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Comment choisir le bon centre d’appels à l’île Maurice ?

Comment choisir le bon centre d’appels à l’île Maurice ?

Les nouvelles technologies telles que les chats, les mails, les vidéos et l’intelligence artificielle ont apporté une nouvelle facette à la relation client. Ainsi, les entreprises misent gros sur la satisfaction client en se penchant vers des communications plus interactives. C’est pourquoi, afin de faire face à la concurrence grandissante, bon nombre d’entreprises se tournent vers l’externalisation de certains services. L’externalisation permet à des entreprises telles que la vôtre de se différencier et de faire des économies pour augmenter le chiffre d’affaires global. Cependant, confier ne serait-ce qu’une partie de sa relation client à une tierce entreprise s’avère être une mission on ne peut plus délicate. Conséquemment, il est crucial de trouver le bon call center.

Après quelques recherches en ligne, vous comprendrez que la liste de prestataires potentiels est interminable. En mesure l’importance de la relation client pour votre entreprise, on voit que les missions relatives ne doivent pas être relayées au premier venu. Cet article vous aidera ainsi à faire le bon choix.

Réussir son projet d’externalisation c’est se poser les bonnes questions

Le choix du call center est décisif pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Plus que la communication avec les clients se fait via le call center, il est logique de dire que l’image de votre entreprise dépend grandement de la qualité de service fourni par le call center. En outre, bien que cela dépende de la prestation sollicitée, votre chiffre d’affaires peut en être fortement impacté. Pour cause, si vous recourez à un prestataire dans le cadre de la téléprospection, vos chiffres de ventes en dépendent.

Afin de déterminer si vous faites le bon choix, vous devez vous poser certaines questions en amont. Celles-ci doivent inclurent vos besoins, vos attentes, vos valeurs entre autres. Il faut donc trouver un call center pour votre budget. Aussi, est-ce que le prestataire a les ressources humaines adaptées à vos exigences ainsi que celles de vos clients. Il est essentiel que vous soyez servi par des téléagents capables de mettre en avant les valeurs de votre entreprise.

Toutefois, les questions doivent aller plus encore. Est-ce que le call center possède des superviseurs et des encadrants performants ? Il y a-t-il les logiciels adaptés à vos opérations ? Le call center est-il aux normes en termes de régulations sur les données (RGPD) ? Le prestataire a-t-il un plan pour les situations d’urgence telles que la pandémie actuelle ?

Un bon call center est un call center fiable

Sur le net, les offres sont multiples. Il faut en effet considérer les offres de divers prestataires avant de faire un choix. Vous ne devez pas faire confiance au premier venu. La fiabilité est un facteur déterminant pour la réussite de votre projet d’externalisation. Si le call center choisi n’est pas fiable, impossible d’avoir les résultats escomptés. Les escroqueries et les calls centers malveillants sont multiples sur internet. C’est pourquoi, une simple recherche sur un moteur de recherche ne suffit pas.

Lorsque vous choisissez un centre d’appels, vous devez voir son historique. Quels sont les clients qui lui ont fait confiance ? Si possible, contactez leurs précédents clients. Ces derniers pourront vous dire quelle a été leur expérience avec le call center. Aussi, faites des recherches en ligne pour en savoir davantage. A savoir, que la destination de votre call center est aussi importante. Vous devez vous assurer de ne pas avoir à faire à une société fictive, que l’entreprise est bien là où elle dit se trouver. Vous pouvez avoir recours aux registres locaux pour vous assurer que la société est bel et bien enregistrée et agit de manière légale. Si le call center a un forum cela peut aussi être utile.

Un call center fiable sera un centre d’appels transparent quant à son historique. Son site sera clair et précis et vous apportera les informations clés. De plus, il vous faut pouvoir contacter le call center. S’il est fiable, vous trouvez des fiches contact, une adresse précise, un numéro de téléphone et plus encore.

Pourquoi choisir l’île Maurice pour votre projet d’externalisation ?

Quand vous rechercherez un call center pour votre projet d’externalisation, vous vous retrouverez à envisager de multiples destinations. Toutefois, certaines destinations sont à favoriser. Pour cause, il vous faut opter pour une destination avec un cadre légal en concordance avec votre pays d’origine. A l’île Maurice par exemple, les autorités ont mis en place le DPA en accord avec le RGPD.

