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BPO et back-office externalisé à l’île Maurice

BPO · depuis 2011

BPO et back-office externalisé à l’île Maurice

Vos équipes croulent sous les tâches administratives ? Cap Performance prend en charge vos traitements de back-office depuis l’île Maurice : saisie et traitement de données, vérification de dossiers, administration des ventes, mise à jour de votre CRM.

Un BPO (Business Process Outsourcing) francophone, rigoureux et suivi, pour que vos équipes se concentrent sur leur cœur de métier.

Demander un devis gratuit →01 84 76 24 00
Équipes francophonesEn heure françaiseConforme RGPD et CNIL
2011Création à Quatre Bornes, île Maurice
90positions de production
-30 %jusqu’à 30 % d’économie sur vos campagnes
24hpour une réponse à votre demande
Nos services

Les traitements de back-office que nous prenons en charge

Nous traitons vos tâches administratives répétitives selon vos procédures, avec un contrôle qualité permanent et un reporting détaillé.

Saisie et traitement de données

Saisie, enrichissement et mise en forme de vos données, à partir des documents et des sources que vous nous transmettez.

Traitement administratif et vérification de dossiers

Contrôle des pièces, vérification de la conformité des dossiers et relance des informations manquantes, selon vos règles.

Administration des ventes

Suivi des commandes, mise à jour des dossiers clients et coordination avec vos équipes commerciales.

Mise à jour de votre CRM

Une base clients propre et à jour : coordonnées, historique, statuts… pour des équipes qui travaillent sur des informations fiables.

Reporting détaillé

Volumes traités, délais, anomalies relevées : vous suivez précisément l’avancement de vos traitements.

Pourquoi externaliser

Pourquoi confier votre back-office à un BPO à Maurice ?

Les tâches de back-office sont indispensables, mais elles mobilisent des ressources précieuses. Les externaliser permet de gagner en efficacité.

Vos équipes se concentrent sur l’essentiel

Libérées des tâches répétitives, vos équipes internes se consacrent à vos clients, à la vente et au développement de votre activité.

Rigueur et contrôle qualité

Chaque traitement suit vos procédures et fait l’objet de contrôles réguliers par une supervision locale permanente.

Des coûts maîtrisés

Réduisez le coût de vos traitements de 20 % à 30 %, sans recruter ni former en interne.

En heure française

Avec 2 à 3 heures d’avance sur Paris, nos équipes travaillent pendant vos horaires et restent joignables en temps réel.

Appels et traitements au même endroit

Cap Performance peut gérer à la fois vos appels clients (front-office) et les traitements administratifs qui en découlent (back-office) : un seul interlocuteur, moins d’allers-retours, plus de fluidité.

Méthode

Comment nous mettons en place votre back-office

  1. Cahier des chargesTâches, volumes, délais attendus, règles de traitement et de contrôle : nous partons de vos procédures.
  2. Modes opératoiresNous documentons avec vous chaque traitement, les cas particuliers et les règles d’escalade.
  3. Formation de l’équipeVos opérateurs sont formés à vos outils, à vos documents et à vos exigences de qualité.
  4. LancementLes traitements démarrent sous l’œil d’une supervision locale permanente.
  5. Pilotage et contrôleContrôles qualité, indicateurs, reporting détaillé et ajustements réguliers.
Confiance

Vos données protégées

Le back-office touche souvent à des données sensibles. Nous les traitons avec des règles strictes.

  • Conformité RGPD et CNIL pour toutes les opérations menées pour le compte de clients européens.
  • Délégué à la protection des données à Maurice, dans le respect de la réglementation mauricienne.
  • Un contrôle qualité permanent sur les traitements réalisés.
  • Un reporting détaillé : volumes, délais et anomalies relevées.
  • Des équipes stables, encadrées sur place par un management franco-mauricien.
FAQ

Questions fréquentes sur le BPO et le back-office

Qu’est-ce que le BPO ?
BPO signifie « Business Process Outsourcing », c’est-à-dire l’externalisation de processus métier. Une entreprise confie à un prestataire spécialisé une partie de ses activités, comme la relation client ou les traitements administratifs de back-office. Cap Performance est un BPO francophone basé à Quatre Bornes, à l’île Maurice, depuis 2011.
Quelle différence entre un centre d’appels et un BPO ?
Un centre d’appels traite principalement les échanges avec vos clients (appels entrants et sortants, e-mails, messageries). Un BPO va plus loin : il prend aussi en charge des processus internes, comme la saisie de données, la vérification de dossiers ou l’administration des ventes. Cap Performance propose les deux.
Quels types de traitements pouvez-vous prendre en charge ?
Saisie et traitement de données, traitement administratif et vérification de dossiers, administration des ventes, mise à jour de CRM et reporting. Chaque mission est définie dans un cahier des charges, selon vos procédures.
Travaillez-vous en heure française ?
Oui. Maurice n’a que 2 à 3 heures d’avance sur Paris : nos équipes travaillent pendant vos horaires et restent joignables en temps réel.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Nos opérations sont conformes au RGPD et aux recommandations de la CNIL, et nous disposons d’un délégué à la protection des données à Maurice.
Combien coûte l’externalisation du back-office ?
Le tarif dépend du nombre d’opérateurs mobilisés, des volumes, de la complexité des traitements, des délais attendus et de la durée de la mission. Nous établissons un devis personnalisé et gratuit après un premier échange.

Découvrez aussi notre service client externalisé, notre offre de téléprospection BtoB et toutes nos solutions d’externalisation à l’île Maurice.

Page mise à jour le 13 novembre 2026.

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