par ZC | 28 Jan 2020 | Blog
Alors que les solutions
d’externalisation se popularisent auprès des sociétés, nous constatons que
ces dernières y ont principalement recours pour bénéficier des avantages de la délocalisation.
Conséquemment, nos centres de contact sont sollicités de toute part pour l’hébergement
des activités de nos donneurs d’ordre.
Si vous faites partie de ces décideurs d’entreprises qui hésitent encore à opter pour la délocalisation, voici quelques raisons pour vous motiver à envisager sérieusement cette solution.
Délocaliser en centres
d’appels : toutes les ressources réunies au bon endroit
Bien souvent, les donneurs d’ordre sont à la recherche de positions disposant déjà des ressources infrastructurelles et technologiques adéquates. Dépendant des activités à entreprendre, le degré d’expertise requis peut varier. Lorsque nécessaire, ces entreprises peuvent opter pour nos collaborateurs ou sinon ils peuvent délocaliser leurs ressources humaines pour s’implanter dans le pays de délocalisation.
Délocaliser en centres d’appels représente donc un moyen de travailler au sein d’un site déjà agencé. Nos locaux sont équipés des technologies et des facilités infrastructurelles de qualité. Du coup, nos donneurs d’ordre sont en mesure de communiquer à distance avec leurs équipes basées dans la maison-mère de leurs entreprises.
De plus, la location de position élimine le besoin d’acquérir un espace immobilier. Cela rend le projet d’implantation beaucoup plus rentable que d’investir dans des locaux ainsi que dans les coûts d’aménagement. Justement, au sujet de la rentabilité…
Les raisons économiques
d’opter pour la location de position en délocalisation
Comme vous pouvez le comprendre, la délocalisation permet d’avoir un meilleur contrôle sur vos coûts d’opération. À travers la location de position dans des pays très prisés pour la délocalisation comme l’Île Maurice, Madagascar, le Maghreb entre autres, nos donneurs d’ordre ont à leur disposition les recrues compétentes à un tarif beaucoup plus avantageux.
Dans nos locaux à l’Île Maurice, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre les technologies dont ils ont besoin. Cela peut être en termes de logiciels CRM comme le VICIdial que nous fournissons ou encore d’équipements téléphoniques en VoIP, solutions basées en Cloud, entre autres. Cela évite aux donneurs d’ordre de recourir à des solutions aux quatre coins du monde puisque nos centres d’appels sont une solution tout en un.
Selon les destinations choisies, nos donneurs d’ordre peuvent minimiser les frais additionnels relatives au coût de la main d’œuvre. Nos centres d’appels basés sur le continent africain sont très prisés pour les charges sociales diminuées et de la fiscalité moins contraignante.
Concernant la fiscalité de
ces pays, la législation qui y est en vigueur offre la possibilité aux
compagnies en phase de délocalisation de bénéficier de réductions fiscales lorsqu’elles
créent de l’emploi. Cela à condition de recruter des ressources humaines
locales.
Délocalisation ; une
stratégie avantageuse
Délocaliser au sein de nos
centres de contact équivaut à se débarrasser des procédures relatives à votre
entreprise. Tout est pris en charge et effectué par nos collaborateurs : la
rédaction de votre cahier de charge et la recherche des meilleures
options que vous n’aurez qu’à sélectionner.
Si des questions d’ordre juridique vous préoccupent, nos experts sont là pour vous assister. L’essentiel est de ne pas oublier que vous continuerez de bénéficier des avantages de la législation du pays de délocalisation. Cela est également le cas si vous optez pour des collaborateurs locaux. Encore une fois, nos centres d’appels sont là pour vous assister au cours de ces démarches. Cela vous sera d’une grande aide pour la rédaction des contrats selon les normes. Vous n’aurez qu’à procéder à leur signature sans avoir à vous soucier.
Recourir à la
délocalisation avec une formule de location de position
Pour réussir un projet de délocalisation, il est important de bien se renseigner sur les destinations ainsi que les avantages qu’elles offrent. Par exemple, l’Île Maurice est aujourd’hui reconnue pour être un paradis fiscal auprès des autres pays du continent africain. À elle seule, elle possède le climat idéal pour la délocalisation : une main d’œuvre parfaitement bilingue, un secteur TIC en plein essor répondant aux normes internationales ainsi que des infrastructures modernes.
Mais encore, à travers la
location de position, vous bénéficierez de tous ces avantages et vous n’aurez
pas à vous soucier de la gestion de ces ressources. Nos collaborateurs en
centres d’appels disposent de l’expertise nécessaire pour faire évoluer votre
société à votre place.
À vous de vous lancer !
Convaincu ou presque ?
Besoin de plus de détails ? Contactez-nous. Quel que soit votre opération, nous
vous trouverons la formule de délocalisation la plus adaptée à votre société.
Nous sommes conscients que de passer à l’offshore requiert de la réflexion et
de la préparation. Nous sommes disposés à vous assister dans votre préparation
et nous vous épaulerons dans vos démarches pour trouver chaussure à votre pied.