En sus de cela, il faut mesurer la capacité du pays à s’adapter à vos exigences. Afin de garantir le meilleur service qui soit, il faut avoir les bonnes bases : bonne fourniture en eau et en électricité, connexion internet fiable, et ressources humaines de qualité. A savoir, que l’île Maurice coche tous ces points. Le pays a d’ailleurs une forte renommée en matière d’externalisation. Il est d’ailleurs en compétition avec d’autres géants du secteur tels que le Maroc et la Tunisie. L’île Maurice est connue pour fournir un service de qualité à des coûts très compétitifs.

Et pour nous qui sommes sur le terrain, nous sommes d’avis que la plus riche des ressources reste sa population. Les mauriciens sont de nature très chaleureux et serviable, ce qui est un atout non-négligeable en relation client. De plus, il est bon de savoir que les ressources humaines à l’île Maurice ont la capacité de propulser votre entreprise sur le marché international avec leur bilinguisme.

Trouver votre call center à l’île Maurice

Comme vous avez pu le voir, le choix du call center n’est pas une décision à prendre à la légère. Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter. En plus de vous proposer nos services en tant que prestataire, nous mettons notre expertise à votre service pour vous apporter les conseils clés quant au choix de votre call center. Cap Performance travaille dans l’industrie depuis près d’une décennie et s’est fait une place de choix sur le plan local. Ainsi, pour avoir plus d’information, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre site internet.

5 Étapes Pour Créer Votre Centre D’Appels 

5 Étapes Pour Créer Votre Centre D’Appels 

Pour une raison ou pour une autre, certaines entreprises préfèrent créer leurs propres centres d’appels plutôt que d’avoir recours à un prestataire externalisé. Cependant, la création de centre d’appels comme la création de n’importe quel type de structure d’ailleurs, nécessite un investissement en temps et en argent. Vu la multitude de questions qui se posent et d’options qui se proposent, il est souvent difficile de faire les bons choix.

C’est dans cette démarche que nous souhaitons vous apporter conseils. Voici pour vous comment créer votre centre d’appels en quelques étapes.

1-Evaluez vos besoins

Que vous songiez à créer un centre d’appels pour la gestion de votre service après-vente ou votre prise de commandes voire même les deux, vous devez avant tout évaluer vos besoins. Certes, si vous optez aujourd’hui pour la création d’un tel site, c’est que vos interactions avec vos clients sont si fréquentes qu’elles deviennent impossibles à gérer en interne.

Lors de cette évaluation, vous devez pouvoir définir le nombre d’employés dont vous aurez besoin. Une chose en entraînant une autre, ceci vous donnera la superficie ou le nombre de postes nécessaires.

2-Créer du tout au tout ou opter pour une structure existante ?

Avoir recours à une structure existante ne rime pas obligatoirement avec sous-traitance. La création d’un centre d’appels à partir de rien peut être coûteuse en temps et en argent, si vous optez pour la location vous gagnez du temps et vous vous concentrez sur l’essentiel c’est a dire les ressources humaines.

Créer votre centre d’appels au sein d’un structure existante en location de position. En ayant recours à une location de position, vous louez le nombre de position dont vous avez besoin sur le temps qui vous convient. Et comme cette aventure marque certainement vos débuts dans les gestions de centre d’appels, vous pouvez également avoir recours à du portage salariale pour créer votre équipe.

La location de position staffée vous permet de mettre en place votre propre centre sans avoir à passer par les cases recherche de locaux, mise en place technique, fournisseurs, normes a respecter… A travers ce type de location, vous pourrez lancer vos opérations en plug and play.

3-La position géographique, un choix stratégique

A ce stade, vous êtes conscients du type de service proposé dans votre centre d’appels. Vous savez aussi combien d’agents seront à votre service. Et vous savez également si vous creez de a a z ou si vous louez. Mais il faut savoir ou faire tout cela.

La position géographique de votre centre d’appels est un choix plus qu’important, l’emplacement physique déterminera le coût de la mise en place.

