LA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE :
| PARCE QUE : | IL FAUT : |
| Le téléphone est aveugle -> | -Sourire |
| -Pratiquer l’écoute active | |
| -Expliquer ce que vous faîtes | |
| Le téléphone déforme la voix -> | -Parler lentement |
| -A.R.T.I.C.U.L.E.R | |
| Au téléphone, pour celui que vous appelez, le temps paraît toujours plus long -> | -Être Bref |
| -Être précis | |
| -Être concis |
EXPRESSIONS ET ATTITUDES AU TÉLÉPHONE :
| NE PAS DIRE | DIRE |
| Parler ou répondre négativement | Qu’est ce qui vous retient exactement ? |
| Ex : Qu’est ce qui ne vous intéresse pas ? | |
| Utiliser l’imparfait ou le conditionnel | Le temps du téléphone est le présent. |
| S’excuser de déranger | Remercier du temps consacré. |
| Je ne serai pas long | Je vais être très rapide. |
| Je voudrais vous expliquer | Je vous explique |
| Les mots te expressions vagues: il me semble que, je crois que, je pense que…. | Les mots vendeurs: avantages, nouveau, spécifique, performant, intéressant…. |
| Je ne suis pas d’accord avec vous | Je comprends votre point de vue, là ou je tiens à attirer votre attention. |
| Pas de problème | Tout va bien, c’est entendu, nous sommes d’accord. |