Service client externalisé à l’île Maurice
Vos clients méritent une réponse aimable, juste et efficace. Cap Performance prend en charge votre service client et vos appels entrants depuis l’île Maurice, avec des équipes francophones formées à vos produits, à vos procédures et au ton de votre marque.
Réception d’appels, hotline, SAV, réclamations, permanence téléphonique, mais aussi e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger : vous gardez la maîtrise de votre relation client, nous en assurons la qualité au quotidien.
Ce que nous prenons en charge pour vos clients
Nous gérons vos contacts entrants, en BtoB comme en BtoC, selon vos procédures et avec votre niveau d’exigence.
Service client et réception d’appels
Accueil, information, prise de commande ou suivi de dossier : vos clients sont pris en charge par des conseillers qui connaissent votre offre.
Hotline, SAV et assistance de niveau 1
Diagnostic, réponses aux questions courantes et suivi des demandes, avec transfert vers vos équipes selon les règles définies ensemble.
Gestion des réclamations
Écoute, calme et sens de la solution : nos conseillers transforment un client mécontent en client rassuré.
Télésecrétariat et permanence téléphonique
Prise de messages, filtrage, prise de rendez-vous : votre entreprise reste joignable, même quand vos équipes sont occupées.
Support client multicanal
Au-delà du téléphone, nous traitons vos demandes clients par e-mail, sur WhatsApp et sur Facebook Messenger, avec le même niveau de qualité.
Pourquoi externaliser votre relation client à Maurice ?
Externaliser son service client, c’est gagner en disponibilité et en qualité, tout en maîtrisant ses coûts.
Une vraie culture du service
Amabilité, sens de l’accueil et du conseil, calme face aux situations difficiles : des qualités naturelles des Mauriciens, précieuses pour vos clients.
Une voix francophone de qualité
Nos conseillers parlent un français de grande qualité, avec une élocution très appréciée des clients français.
En heure française
Avec 2 à 3 heures d’avance sur Paris, nos équipes répondent à vos clients pendant leurs horaires.
Des coûts maîtrisés
Réduisez le coût de votre service client de 20 % à 30 %, sans recruter ni former en interne.
Une qualité mesurée
Écoutes, évaluations et indicateurs suivis en continu : vous savez précisément comment vos clients sont servis.
Comment nous mettons en place votre service client
- Cahier des chargesMotifs d’appel, volumes, horaires, procédures et règles de transfert : nous partons de votre fonctionnement.
- Procédures et réponsesNous construisons avec vous les scripts, les réponses types et les cas particuliers à connaître.
- Formation de l’équipeVos conseillers sont formés à vos produits, à vos outils et au ton de votre marque.
- LancementVos clients sont pris en charge, sous l’œil d’une supervision locale permanente.
- Pilotage et améliorationIndicateurs, reporting détaillé, écoutes et ajustements réguliers pour améliorer la satisfaction.
Vous gardez la main sur votre relation client
Externaliser ne veut pas dire perdre le contrôle. Les indicateurs à suivre sont définis avec vous dans le cahier des charges, puis partagés grâce à un reporting détaillé et à notre CRM.
- Les volumes traités, jour par jour.
- Les motifs de contact, pour comprendre ce qui fait appeler vos clients.
- La qualité des échanges, grâce aux écoutes et aux évaluations.
- L’historique de chaque client, conservé dans le CRM.
Vos clients entre de bonnes mains
Votre service client, c’est votre image. Nous la protégeons avec des règles claires et un contrôle permanent.
- Conformité RGPD et CNIL pour toutes les opérations menées pour le compte de clients européens.
- Délégué à la protection des données à Maurice, dans le respect de la réglementation mauricienne.
- Un contrôle qualité permanent : écoutes, évaluations, coaching des équipes.
- Un CRM complet : historique de chaque contact, suivi des demandes, statistiques et reporting détaillés.
- Des équipes stables, encadrées sur place par un management franco-mauricien.
Questions fréquentes sur le service client externalisé
Qu’est-ce qu’un service client externalisé ?
Vos conseillers connaissent-ils nos produits ?
Répondez-vous à nos clients en heure française ?
Pouvez-vous gérer les réclamations et les clients mécontents ?
Comment suivre la qualité du service rendu ?
Combien coûte un service client externalisé ?
Répondez-vous aussi par e-mail et messagerie ?
Gérez-vous aussi le back-office ?
Découvrez aussi notre offre de téléprospection BtoB et prise de rendez-vous, et toutes nos solutions d’externalisation à l’île Maurice.
Page mise à jour le 13 novembre 2026.
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