En sus de cela, la position géographique déterminera aussi la qualité et le coût de la main-d’œuvre. A l’île Maurice par exemple, vous aurez un bonne equation entre une main-d’oeuvre de qualité et le cout.

En outre, vous devez choisir votre pays d’accueil selon les services que vous proposez. Chaque entreprise possède sa clientèle. Certaine opèrent à l’international et ont donc besoin de télé-agents bilingues a titre d’exemple l’île Maurice vous offre une population naturellement bilingue (anglais-français).

4-Place au centre d’appels et son aspect techniques

Après avoir passé les 3 premières étapes, il faut maintenant s’attaquer au côté technique de votre centre d’appels. Les locaux sont là, remplit d’agents motivés avec des ordinateurs et des casques derniers cris. Mais comment démarrer ce rouage ? Les logiciels de centre d’appels sont essentiels pour le démarrage des opérations.

Vous pourriez par exemple avoir besoin d’un fournisseur de téléphonie par vos communication en VOIP. Puis il faut penser au logiciel pour la gestion des données clients comme le CRM. Le CRM est d’ailleurs l’outil indispensable en centre d’appels. Comme son nom l’indique, il sert à la gestion de la relation client. .

Ainsi, plusieurs outils sont essentiels au bon déroulement des opérations en centre d’appels. L’avantage est que vous n’êtes pas forcé de tout faire en une fois. Vous pouvez prendre l’essentiel comme votre opérateur VOIP dans un premier, dans un deuxième intégrer le CRM et tous les autres suivront selon vos besoins.

5-Que serait un centre d’appels sans ressources humaines ?

Désormais, il vous semble que vous ayez toutes les clés en main pour démarrer votre centre d’appels. Pourtant, il vous manque l’essentiel, vos ressources humaines. A noter que dans un centre d’appels, il n’y a pas que les agents. Vous y trouverez également des superviseurs, des coordinateurs, des responsables d’équipes, des secrétaires, des comptables, des qualiticiens, des formateurs et autres. Ainsi, il vous faut créer votre équipe.

Si plus haut, vous avez opté pour la location de position staffée, vous avez déjà votre équipe. Au cas contraire, vous devez passer par la case recrutement.

Quoiqu’il en soit, position staffée ou non, vous devez établir un plan de gestion de vos ressources humaines. Qui se chargera de quoi ? Les conditions de travail des agents (les pauses, les équipes, les horaires, les salaires…).

Il est aussi primordial d’instaurer une bonne atmosphère. Vous devez avoir la capacité de cadrer vos ressources humaines, leur transmettre vos valeurs et celles de votre entreprise.

Il est temps de vous lancer dans cette nouvelle aventure

Maintenant que vous comprenez les facteurs à prendre en considération pour la création de votre centre d’appels, vous pouvez vous lancer pleinement dans ce projet. Cependant que vous ayez de l’expérience ou non, vous aurez probablement besoin d’aide.

Nous vous proposons toute une gamme de services allant du conseil au recrutement en passant pour l’installation de votre CRM. Pour plus d’informations, appelez-nous sans plus attendre ou 01 84 79 28 20.

Gérez Votre Hotline Via Un Centre De Contacts à L’île Maurice

Gérez Votre Hotline Via Un Centre De Contacts à L’île Maurice

Durant une journée, des milliers de consommateurs peuvent rencontrer un souci avec le produit d’une entreprise. D’autres ont besoin d’informations précises et détaillées sur un service avant de finaliser les commandes. Certes, ils peuvent se référer au site Web de la marque, mais cela ne suffit pas à les aider efficacement. Ainsi, afin de les assister, une hotline est mise en place. Parfois, c’est en interne, mais généralement se sont des structures compétentes et expérimentées comme les centres d’appels qui gèrent.

C’est justement ce que vous trouverez à l’île Maurice. En effet, les centres d’appels ou de contacts proposent un accompagnement sur mesure aux clients. Voyons les tenants et aboutissants de ce service d’assistance en ligne.

Qu’implique la gestion d’une hotline ?

