peux rien : Nous allons vérifier cela ensemble
Ce n’est pas ma faute : Je prends note de vos remarques…
Par contre : En revanche
Je ne vous ai pas compris : Pouvez-vous me préciser …?
Vous n’avez pas compris ce que je viens de vous expliquer : Je m’explique autrement…
Vous n’avez pas compris ce que je viens de vous expliquer : Nous ne sous sommes pas compris
Si j’étais à votre place : Je vous conseille, je vous invite à…
Avez-vous compris ? : Ai-je répondu Mme, Mr à toutes vos questions ?
Nous ne faisons jamais…: Nous faisons plutôt
Vous devez …/ Il faut que vous …Vous ne devez pas : Je vous invite à, je vous propose de..
Ne vous faites pas de soucis : Je vous rassure
On vous a dit ça ? Ce n’est pas normal !  C’est faux : Je prends note de vos remarques et le communiquerai au service concerné
Il n’y a pas de problème : Je vous en prie, avec plaisir
Ne quittez pas : Veuillez rester en ligne
Attendez s’il vous plait : Un instant je vous prie
Attendez s’il vous plait : Veuillez patienter quelques instants
Désolé : Je vous prie de nous excuser
Excusez-moi : Veuillez nous excuser
Je vais voir : Je me renseigne immédiatement, je consulte, je vérifie…