Alors dès que vous vous sentez près, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site
internet.
par ZC | 3 Juin 2019 | Blog
PLe terme offshore se réfère à l’action et la pratique qui consiste à sous-traiter ou étendre ses activités dans des pays qui offrent des facilités surtout en termes de législation. Ceci est un véritable atout pour la société visant à délocaliser ses activités car cela permet de rentabiliser son entreprise. Parmi les destinations intéressantes prisées parles investisseurs enquête des sociétés offshores, l’île Maurice demeure un choix considérable.
Effectivement, L’île Maurice, considérée comme le paradis de l’offshore est vu comme le pays propice pour ceux qui veulent implanter leurs entreprises ici. Cette petite île de l’Océan Indien avec une population d’environ 1,3 million d’habitants, a une économie très développée. Ses revenues principales se rapportent au tourisme, au textile, à l’agriculture et récemment aux secteurs BPO et TIC. Cette pratique s’avère être très favorable surtout dans un pays comme l’île Maurice qui possède de nombreux atouts attrayants.
L’offshoring :
Pourquoi l’île Maurice ?
Les raisons pour jeter votre dévolu sur cette île en voie de développement, sont nombreuses. Premièrement, cette île qui propose des investissements moins couteux en comparaison aux autres pays, dispose également des infrastructures modernes et très sophistiquées en termes d’immobilier et de routes. Elle a aussi à sa disposition une connexion fiable. En effet, l’île est connectée à la fibre optique et à plusieurs câbles sous-marins internationaux permettant une connexion à internet plus rapide. La vitesse de connexion (24 000 gigabits/seconde) sera davantage rapide avec l’arrivée prochaine d’un nouveau câble sous-marin, METISS (Meltingpot Indianoceanic Submarine System) qui reliera les îles de la Réunion, Maurice et Madagascar.
Parallèlement,
en optant pour l’île Maurice, vous aurez le privilège d’avoir une main d’œuvre compétente et bilingue, voire même trilingue à votre
disposition. Les mauriciens sont parfaitement à la fois anglophone et francophone,
ce qui est assez logique vu que la langue officielle du pays est l’anglais et
que le français se retrouve comme langue première de la majorité des
mauriciens.
Un autre
avantage de monter une société offshore est que le décalage horaire, étant moins conséquent, n’impactera pas sur vos
activités. Vous pourrez ainsi travailler en synchronisation car l’île Maurice
n’est seulement à 2 heures d’avance en été et de 3 heures d’avance en hivers de
la France.
Qu’est-ce que la juridiction mauricienne
dit sur l’offshore ?
L’île Maurice est vraiment un paradis fiscal dans le sens où il y a très peu de choses qui sont imposées lors de la création d’une société. D’une part, on paye très peu de TVA (cela descend jusqu’à 3% pour les activités offshores), rien n’est imposé sur les bénéfices de la compagnie et cette dernière n’a pas à rendre public le maintien de ses comptes.
L’on
peut également opérer dans l’anonymat car il n’est pas nécessaire de publier le
nom des directeurs d’entreprises et de leurs actionnaires. Ce dernier point
demeure un facteur important pour une société offshore.
Ce qu’il vous faut pour monter une société offshore à l’île Maurice
Il y a
un nombre de points à respecter pour être dans la capacité de créer votre
entreprise ou centre d’appels à l’île Maurice. Premièrement, les entreprises doivent
apparaitre sous forme de société à responsabilité limitée avec une dénomination
GBL2 (Global Business Licence de Catégorie 2) à Maurice. De plus, si vous
voulez monter une société sur la petite île, vous avez libre accès à le faire
en termes de finance, il n’y a pas de capital minimum à avoir. Donc, du moment
que votre domaine d’activité (sur le territoire mauricien et également le pays
de base de vos activités) est complètement légal aux yeux de la loi mauricienne, vous pouvez vous lancer.
Également,
les investisseurs des sociétés
offshores peuvent être de différentes nationalités, ce qui est déjà le cas
de bon nombre de sociétés françaises implantées à l’île Maurice.
Investissez-vous aussi à l’île Maurice
Lancez-vous dans l’offshoring avec une destination qui a beaucoup à vous offrir. Comme vous le savez, les sociétés d’offshores sont nombreuses et comportent diverses branches dont les centres d’appels. Si vous voulez sous-traiter vos gestions de relations clients et services clients, fiez-vous à nos centres d’appels mauriciens. Nous vous aidons également à implémenter votre propre centre de contact. Ainsi vous pourrez bénéficier des avantages qu’offre l’île Maurice concernant les activités d’offshores. Contactez-nous au + 33 01 84 79 28 20 ou en nous écrivant sur notre site.
par ZC | 6 Mai 2019 | Blog
Pour une raison ou pour une autre, certaines entreprises préfèrent créer leurs propres centres d’appels plutôt que d’avoir recours à un prestataire externalisé. Cependant, la création de centre d’appels comme la création de n’importe quel type de structure d’ailleurs, nécessite un investissement en temps et en argent. Vu la multitude de questions qui se posent et d’options qui se proposent, il est souvent difficile de faire les bons choix.