Assister au mieux les consommateurs est le but principal d’une hotline. En effet, une entreprise qui met en place ce service vise avant tout la satisfaction client. Ces derniers peuvent obtenir une aide technique, des infos commerciales ou encore un service après-vente précis. Il peut aussi être question de la gestion de compte ainsi que du suivi de commande et de dossier. Vous l’aurez compris, les agents dans cette section reçoivent plusieurs demandes diverses.

Après avoir appelé le numéro en général un numéro vert ou court de la hotline, le client sera en contact avec un agent. Ce dernier prendra note de la requête de l’appelant et consultera son dossier. S’il est en mesure d’apporter les informations demandées, tant mieux. Dans le cas contraire, le client sera dirigé vers le service concerné. Ainsi, pour répondre efficacement aux clients, une personne qualifiée s’évertuera à lui apporter une assistance adéquate.

Bien sûr, tous les appels entrants ne sont pas complexes. Une hotline peut éventuellement enregistrer 80 % d’appels nécessitant des réponses simples. Par exemple, les clients peuvent appeler pour poser une question sur un produit. Il peut aussi avoir besoin de conseils s’il rencontre un souci technique. Le reste exigera des réponses complètes et requerra l’intervention d’experts.

Le dépannage en ligne via la hotline sert à valoriser l’entreprise

Le but est donc de mettre cette ligne à la disposition des consommateurs afin d’optimiser la relation client. Une approche qui s’inscrit dans l’objectif de se démarquer de la concurrence, entre autres. Le hotliner a donc pour tâche de résoudre le problème concret de l’utilisateur et ce faisant, il contribuera à valoriser la marque.

De par les formations reçues, les agents dans ce service peuvent apporter les réponses les mieux adaptées à leurs interlocuteurs. Si leurs prestations sont excellentes et satisfaisantes, c’est l’image de la firme qui sera rehaussée. En somme, les agents de ce service apportent une valeur ajoutée dans la stratégie de l’entreprise. Conséquemment, le portefeuille clients est directement impacté par la hotline. En effet, des prestations de qualité peuvent fidéliser les consommateurs. Ils deviendront même des représentants de votre marque grâce à leur expérience satisfaisante.

Les avantages d’externaliser la hotline :

Le gros souci que pourrait rencontrer une entreprise est la perte d’appels, ce qui peut générer plusieurs autres problèmes. Il y a, par exemple, la frustration des clients, leurs difficultés non résolues, etc. C’est pour cette raison que l’externalisation est une solution à envisager. Ce faisant, tous les appels seront pris en charge et ils seront tous traités rapidement et efficacement. Vous bénéficierez du savoir-faire d’une équipe spécialement dédiée aux traitements des appels grâce aux centres de contacts.

Outre, les diverses doléances, accompagner les clients, notamment dans leurs prises de décision (pour un achat, par exemple) est important. C’est pourquoi avoir une hotline 24/7 est indispensable. C’est là où les centres d’appels en offshore sont utiles également. Avec un support favorisant une disponibilité constante, la gestion de la relation client sera optimale.

Ces call centers permettront de travailler au rythme des demandes du donneur d’ordre. En gros, ils seront flexibles et s’adapteront aux besoins de l’entreprise.

Pourquoi opter pour l’île Maurice pour ce genre de prestations ? 

Maurice est un pays dont la situation géographique favorise un faible décalage horaire avec la France ou l’Angleterre, par exemple. De ce fait, le service hotline que vous y installerez éventuellement vous rendra accessible à tout moment, en temps réel.

De plus, après le boom des TIC, Maurice offre des infrastructures de pointe. Le déploiement de la fibre optique lui permet de fournir une connexion à haut débit sur l’ensemble de l’île. Ensuite, elle fait la part belle au BPO. De ce fait, de par la qualité de ses centres d’appels, il se démarque en offrant des opportunités d’investissements aux firmes étrangères.

Sa stabilité politique est également un atout. En effet, cela permet aux investisseurs de bénéficier d’une fiscalisation attrayante.

Pour finir et non des moindres, Maurice a un vivier d’opérateurs qualifiés et bilingues grâce à sa richesse culturelle. Les clients pourront ainsi échanger avec des agents aux élocutions sans accent. Voici en quelques lignes, pourquoi ce sera avantageux de vous adresser à un prestataire mauricien pour lancer votre hotline.

