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Les Étapes A Suivre Pour Le Choix De Votre Centre d’appels a l’Ile Maurice

Les Étapes A Suivre Pour Le Choix De Votre Centre d’appels a l’Ile Maurice

Bien que nous vous ayons fait découvrir l’externalisation, ses avantages et ses désavantages ainsi que des activités peuvent être confiées à un prestataire, nous savons qu’il n’est pas chose aisée de choisir quelqu’un de confiance pour la sous-traitance. Selon vos besoins, l’externalisation des services peut souvent être difficile en termes de compétitivité, de confidentialité ou d’autres aspects. Par conséquent, il est très important de trouver un prestataire approprié.

Nous vous fournissons une liste de choses à savoir pour vous aider à déterminer le meilleur fournisseur pour vos besoins.

Pourquoi recourir aux services d’un prestataire?

Avant de commencer à chercher le prestataire idéal, il est important de savoir ce que vous allez externaliser et pourquoi. Cela peut sembler anodin, mais cela nécessite de passer par une phase de réflexion avant l’externalisation.

Bien que plusieurs entreprises aient recommandé des solutions d’externalisation, cela reste une décision délicate à prendre. Vous ne devriez en aucun cas la prendre à la légère. L’externalisation est une solution qui peut répondre aux besoins d’entreprises très spécifiques. De plus, elle peut compenser la pénurie de ressources humaines, d’espaces, de connaissances professionnelles et de contraintes financières.

Par conséquent, si vous disposez des ressources nécessaires pour exécuter divers projets en interne, il est inutile de débuter dans l’externalisation.

Les types de prestations proposés sur le marché

Il est important de comprendre que chaque prestataire possède sa propre expertise. Vous pouvez trouver toutes sortes de solutions d’externalisation. Par exemple, nos partenaires au Maroc et en Tunisie vous proposent des
campagnes de téléprospection. Dans nos agences à Madagascar, nos équipes sont dédiées à fournir des services de secrétariat, de back-office ou d’édition. À Maurice, nos experts se chargent de la mise au point du
service client, une assistance technique, une hotline ou une expertise en service après-vente .

Tout cela vous indique que les options sont multiples. Grâce aux avancées technologiques, nous avons procédé à la mise à niveau de nos centres d’appels en diversifiant nos prestations pour mieux répondre aux besoin des entreprises qui nous contactent et nous positionner sur le marché mondial. Lorsque vous êtes à la recherche d’un prestataire adéquat, il est important de connaître à l’avance son domaine d’expertise. Par exemple, les centres d’appels spécialisés en secrétariat médical à distance peuvent désormais vous fournir une assistance juridique, mais pour des raisons évidentes, la qualité de leurs services ne sera pas aussi forte que celle des services médicaux.

Pour vous aider à vous retrouver parmi toutes ces options, nous vous recommandons de nous faire confiance pour vous conseiller. Grâce à nos années d’expérience en tant que spécialiste de la relation client à distance, nous savons exactement qui fait quoi et depuis quand. De plus, nous travaillons avec des experts de plusieurs domaines pour fournir des conseils appropriés aux prestataires de services pour les services que vous souhaitez externaliser.

Onshore, nearshore ou offshore? Le type de prestataire à privilégier

Oui, malgré les avancées du numérique, l’emplacement du prestataire est toujours un facteur important pour votre décision d’externalisation. Encore une fois, tout dépend de vos préférences. Passons en revue les critères à considérer.

Certaines entreprises ont des besoins très spécifiques en termes de personnel. Ces entreprises choisissent d’utiliser, par exemple, des opérateurs de saisie de données, des comptables agréés et même des secrétaires à distance. Cela s’avère particulièrement efficace pour les PME, TPE et les solo-entrepreneurs qui ne nécessitent qu’une ou deux personnes par prestation. Dans ce cas, ils choisissent généralement des prestataires onshore, c’est-à-dire des prestataires de services localisés dans la même région. Par conséquent, ils peuvent même se permettre le «luxe» de rencontrer le fournisseur.

