Le responsable plateau en centre d’appels
Le responsable plateau en centre d’appels :
Le responsable plateau est celui qui pilote l’activité du centre d’appels au niveau des superviseurs qui eux supervisent les téléagents, il est le responsable des superviseurs en organisant leurs missions en transmettant les informations importante venant de la direction et ou des clients en assurant et en garantissant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’ensemble du plateau d’appel fixé par le directeur de centre qui est son responsable hiérarchique. (suite…)