Trouvez un collaborateur de choix à Maurice simple :

Tenté par l’idée de trouver un centre d’appels à l’île Maurice proposant un service de hotline de qualité ? Écrivez-nous directement sur notre site web. Vous pouvez aussi nous joindre au 01 84 79 28 20.

Centre D’appels : Un Allié Incontournable Pour Les Entreprises

Centre D’appels : Un Allié Incontournable Pour Les Entreprises

L’émergence des centres d’appels a développé un secteur porteur en matière d’économie et d’emploi. Mais qu’est-ce qu’un centre d’appels vraiment ? Quels sont ses avantages pour les entreprises ? Et comment expliquer son succès ? Toutes nos réponses dans cet article.

Principe d’un centre d’appels

Un centre d’appels ou call centre est une structure qui assure la gestion à distance des appels téléphoniques entrants ou sortants.

Au moyen de postes téléphoniques, d’outils informatiques performants et d’une connexion internet de qualité, les conseillers mettent tout en œuvre pour fournir des prestations complètes et efficaces aux clients ou prospects. Publicité, sondage, télévente, de nombreux services sont proposés par ces centres d’appels téléphoniques.

Un centre d’appel se situe soit dans l’entreprise soit dans une société spécialisée. Les téléconseillers peuvent faire des appels sortants aussi bien que des appels entrants. En effet, la plupart des centres d’appels prennent en charge les deux types de prestations.

Appel sortant

L’appel sortant est celui qu’émettent les téléprospecteurs.

Les centres d’appels qui sont spécialisés dans les appels sortants proposent diverses activités allant d’enquêtes (sondages) aux campagnes de publicité.

De nombreuses entreprises sollicitent les centres d’appels. En voici quelques-unes :

  • Banque
  • Assureur
  • Fournisseur internet
  • Les métiers des énergies renouvelables
  • Cuisinistes

Bien souvent, un centre qui fait de l’émission d’appels assure la prise de rendez-vous pour les commerciaux. Une trame est préparée méticuleusement et est mise à disposition des téléprospecteurs pour qu’ils vendent leur produit ; les plus rigoureux improvisent leur script en vue de séduire au mieux le prospect.

Appel entrant

Un appel est dit entrant lorsqu’il est reçu par les conseillers.

Que ce soit pour une demande de renseignements, des conseils ou encore des réclamations, le service d’appels entrants est un excellent atout relationnel.

Pour mener à bien leurs missions, les téléconseillers sont équipés des meilleurs outils CRM (outil pour la gestion de la relation client) et télécoms.

Quels sont les avantages d’un centre d’appels ?

Solliciter les services d’un centre d’appels comporte les avantages suivants :

  • L’entreprise peut se consacrer pleinement à ses occupations principales ;
  • La garantie d’une gestion optimale des appels téléphoniques ;
  • La société bénéficie d’un service de qualité par des professionnels compétents, formés constamment ;
  • Une veille permanente pour assurer la réception des appels entrants.

Les centres de relations clients en plein essor

Au fil des années, les centres d’appels téléphoniques ont voulu diversifier leurs activités pour les axer principalement sur un point déterminant : le relationnel. Ainsi aujourd’hui, les call centres peuvent se vanter d’être de véritables centres de relations clients. Grâce à de nouvelles plates-formes (chats, mails et d’autres moyens de contact), ils peuvent gérer efficacement les demandes des clients.

Cette grande polyvalence des sociétés de télémarketing a permis également à de nombreuses personnes d’obtenir un emploi en fonction de leurs compétences et de leur expérience professionnelle. Les possibilités d’évolution sont donc multiples dans l’univers des centres d’appels.

En outre, l’avènement du secteur BPO a conduit à la délocalisation des centres d’appels dans des pays comme le Maroc, l’île Maurice, Madagascar entre autres.

Encore faut-il que vous trouviez le meilleur prestataire, un centre d’appels expérimenté et fiable tel que Cap Performance qui possède de réels atouts pour répondre à toutes vos attentes.

Comptez sur notre expertise pour bénéficier d’un service irréprochable. Si vous avez besoin de plus de renseignements, faites appel à nous. Notre équipe reste à votre disposition, quelle que soit votre demande.