par ZC | 21 Avr 2022 | Centre d'appels
Vente
de produit, abonnement en tout genre ou encore nouveau contrat
d’assurance… le démarchage
téléphonique est de plus en plus courant aujourd’hui. Le consommateur est
submergé d’appels téléphoniques
toute la journée, ce qui est particulièrement désagréable. Face à
cette situation, les pouvoirs publics cherchent à encadrer le
secteur depuis des années. Dans cette optique, une réforme entre en
vigueur le 1er avril 2022 dans le secteur du démarchage
téléphonique. Quel en est le contenu ?
Un accord
explicite exigé en début d’appel
Deux
décrets parus au Journal Officiel sont entrés en vigueur le
vendredi 1er avril 2022. Ils ont été établis pour protéger les
consommateurs. Ils ont notamment pour but de lutter contre certaines
pratiques peu scrupuleuses de démarchage téléphonique dans le
domaine des assurances.
Sachez qu’aujourd’hui la Loi vous rend le pouvoir sur votre communication, si votre téléphone n’arrête pas de sonner parce que vous êtes tout le temps sollicité par les démarcheurs. Les démarcheurs sont tenus de demander « l’accord explicite du client potentiel » en début d’appel, et ce, avant d’indiquer l’objet de l’appel téléphonique. Ils doivent «mettre fin à l’appel si l’interlocuteur déclare son opposition ». Dans ce cas, les démarcheurs ont l’obligation de couper la conversation et de retirer vos coordonnées de leurs listings d’appels. Vous ne serez donc plus dérangé par la plateforme qui les emploie.
L’accord
oral n’est plus valable pour valider un contrat
À compter du 1er avril 2022, les accords oraux ne font plus foi pour la signature d’un contrat. « Sur l’ensemble des réclamations reçues, on observe une hausse de 8 points entre 2020 et 2021 des réclamations liées au démarchage, dont plus de 80 % font état d’un problème de consentement au contrat », selon l’autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Pour y remédier, la loi exige aujourd’hui un délai de 24 heures minimum avant la signature d’un contrat. Ce délai commence à la réception des documents.
Apposer
une signature électronique ou manuscrite sur le document est
obligatoire pour éviter les opérations
d’assurance frauduleuses. Si
par exemple vous avez reçu un document par courrier, il vous faut
mettre votre signature.
1500 euros
d’amende en cas de violation des règles
Pour permettre aux consommateurs de garder la main sur leurs contrats d’assurance, les démarcheurs devront s’assurer qu’ils peuvent prendre la suite d’un contrat avant d’en proposer un autre. Ils ne peuvent plus vous inciter, avec leur script, à souscrire un nouveau contrat si vous êtes déjà engagé ailleurs.
Pour la sécurité des prospects et des clients, les entreprises de démarchage sont tenues de «conserver pendant deux ans l’enregistrement de l’échange téléphonique ayant conduit à la transaction». Cet enregistrement fera foi de preuve en cas de contestation. «Le client potentiel pourra d’ailleurs demander une copie de cet enregistrement, valable dans le cadre d’une réclamation », affirme les Autorités compétentes.
En
cas de non-respect de ces règles, la société de démarchage peut
écoper de 1 500 euros d’amende. Nous
voyons donc des sociétés comme Arcep et Bloctel qui aident et
établissent des plans afin de contrer des spams et autres moyens
frauduleux.
Cap
Performance montre de la résilience face à l’abus
Nous avons toujours milité contre les arnaques et nous ne tolérons pas des propos abusifs qui puissent ternir notre réputation. L’intégrité de nos clients est notre capital. De ce fait, dans le but de vous informer de la nécessité de protéger votre image, cet article vous a été présenté. Pour avoir plus d’informations appelez nous sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact.
https://www.cp-bpo.com/contact/
par ZC | 27 Août 2020 | Blog
Les nouvelles technologies telles que les chats, les mails, les vidéos et l’intelligence artificielle ont apporté une nouvelle facette à la relation client. Ainsi, les entreprises misent gros sur la satisfaction client en se penchant vers des communications plus interactives. C’est pourquoi, afin de faire face à la concurrence grandissante, bon nombre d’entreprises se tournent vers l’externalisation de certains services. L’externalisation permet à des entreprises telles que la vôtre de se différencier et de faire des économies pour augmenter le chiffre d’affaires global. Cependant, confier ne serait-ce qu’une partie de sa relation client à une tierce entreprise s’avère être une mission on ne peut plus délicate. Conséquemment, il est crucial de trouver le bon call center.
Après quelques recherches en ligne, vous comprendrez que la liste de prestataires potentiels est interminable. En mesure l’importance de la relation client pour votre entreprise, on voit que les missions relatives ne doivent pas être relayées au premier venu. Cet article vous aidera ainsi à faire le bon choix.