C’est dans cette démarche que nous souhaitons vous apporter conseils. Voici pour vous comment créer votre centre d’appels en quelques étapes.
1-Evaluez vos besoins
Que vous songiez à créer un centre d’appels pour la gestion de votre service après-vente ou votre prise de commandes voire même les deux, vous devez avant tout évaluer vos besoins. Certes, si vous optez aujourd’hui pour la création d’un tel site, c’est que vos interactions avec vos clients sont si fréquentes qu’elles deviennent impossibles à gérer en interne.
Lors de cette évaluation, vous devez pouvoir définir le nombre d’employés dont vous aurez besoin. Une chose en entraînant une autre, ceci vous donnera la superficie ou le nombre de postes nécessaires.
2-Créer du tout au tout ou opter pour une structure existante ?
Avoir recours à une structure existante ne rime pas obligatoirement avec sous-traitance. La création d’un centre d’appels à partir de rien peut être coûteuse en temps et en argent, si vous optez pour la location vous gagnez du temps et vous vous concentrez sur l’essentiel c’est a dire les ressources humaines.
Créer votre centre d’appels au sein d’un structure existante en location de position. En ayant recours à une location de position, vous louez le nombre de position dont vous avez besoin sur le temps qui vous convient. Et comme cette aventure marque certainement vos débuts dans les gestions de centre d’appels, vous pouvez également avoir recours à du portage salariale pour créer votre équipe.
La location de position staffée vous permet de mettre en place votre propre centre sans avoir à passer par les cases recherche de locaux, mise en place technique, fournisseurs, normes a respecter… A travers ce type de location, vous pourrez lancer vos opérations en plug and play.
3-La position géographique, un choix stratégique
A ce stade, vous êtes conscients du type de service proposé dans votre centre d’appels. Vous savez aussi combien d’agents seront à votre service. Et vous savez également si vous creez de a a z ou si vous louez. Mais il faut savoir ou faire tout cela.
La position géographique de votre centre d’appels est un choix plus qu’important, l’emplacement physique déterminera le coût de la mise en place.
En sus de cela, la position géographique déterminera aussi la qualité et le coût de la main-d’œuvre. A l’île Maurice par exemple, vous aurez un bonne equation entre une main-d’oeuvre de qualité et le cout.
En outre, vous devez choisir votre pays d’accueil selon les services que vous proposez. Chaque entreprise possède sa clientèle. Certaine opèrent à l’international et ont donc besoin de télé-agents bilingues a titre d’exemple l’île Maurice vous offre une population naturellement bilingue (anglais-français).
4-Place au centre d’appels et son aspect techniques
Après avoir passé les 3 premières étapes, il faut maintenant s’attaquer au côté technique de votre centre d’appels. Les locaux sont là, remplit d’agents motivés avec des ordinateurs et des casques derniers cris. Mais comment démarrer ce rouage ? Les logiciels de centre d’appels sont essentiels pour le démarrage des opérations.
Vous pourriez par exemple avoir besoin d’un fournisseur de téléphonie par vos communication en VOIP. Puis il faut penser au logiciel pour la gestion des données clients comme le CRM. Le CRM est d’ailleurs l’outil indispensable en centre d’appels. Comme son nom l’indique, il sert à la gestion de la relation client. .
Ainsi, plusieurs outils sont essentiels au bon déroulement des opérations en centre d’appels. L’avantage est que vous n’êtes pas forcé de tout faire en une fois. Vous pouvez prendre l’essentiel comme votre opérateur VOIP dans un premier, dans un deuxième intégrer le CRM et tous les autres suivront selon vos besoins.
5-Que serait un centre d’appels sans ressources humaines ?
Désormais, il vous semble que vous ayez toutes les clés en main pour démarrer votre centre d’appels. Pourtant, il vous manque l’essentiel, vos ressources humaines. A noter que dans un centre d’appels, il n’y a pas que les agents. Vous y trouverez également des superviseurs, des coordinateurs, des responsables d’équipes, des secrétaires, des comptables, des qualiticiens, des formateurs et autres. Ainsi, il vous faut créer votre équipe.
Si plus haut, vous avez opté pour la location de position staffée, vous avez déjà votre équipe. Au cas contraire, vous devez passer par la case recrutement.
Quoiqu’il
en soit, position staffée ou non, vous devez établir un plan de gestion de vos
ressources humaines. Qui se chargera de quoi ? Les conditions de travail
des agents (les pauses, les équipes, les horaires, les salaires…).
Il est aussi primordial d’instaurer une bonne atmosphère. Vous devez avoir la capacité de cadrer vos ressources humaines, leur transmettre vos valeurs et celles de votre entreprise.
Il est temps de vous lancer dans cette nouvelle
aventure
Maintenant que vous comprenez les facteurs à prendre en considération pour la création de votre centre d’appels, vous pouvez vous lancer pleinement dans ce projet. Cependant que vous ayez de l’expérience ou non, vous aurez probablement besoin d’aide.
Nous vous
proposons toute une gamme de services allant du conseil au recrutement en
passant pour l’installation de votre CRM. Pour plus d’informations,
appelez-nous sans plus attendre ou 01 84 79 28 20.