Un autre exemple est celui des grandes entreprises, qui ont des besoins très spécifiques. Ils trouvent souvent difficile de trouver des prestataires de propositions intéressantes en termes de tarif et de connaissance. Pour cette raison, ces sociétés osent aller plus loin. Si votre entreprise est située en France, vous pouvez vous rendre au Maroc ou en Tunisie pour recourir aux prestataires en nearshore. Ces pays ne sont pas loin et disposent d’une variété d’agences de prestations qui, par rapport à votre pays d’origine, peuvent vous fournir les ressources nécessaires à moindre coût.

Enfin, l’externalisation offshore. Il s’agit de l’alternative la plus prisée. Que ce soit pour les grandes entreprises ou les petites sociétés, les prestations sont personnalisées afin de mettre à disposition le nombre de ressources nécessaires tout en ayant une meilleure maîtrise des coûts. Dans les deux cas, ces sociétés font le choix de se tourner vers des prestataires offshore dans des pays comme Maurice ou Madagascar. Ces pays permettent d’employer un grand nombre d’employés pour effectuer plusieurs tâches, ce qui présente un rapport qualité-prix très élevé.

Vous disposez de ces trois solutions. C’est à vous de décider de ce qui vous convient le mieux. Peu importe la méthode d’externalisation que vous choisissez, nous trouverons le prestataire idéal.

Besoin d’assistance pour trouver le prestataire idéal?

Si jusqu’à présent, vous avez décidé de ne pas utiliser nos services et de continuer à chercher votre prestataire idéal, nous vous fournissons tout de même quelques conseils. En contactant le prestataire de votre choix, assurez-vous que des spécifications très précises soient établies par écrit dans un cahier des charges. Ce dernier doit inclure les conditions et les exigences de votre entreprise pour la solution d’externalisation que vous choisissez.

Au lieu de cela, vous pouvez toujours opter pour notre assistance. Nous vous aiderons à définir les spécifications afin de les inclure dans votre cahier des charges. De plus, nous vous aiderons à traiter avec des prestataires sélectionnés pour assurer une bonne communication entre vous. Parce que rappelez-vous, la communication est primordiale.

Contactez-nous pour bien débuter dans l’externalisation

Comme vous pouvez le voir, l’externalisation demande beaucoup de réflexion, de recherches et de négociations. Dans tous les cas, nous sommes là pour accompagner à chaque étape de ce processus. Par conséquent, veuillez nous contacter pour plus d’informations. Nous connaissons déjà le fournisseur qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez nous écrire directement sur notre site Internet ou nous appeler au 01 84 79 28 20.

Télévente :  Les accros aux shoppings ne s’arrêtent pas

Télévente : Les accros aux shoppings ne s’arrêtent pas

En ce temps de confinement c’est la panne sèche pour de nombreuses entreprises, particulièrement pour les commerces tels que les magasins de modes et d’accessoires par exemple. Si les grosses sociétés du secteur ont pu mettre en place des dispositifs afin de vendre différemment, tel n’est pas le cas pour les PME. Parfois, le problème vient du manque de moyens ou de conseils. Eh bien, ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous aider. Oui vous, qui vendez des vêtements équitables dans un petit entrepôt. La Covid-19 n’arrête pas les accros aux shoppings sachez-le.

D’ailleurs, connaissez-vous le film P.J. Hogan ; Confession d’une accro au shopping ? Si oui, vous comprendrez où nous voulons en venir. Au cas contraire, voici les astuces à retenir pour vendre malgré tout. La télévente peut elle aussi s’inspirer de cette adaptation cinématographique.

La télévente c’est autant de travail qu’en magasin

Nous ne traiterons ici que du début du film. Là, nous voyons la description des magasins comme étant des havres de paix et de bonheur pour tout accro aux shoppings, nous  constatons également la facilité de l’acte d’achat. Une description pour certains quelque peu idyllique et exagérée de la part de l’héroïne, Rebecca Bloomwood.