Réussir son projet d’externalisation c’est se poser les
bonnes questions
Le choix du call center est décisif pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Plus que la communication avec les clients se fait via le call center, il est logique de dire que l’image de votre entreprise dépend grandement de la qualité de service fourni par le call center. En outre, bien que cela dépende de la prestation sollicitée, votre chiffre d’affaires peut en être fortement impacté. Pour cause, si vous recourez à un prestataire dans le cadre de la téléprospection, vos chiffres de ventes en dépendent.
Afin de déterminer si vous faites le bon choix, vous devez
vous poser certaines questions en amont. Celles-ci doivent inclurent vos
besoins, vos attentes, vos valeurs entre autres. Il faut donc trouver un call center pour votre budget. Aussi,
est-ce que le prestataire a les ressources humaines adaptées à vos exigences
ainsi que celles de vos clients. Il est essentiel que vous soyez servi par des téléagents capables de mettre en avant
les valeurs de votre entreprise.
Toutefois, les questions doivent aller plus encore. Est-ce
que le call center possède des superviseurs et des encadrants performants ? Il y a-t-il les logiciels adaptés à vos
opérations ? Le call center est-il aux normes en termes de régulations sur
les données (RGPD) ? Le prestataire a-t-il un plan pour les situations
d’urgence telles que la pandémie actuelle ?
Un bon call center est un call center fiable
Sur le net, les offres sont multiples. Il faut en effet
considérer les offres de divers prestataires avant de faire un choix. Vous ne
devez pas faire confiance au premier venu. La fiabilité est un facteur
déterminant pour la réussite de votre projet d’externalisation. Si le call
center choisi n’est pas fiable, impossible d’avoir les résultats escomptés. Les
escroqueries et les calls centers malveillants sont multiples sur internet.
C’est pourquoi, une simple recherche sur un moteur de recherche ne suffit pas.
Lorsque vous choisissez un centre d’appels, vous devez voir son historique. Quels sont les clients qui lui ont fait confiance ? Si possible, contactez leurs précédents clients. Ces derniers pourront vous dire quelle a été leur expérience avec le call center. Aussi, faites des recherches en ligne pour en savoir davantage. A savoir, que la destination de votre call center est aussi importante. Vous devez vous assurer de ne pas avoir à faire à une société fictive, que l’entreprise est bien là où elle dit se trouver. Vous pouvez avoir recours aux registres locaux pour vous assurer que la société est bel et bien enregistrée et agit de manière légale. Si le call center a un forum cela peut aussi être utile.
Un call center fiable sera un centre d’appels transparent
quant à son historique. Son site sera clair et précis et vous apportera les
informations clés. De plus, il vous faut pouvoir contacter le call center. S’il
est fiable, vous trouvez des fiches contact, une adresse précise, un numéro de
téléphone et plus encore.
Pourquoi choisir l’île Maurice pour votre projet
d’externalisation ?
Quand vous rechercherez un call center pour votre projet
d’externalisation, vous vous retrouverez à envisager de multiples destinations.
Toutefois, certaines destinations sont à favoriser. Pour cause, il vous faut
opter pour une destination avec un cadre légal en concordance avec votre pays
d’origine. A l’île Maurice par
exemple, les autorités ont mis en place le DPA en accord avec le RGPD.
En sus de cela, il faut mesurer la capacité du pays à s’adapter à vos exigences. Afin de garantir le meilleur service qui soit, il faut avoir les bonnes bases : bonne fourniture en eau et en électricité, connexion internet fiable, et ressources humaines de qualité. A savoir, que l’île Maurice coche tous ces points. Le pays a d’ailleurs une forte renommée en matière d’externalisation. Il est d’ailleurs en compétition avec d’autres géants du secteur tels que le Maroc et la Tunisie. L’île Maurice est connue pour fournir un service de qualité à des coûts très compétitifs.
Et pour nous qui sommes sur le terrain, nous sommes d’avis
que la plus riche des ressources reste sa population. Les mauriciens sont de
nature très chaleureux et serviable, ce qui est un atout non-négligeable en
relation client. De plus, il est bon de savoir que les ressources humaines à
l’île Maurice ont la capacité de propulser votre entreprise sur le marché
international avec leur bilinguisme.
Trouver votre call center à l’île Maurice
Comme vous avez pu le voir, le choix du call center n’est pas une décision à prendre à la légère. Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter. En plus de vous proposer nos services en tant que prestataire, nous mettons notre expertise à votre service pour vous apporter les conseils clés quant au choix de votre call center. Cap Performance travaille dans l’industrie depuis près d’une décennie et s’est fait une place de choix sur le plan local. Ainsi, pour avoir plus d’information, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre site internet.
par ZC | 19 Avr 2020 | Blog
Alexander Graham Bell ne s’imaginait certainement pas à quel point il révolutionnerait la vie. Le téléphone est depuis, l’une des inventions les plus utilisées de notre temps. Vous pouvez ne pas avoir de bouilloire, de voiture, mais vous avez certainement un téléphone. Pourquoi ? Tout simplement parce que le téléphone nous ouvre aujourd’hui un nombre incalculable d’opportunités. En un appel, vous pouvez avoir tellement de choses.
