Le démarchage téléphonique évolue le 1er avril

Le démarchage téléphonique évolue le 1er avril

Vente de produit, abonnement en tout genre ou encore nouveau contrat d’assurance… le démarchage téléphonique est de plus en plus courant aujourd’hui. Le consommateur est submergé d’appels téléphoniques toute la journée, ce qui est particulièrement désagréable. Face à cette situation, les pouvoirs publics cherchent à encadrer le secteur depuis des années. Dans cette optique, une réforme entre en vigueur le 1er avril 2022 dans le secteur du démarchage téléphonique. Quel en est le contenu ?

Un accord explicite exigé en début d’appel

Deux décrets parus au Journal Officiel sont entrés en vigueur le vendredi 1er avril 2022. Ils ont été établis pour protéger les consommateurs. Ils ont notamment pour but de lutter contre certaines pratiques peu scrupuleuses de démarchage téléphonique dans le domaine des assurances.

Sachez qu’aujourd’hui la Loi vous rend le pouvoir sur votre communication, si votre téléphone n’arrête pas de sonner parce que vous êtes tout le temps sollicité par les démarcheurs. Les démarcheurs sont tenus de demander « l’accord explicite du client potentiel » en début d’appel, et ce, avant d’indiquer l’objet de l’appel téléphonique. Ils doivent «mettre fin à l’appel si l’interlocuteur déclare son opposition ». Dans ce cas, les démarcheurs ont l’obligation de couper la conversation et de retirer vos coordonnées de leurs listings d’appels. Vous ne serez donc plus dérangé par la plateforme qui les emploie.

L’accord oral n’est plus valable pour valider un contrat

À compter du 1er avril 2022, les accords oraux ne font plus foi pour la signature d’un contrat. « Sur l’ensemble des réclamations reçues, on observe une hausse de 8 points entre 2020 et 2021 des réclamations liées au démarchage, dont plus de 80 % font état d’un problème de consentement au contrat », selon l’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Pour y remédier, la loi exige aujourd’hui un délai de 24 heures minimum avant la signature d’un contrat. Ce délai commence à la réception des documents.

Apposer une signature électronique ou manuscrite sur le document est obligatoire pour éviter les opérations d’assurance frauduleuses. Si par exemple vous avez reçu un document par courrier, il vous faut mettre votre signature.

1500 euros d’amende en cas de violation des règles

Pour permettre aux consommateurs de garder la main sur leurs contrats d’assurance, les démarcheurs devront s’assurer qu’ils peuvent prendre la suite d’un contrat avant d’en proposer un autre. Ils ne peuvent plus vous inciter, avec leur script, à souscrire un nouveau contrat si vous êtes déjà engagé ailleurs.

Pour la sécurité des prospects et des clients, les entreprises de démarchage sont tenues de «conserver pendant deux ans l’enregistrement de l’échange téléphonique ayant conduit à la transaction». Cet enregistrement fera foi de preuve en cas de contestation. «Le client potentiel pourra d’ailleurs demander une copie de cet enregistrement, valable dans le cadre d’une réclamation », affirme les Autorités compétentes.

En cas de non-respect de ces règles, la société de démarchage peut écoper de 1 500 euros d’amende. Nous voyons donc des sociétés comme Arcep et Bloctel qui aident et établissent des plans afin de contrer des spams et autres moyens frauduleux.

Cap Performance montre de la résilience face à l’abus

Nous avons toujours milité contre les arnaques et nous ne tolérons pas des propos abusifs qui puissent ternir notre réputation. L’intégrité de nos clients est notre capital. De ce fait, dans le but de vous informer de la nécessité de protéger votre image, cet article vous a été présenté. Pour avoir plus d’informations appelez nous sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact.

https://www.cp-bpo.com/contact/

La gestion de la relation client se place au cœur du marché français

La gestion de la relation client se place au cœur du marché français

De nos jours, il est crucial que les entreprises mettent l’accent sur leur relation clientèle. La gestion de la relation client est désormais un facteur différenciateur déterminant sur tous les marchés. Ainsi, les entreprises ayant pour but de prospérer feront en sorte de se démarquer en ayant une bonne gestion de la relation client.

Toutefois, le concept de gestion de la relation client est plus complexe qu’il n’y paraît. C’est pourquoi, nous vous proposons cet article qui vous éclairera sur l’importance de la relation client en entreprise et comment cela se déroule en centre d’appels.