Toutefois, en prenant un peu de recul et en l’adaptant au contexte actuel avec la Covid-19, nous nous rendons compte que l’acte d’achat est encore plus facilité. Grâce au site internet, les internautes peuvent avoir accès à tout vos produits, un peu comme en magasin.

Certes, les aspects physiques tels que le touché, le fait d’essayer un vêtement ou de sentir un parfum ne peuvent être remplacer. Mais si vous mettez suffisamment d’effort sur la construction d’une belle page internet, vos clients pourront presque oublier le fait qu’ils soient coincés à la maison. En effet, avec la 3D, les vidéos et autres graphismes, les sites web sont devenus très interactifs. Et si avant les clients pouvaient simplement prendre le produit entre les mains pour faire leur choix, vous avez désormais le devoir de leur donner des descriptions de produits de qualité.

Alors qu’en magasin vous vous affériez à maintenir un ensemble visuel cohérent et attirant, il faut appliquer les mêmes méthodes en e-commerce. Plus le site internet est attrayant, plus les clients seront encouragés à le visiter. Faites de votre site internet votre vitrine.

La télévente c’est plus que du lèche-vitrine

Oui, vous nous direz que les visites sur le site c’est bien, mais encore faudrait-il vendre. C’est pourquoi nous préconisons une communication assidue avec vos clients. La communication bien que cela puisse vous sembler banale est la clé de votre télévente.

En magasin vous aviez les données des clients, les numéros de téléphone ou les adresses, ou encore les adresses mails. N’hésitez pas à en faire bon usage. Si vous constatez que vos données se résument majoritairement à des numéros de téléphone, lancer une campagne téléphonique. Vous pouvez par exemple, appelez vos clients pour les informer de la continuité de vos opérations. Dites-leur que vous avez mis en place une toute nouvelle plateforme pour faciliter leurs achats. Vous ne pouvez plus afficher votre grande banderole rouge « promo »en vitrine, alors faites votre promo.

En outre, vous pouvez avoir recours aux réseaux sociaux, aux mailings voire aux campagnes d’appels téléphoniques. Le choix de la méthode de communication doit être en concordance avec les préférences de vos clients.

La télévente c’est aussi des paiements

Car oui, proposer des produits c’est bien. Toutefois, il ne faut pas négliger les méthodes de paiement. Dans « les confessions d’une accro au shopping », nous voyons cette petite fille fascinée de la facilité avec laquelle les adultes font leurs achats : des achats sans argent liquide.

De nos jours, les méthodes de paiement à distance sont innombrables. Vous pouvez mettre un place un service de paiement par carte de crédit ou carte bleu, vous avez aussi les paiements par transferts bancaire ou application mobile. Dans d’autres cas de figure vous pouvez avoir recours à des entreprises spécialisées telles que Paypal ou Payoneer.

Bref la liste des méthodes de paiements est longue. C’est tellement facile aujourd’hui que les clients n’ont même plus l’impression de dépenser. Mais quoi que vous fassiez, misez sur la sécurité. Avec le RGPD (règlement général sur la protection de données), vous êtes responsables des données de vos clients. Donc quoi que vous fassiez ne négliger pas l’aspect de la sécurité. Et surtout, montrez à vos clients que vous avez tout mis en place pour des paiements sécurisés. Car si avant ils vous demandaient si vous preniez la carte, aujourd’hui ils vérifieront que leur transaction soit sans risque.

Lancez votre opération de télévente

Comme vous le voyez, avec le confinement, la télévente prend une toute autre dimension. Vous devez comprendre que vous ne pouvez désormais plus vous reposer sur votre magasin. Il est crucial et ce particulièrement pour les petites et moyennes sociétés de revoir leur manière d’opérer. La vente à distance est essentielle. Mais pour mener à bien ce projet, tournez-vous vers des experts. Ecrivez-nous directement sur notre site ou appelez-nous au 01 84 79 28 20.