par Auteur | 14 Déc 2020 | Blog
La crise sanitaire mondiale a eu des effets sans précédent sur la relation client. Aucune entreprise quelle qu’elle soit ne peut se vanter d’y avoir échappé. Bien que les processus économiques se remettent en place petit à petit, vous avez sans aucun doute noté que votre clientèle a changé sa façon de consommer. Il est donc important que vous puissiez vous recadrer afin de répondre à leurs nouveaux besoins et leurs nouvelles attentes. Cependant, pour venir avec ces nouvelles stratégies de marketing, il faut pouvoir étudier votre marché. En gros, il faut relancer les opérations de connaissance client. En théorie, cela semble logique et parfaitement réalisable. En pratique en revanche c’est plus compliqué. Vos processus internes ont aussi été affectés par la pandémie. Vous ne pouvez vous permettre de lancer ce genre de campagne du jour au lendemain. Peut-être alors faudrait-il penser à externaliser ce processus ? Car oui, avoir recours à un prestataire peut éventuellement résoudre pas mal de vos problèmes.
Mais où trouver des prestataires compétents et disponibles ? En cette période, le monde semble en crise et il est très difficile de trouver de nouveaux collaborateurs. C’est pourquoi nous sommes là. Avez-vous songé à l’île Maurice ? Eh oui, le centre d’appels mauricien pourrait bien être la clé pour votre relance sur le marché. Voyons ensembles comment ?
Pourquoi l’île Maurice et pas
ailleurs ?
La plupart des pays ont un avenir
incertain. Avec les cas de Covid qui augmentent et qui baissent au gré des
saisons, rares sont ceux qui peuvent garantir que leurs opérations ne seront
pas affectées par un nouveau confinement ou de nouvelles restrictions
sanitaires. Et pourtant, nous à l’île Maurice nous le pouvons. Car le petit
état insulaire de l’océan indien est probablement l’un des rares à pouvoir
clamer haut et fort être libéré de la Covid-19.
Avec des réglementations plus que
strictes, le gouvernement mauricien a pu contenir le virus. Depuis juin, tout
est retourné à la normal dans le pays. Conséquemment, à Cap Performance, nous
pouvons vous assurer que nous sommes totalement opérationnels et que cela n’est
pas près de changer.
C’est fort intéressant mais en quoi cela
sera bénéfique à votre relation client ?
La communication, la clé de la relation
client
Vous le savez, ce n’est guère un secret,
la communication est la clé de toute relation. C’est valable également en
relation client. Malheureusement, le virus, a certainement limité vos
opérations, limitant aussi votre communication. Vous êtes passé d’entreprise
proactive à une entreprise silencieuse. Vos clients n’ont plus eu de vos
nouvelles, et ont eu des difficultés pour vous contacter.
Ces difficultés à communiquer ont eu un
impact néfaste sur la majorité des entreprises. C’est pourquoi, il est
important que vous mettiez en place des dispositifs adaptés pour répondre aux
besoins et sollicitations de vos clients.
En ayant recours à un prestataire, vous vous déchargez de cette tâche. Selon vos besoins, vous pourrez déléguer des missions telles que l’accueil client, le service client, le service après-vente, help desk et plus encore.
En tant que prestataire, nous offrons
diverses prestations relatives à la communication avec vos clients. Que ce soit
de la réception ou de l’émission d’appels, nous avons de quoi
satisfaire votre demande.
Le centre d’appels mauricien devient un
atout client dans votre relation client
Comme dit plus haut, la communication
est la clé d’une bonne relation client. Toutefois, afin de bien vous relancer
sur le marché, nous vous conseillons d’avoir recours à certaines missions
stratégiques telles que l’enquête de
satisfaction, la qualification ou encore le ciblage. Ces opérations vous permettront de vous remettre en phase
avec vos clients.
En effectuant ce type d’opération vous pourrez mieux situer votre clientèle et comprendre leurs besoins face la crise sanitaire. Un sondage par exemple pourra vous aider à mettre à jour et amplifier votre connaissance client. Cette connaissance client vous permettra par la suite de mettre en place des stratégies plus efficaces en termes de production et marketing.
Chez Cap Performance nous avons compris
que votre relation clientèle a besoin d’un coup de pouce. En sus de vous offrir
la garantie d’un prestataire dans un pays sans Covid, nous mettons à votre
disposition des ressources humaines qualifiées pour booster votre relation
client. Nos ressources humaines entièrement mauriciennes, ont été formées pour
communiquer avec vos clients de façon optimale. Nous misons grandement sur les
aspects humains de la relation client tels que l’empathie, la politesse, l’écoute
active et plus encore.
Tentez l’expérience mauricienne avec Cap
Performance dès aujourd’hui
Comme vous l’avez vu, le centre d’appels mauricien possède bien des atouts pour répondre aux nouveaux besoins de votre clientèle. Nous sommes également bien conscients qu’avoir recours à l’externalisation est un projet délicat qui demande de la réflexion.