La relation client, c’est quoi ?

Contrairement à certaines idées préconçues, la relation client n’est pas un service que votre entreprise propose aux clients. Il s’agit plutôt d’un terme utilisé pour désigner l’ensemble des interactions que votre entreprise a avec les consommateurs. Il est important de noter que la relation client s’applique certes aux clients mais aussi aux clients potentiels.

A travers ce concept, une entreprise comme la vôtre peut créer un lien de confiance avec les consommateurs en créant un environnement favorable aux échanges. Ceci est possible grâce à divers outils de communication. Ainsi, comme vous l’aurez deviné, la gestion de la relation a beaucoup à voir avec la communication.

En centre d’appels nous sommes experts en communication. Non seulement nous avons le savoir-faire requis mais aussi les bons outils et techniques. Aujourd’hui plus que jamais la relation client est multicanale. Elle nécessite donc des outils adaptés pour une expérience unifiée. Cela signifie que le même type de service doit être prodigué sur divers canaux. Par exemple, si vous opérez en B2C et avez une approche amicale avec votre client sur les réseaux sociaux, ce même type d’approche doit se refléter sur vos campagnes de mailing.

Toujours pas convaincu de l’importance de la relation client ?

Dans le contexte économique actuel, les clients se reposent sur une multitude de facteurs avant de choisir une entreprise. Le coût et la qualité de produit sont indéniablement des points clés mais cela ne sert à rien si vos clients ne peuvent pas compter sur vous ou si en vous sollicitant ils reçoivent un traitement désagréable.

En sus de cela, avec l’émergence des réseaux sociaux, le bouche à oreille est devenu crucial pour la réputation d’une entreprise. Si vous avez de mauvaises revues sur les réseaux sociaux, les clients potentiels seront davantage réticents à avoir recours à vos services. Les clients sont rois, traitez-les comme tel.

En établissement de bonnes stratégies de gestion de la relation clientèle, vous optimiserez votre notoriété, boosterez votre chiffre d’affaire et éventuellement, votre entreprise connaitra une croissance durable sur le long-terme.

Avec la pandémie, les interactions en face à face sont limitées voire inexistantes. Avoir une bonne stratégie de communication est donc essentiel voire vitale pour votre entreprise.

Réussir la gestion de la relation client grâce à un centre d’appels mauricien

Les centres d’appels sont au cœur de la relation client depuis les années 90. C’est bien connu, le secteur a fait l’objet de pas mal de controverses en vu de certaines méthodes considérées comme étant envahissantes. Quoi qu’il en soit, la réussite de votre projet dépend majoritairement sur le choix de votre prestataire. Chez Cap Performance, nous sommes conscients de l’importance et de la fragilité de la relation client. Nous avons mis en place des méthodes nous garantissant la satisfaction de vos clients et la vôtre.

Lorsqu’il s’agit du marché français en particulier, nous connaissons les attentes des clients mais aussi les législations que régissent les campagnes de communication comme le démarchage téléphonique. Grâce à nos années d’expérience, nous maîtrisons la situation. Alors que beaucoup d’entreprise ont peiné avec le confinement, nous avons fait en sorte d’avoir toujours une avance. Nos agents opèrent de chez eux. Nous avons mis en place la logistique nécessaire pour assurer la sécurité des données clients et l’encadrement des agents à distance.

Avec Cap Performance, vous n’aurez aucun souci à vous faire. Confiné ou non, vos opérations iront de bon train. C’est un atout indispensable car ainsi, vous aurez la garantie d’être toujours présent pour votre clientèle.

Confiez votre relation client, un pas déterminant Comme nous vous l’avons expliqué, la relation client est le nouvel « or noir » des entreprises. Confier votre relation client à un tiers prestataire nécessite un temps de réflexion, une bonne analyse de la situation, un aperçu de la fiabilité du prestataire. Nous vous apportons tout cela. En nous faisant confiance, vous bénéficiez également de nos conseils. Afin de mieux cerner qui nous sommes, pourquoi ne pas nous contacter ? Vous pouvez nous écrire directement sur notre site. Vous pouvez également nous appeler et nous parler de votre projet. Nous sommes joignables par téléphone au 01 84 79 28 20.