Le CRM Social : De Quoi S’Agit-Il ?
Les innovations technologiques contribuent à fournir des outils informatiques et téléphoniques afin d’optimiser la relation client. Face à la forte concurrence, nos centres d’appels font régulièrement des mises à niveau de leurs équipements pour s’adapter aux changements du secteur. En collaborant avec des fournisseurs VICIdial, l’un des logiciels CRM le plus performant, nous nous sommes intéressés au CRM Social.
Dans cet article, Cap Performance vous propose de découvrir ce qu’est le CRM Social et comment ce logiciel pourrait vous être utile.
Qu’est-ce que le CRM Social ?
Avant tout, le CRM Social, comme tout CRM (Customer Relationship Management), est un logiciel de gestion relation client. Cet outil informatique est couramment utilisé dans nos centres d’appels pour le stockage, l’analyse et le traitement des données clients. En somme, un CRM permet de gérer avec efficacité les données présentes dans la base de connaissance client.
Le CRM est particulièrement utile pour permettre aux agents de retrouver des informations spécifiques lors du traitement des requêtes clients. Sans cet outil informatique, les conseillers clients seraient perdus parmi la masse de données présentes dans la base de connaissance client.
D’autre part, les agents trouvent les informations nécessaires pour personnaliser leur discours commercial. A noter que la personnalisation de la relation client est un réel effort d’optimisation propice à la fidélisation client.
Qu’en est-il du CRM Social ?
Contrairement au CRM traditionnel qui utilise les canaux d’interaction traditionnels comme le téléphone et le courrier électronique, le CRM Social, lui, est beaucoup plus vaste.
Comme son nom l’indique, le CRM Social opère en utilisant les canaux récents comme les médias sociaux. Bien que Facebook soit un des réseaux les plus utilisés, le CRM Social fonctionne avec d’autres réseaux sociaux tels que LinkedIn, YouTube, Instagram ou encore Skype. Les données échangées entre les consommateurs sont recueillies et stockées sur le CRM Social. Par conséquent, nous constatons que le logiciel clé des centres d’appels s’adapte aux nouvelles technologies de communication.
Le CRM Social révolutionne la relation client
Nous sommes conscients qu’avec la digitalisation, une grande majorité des consommateurs sont connectés en permanence à Internet. Grâce au CRM Social, nous avons pu réadapter notre gestion de la relation client en implémentant l’utilisation des réseaux sociaux. Par conséquent, nous aidons mieux les entreprises à se rapprocher de leurs clients et des prospects.
D’autre part, en utilisant ce progiciel, l’efficacité des campagnes marketing et stratégies de fidélisation est optimisée. En stockant les données clients provenant des réseaux sociaux sur notre logiciel CRM, nous permettons aux marques de développer des campagnes plus efficaces. Ainsi, leur taux de fidélisation client en est amélioré.
En sus de cela, le CRM Social contribue à l’efficacité du service client. Depuis la numérisation, de nombreuses marques ont décidé de migrer leurs services après-vente et de conseil client en ligne. D’ailleurs, nous fournissons notre logiciel CRM Social pour offrir un service rapide aux clients.
Pourquoi recourir au CRM Social ?
Le CRM Social permet aux entreprises de gérer leur relation client sur les réseaux sociaux. En tant que fournisseur de logiciel CRM, nous en connaissons les multiples avantages.
D’abord, les entreprises développent leur présence sur les réseaux sociaux pour gagner en visibilité. Mais encore, leur popularité s’amplifie à l’aide des opinions des utilisateurs en ligne, permettant ainsi aux entreprises de bénéficier du good buzz. Du coup, leur budget marketing et de fidélisation client pourra être optimisé et être déployé pour l’évolution de l’entreprise.
D’autre part, le CRM Social permet aux entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires. Puisque les entreprises sont plus visibles, leurs annonces publicitaires toucheront une plus grande audience de consommateurs. Ainsi, leur nombre de ventes et le retour sur investissement (ROI) en seront augmentés sans que l’entreprise n’ait à monter des campagnes marketing onéreuses.
Enfin, le service client bénéficiera des avantages du CRM Social. Avec la migration des services à la clientèle, nos conseillers clients communiquent avec les clients sur les réseaux sociaux. Grâce à notre progiciel, le VICIdial, la prise en charge des canaux tels que la messagerie instantanée, les appels vidéo, entre autres est assurée. Ainsi, les clients pourront utiliser les canaux qu’ils préfèrent pour faire parvenir leurs demandes auprès des marques. De plus, les données disponibles depuis la base de connaissance client permettent aux community managers de mettre au point une approche personnalisée envers la clientèle.
Ce que vous propose CapPerformance.com
Cap Performance est l’un des leaders des centres d’appels à l’Ile Maurice. Nous sommes spécialisés dans la gestion de la relation client à distance. Avec notre logiciel CRM, le VICIdial, nous prenons en charge la communication multicanale et cross-canal.
Nous permettons aux entreprises de bénéficier des multiples avantages du CRM Social. Cependant, la mise en place et l’utilisation de ce progiciel demande une certaine expertise. En tant que fournisseur du VICIdial, le logiciel le plus performant pour la gestion de la relation client, nous sommes là pour vous aider et vous conseiller.
Pour faire une demande de devis
Si vous cherchez des solutions pour optimiser votre relation client, ne cherchez pas plus loin. Vous pouvez nous contacter sur le +33 1 84 79 28 20 ou sinon, écrivez-nous directement sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner ou encore de vous faire parvenir un devis personnalisé à votre activité.
Article Source – http://www.callcenterilemaurice.com/crm-social/