C’est pourquoi, nous nous mettons à votre entière disposition pour apporter conseil. Quel que soit votre mission, contactez-nous afin de découvrir ce que nous avons à vous offrir. N’attendez plus et contactez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet et nous reviendrons vers vous.
par Auteur | 30 Sep 2020 | Blog
La réception d’appels est probablement la mission la plus chronophage dans la plupart des entreprises. En sus de cela, avec la Covid-19, il semblerait que les sollicitations via téléphone se multiplient. Ainsi, certaines entreprises se retrouvent en difficulté. Pour cause, les appels clients fusent, et les effectifs pour leur répondre ne sont pas suffisantes. C’est pourquoi, bon nombre d’entreprises trouvent pratique l’externalisation des services de réception d’appels. Chez Cap Performance, nous vous proposons la prise en charge de vos différents services de réception d’appels.
Alors voyons ensemble de quoi il s’agit et quels bénéfices
pouvez-vous en tirer.
La réception d’appels une mission essentielle pour la
relation client
La réception d’appels est une des missions les plus cruciales pour votre relation client. Il est important que vous ayez les bons dispositifs mis en place pour répondre à vos clients. C’est ce qui déterminera votre taux de satisfaction et de fidélisation client. Vous devez noter que la réception d’appels peut avoir lieu avant, pendant ou après l’acte d’achat, dépendant de votre façon de procéder.
Ainsi, une réception d’appels peut se présenter sous diverses formes. Par exemple, nous effectuons de la réception d’appels pour de la prise de commande. Ce type d’opération est complémentaire à des actions de marketing telles que le publipostage ou l’emailing. Si cette mission n’est pas convenablement prise en charge, vous verrez un impact direct sur vos ventes.
En outre, la réception d’appels peut être pour un service
d’information ou de renseignement. Là, vos clients vous contactent pour avoir
de plus amples détails sur vos services et produits. Conséquemment, s’ils ont
obtenu satisfaction durant cet échange, ils deviennent des clients potentiels
de valeur. C’est-à-dire qu’ils sont davantage propices à se tourner vers votre
entreprise plutôt que vers un de vos concurrents.
Dans cette même optique, la réception d’appels après l’achat détermine si un client reviendra vers vous pour un prochain besoin. Dans ces cas-là, il s’agit de services après-ventes, de services de réclamation, d’assistance technique ou de support client entre autres.
L’art d’accueillir et d’écouter les clients en réception
d’appels
Chez Cap Performance, nous comprenons la délicatesse que
comporte chacune des facettes de la réception d’appels. C’est pourquoi, nous
mettons un point d’honneur à œuvrer vers la satisfaction de vos clients.
Nos agents mauriciens, sont des agents qualifiés avec de fortes capacités pour le relationnel. De plus, en recrutant un nouvel agent, nous le formons afin que ce dernier se mette dans l’optique de servir le client avant tout. Nous leur apprenons comment être à l’écoute, se rendre disponible pour un client, montrer de l’empathie et plus encore. De nos jours, vos clients recherchent de l’humanité auprès de votre entreprise. Il est donc primordial de les traiter au cas par cas.
En réception d’appels, l’accueil client est déterminant. Un
client doit sentir que son interlocuteur lui prête toute son attention. L’art
de communiquer est indispensable. Les agents doivent être accueillants et
chaleureux. D’ailleurs c’est une qualité innée chez les mauriciens. Ils sont toujours
heureux d’accueillir et prêt à aider.
Avec politesse, courtoisie, empathie, écoute active, vous avez toutes les cartes en main pour
vous garantir la satisfaction client.
Mettre en place un service de réception d’appels
Comme vous avez pu le constater, la réception d’appels et la
bonne gestion de ce service est déterminant sur la prospérité de votre
entreprise. Toutefois, nous comprenons que ce n’est pas une opération facile à
mettre en place.
Pour cause, la réception d’appels nécessite un savoir-faire
et une technicité qui ne sont pas forcément dans votre cœur de métier. Mal
établie, la réception d’appels peut poser une tare sur votre entreprise. Et
comme c’est tout ce que nous souhaitons éviter, nous vous conseillons
d’externaliser ou de sous-traiter ce
service.
Et ayant recours à un tierce prestataire, vous vous garantissez un service professionnel et de qualité. Cependant, si c’est votre première expérience du genre, nous vous conseillons la sous-traitance plutôt que l’externalisation. La sous-traitance vous permet de vous décharger entièrement de cette tâche. Bien évidemment tout sera fait selon vos exigences en concordances à votre cahier des charges. A travers la sous-traitance, vous ne vous souciez pas du recrutement, de la formation, des logiciels, de l’encadrant ou autre. D’ailleurs en sous-traitant à l’île Maurice, vous verrez un vrai retour sur investissement, les prix étant très compétitifs. En revanche, avec l’externalisation, vous aurez plein contrôle sur vos opérations. Mais cela implique que vous vous chargerez de tout à distance.
Avoir recours à un prestataire reste la meilleure option pour
la majorité des entreprises comme la vôtre.
Trouver votre prestataire à l’île Maurice
La recherche du bon prestataire peut être une épreuve en elle-même. Ainsi, nous vous proposons de vous aider. Appelez-nous dès aujourd’hui au 01 84 79 28 20, parlez-nous de votre projet. Si nos services correspondent à vos besoins nous serons ravis de collaborer avec vous. Au cas contraire, nous vous mettrons en contact avec un prestataire adapté à votre cahier des charges. Alors rédiger vos besoins et parlez-nous. Nous sommes également joignables directement via notre site internet.