C’est d’ailleurs pourquoi, nous avons
lancé nos opérations orientées sur cette révolution. Car oui, le téléphone est
bien plus qu’une simple invention, ce petit appareil est une révolution. Et nous en tant que centres d’appels, notre travail est de mettre
à profit cette nouveauté.
Le téléphone un allier du grand public
Le grand public c’est nous, c’est vos clients et les clients de vos clients.
Ce sont ceux qui n’ont pas d’annuaire et qui font usage du 118 ***. Le grand
public englobe cette famille qui veut se commander une pizza pour la soirée
ciné du samedi. C’est également votre voisine du dessus qui téléphone au
vétérinaire car son chat ne mange plus. En bref, le grand public c’est nous
tous. Et même si on veut le nier, même si on pense pouvoir le rejeter, le
téléphone est omniprésent dans notre quotidien.
Nous avons recours au téléphone pour le moindre souci. Et c’est encore plus valable avec ce Covid-19 qui court les rues pendant que nous sommes coincés à la maison. Nous passons nos journées à téléphoner, au livreur, au médecin, au service d’urgence et bien plus. Désormais que nous sommes bloqués chez nous, le téléphone est le moyen pour nous d’entrer en contact avec le monde extérieur afin de satisfaire nos besoins primaires, comme s’alimenter, tout simplement.
Vous nous direz alors que le téléphone
n’est pas l’unique méthode. Il y a aujourd’hui les réseaux sociaux, les sites internet et bien d’autres plateformes
numériques permettant la communication avec les entreprises diverses. Certes
mais encore… Attendre que votre message soit lu puis répondu, lutter avec des
réponses automatisées du chatbot …
ces problèmes auxquels on fait inévitablement face en voulant éviter l’appel téléphonique. Mais rien de tel
qu’un bon vieux coup de téléphone, une voix rassurante et serviable au bout du
fil et un problème résolu en quelques minutes à peine.
Bien que le grand public s’évertue à blâmer les centres d’appels et centres de contact pour les appels intrusifs et autres pratiques telles que l’externalisation vers l’étranger, nous avons indéniablement besoin de nos agents en centres d’appels.
Les centres d’appels, la bouée de
sauvetage
Eh oui, alors que le téléphone devient indispensable au grand public, les centres d’appels deviennent incontournables. Le Covid-19 a tout de même bien impacté le secteur des TIC. Mais pour ce qui est des centres d’appels, c’est principalement ceux orientés exclusivement vers la vente et le B2B qui se trouvent en difficulté. Les opérations de prospection téléphoniques sont pour ainsi dire quasi inexistantes depuis le confinement.
En revanche, les centres de contacts les
plus polyvalents comme chez nous, ont su mettre à profit leur expertise pour
venir en aide au grand public. Diverses organisations ont recours aux centres
d’appels pour aider ceux qui sont confinés à la maison. Par exemple, nous
entendons malheureusement parler de l’augmentation des cas de violence
conjugales depuis le début du confinement. Conséquemment, certains
gouvernements et organisations ont mis en place des numéros de standard téléphonique pour venir en
aide aux victimes.
Dans d’autres cas, les centres d’appels
proposent désormais des services
d’écoute psychologique aux gens ayant des difficultés à gérer le
confinement. Ces derniers enclins à la dépression, au suicide ou autres
troubles, ont besoin de parler à des professionnels. Les services d’écoutes
sont pour eux une question de vie ou de mort.
En sus de cela, nous retrouvons les
habituels numéros d’urgence qui sollicitent l’aide de centres d’appels externes tant ils sont submergés par les appels.
Ou encore, l’assistance aux personnes âgées ou handicapées.
En bref, les services du centre d’appels
sont interminables. Et pour en rajouter, n’oublions pas les cours en lignes,
les services de livraison à domicile, l’assistance
bancaire ou en assurance…
Aujourd’hui c’est peu de le dire, mais
Alexander Graham Bell a sauvé bien des vies. Et sa révolution des années 1800,
nous permet en 2020 d’affronter le Covid-19 sans trop de difficulté. Grâce au
téléphone, les entreprises peuvent
continuer leurs opérations et nous pouvons obtenir les premières nécessités.
Trouvez votre centre d’appels dès
aujourd’hui
Malheureusement, bon nombre de centres d’appels ont dû stopper leurs activités par manque d’équipement pour protéger leurs ressources humaines. Forte heureusement, des centres de contacts comme les nôtres, ont su prendre les mesures nécessaires pour assurer la continuité des opérations. Ainsi, nos téléagents opèrent de chez eux. Pas de risque de contamination dans nos locaux. Nous avons la garantie qu’ils sont tous bien équipés avec les outils et logiciels adéquats pour le bon déroulement des appels téléphoniques.
Pour plus d’information, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Besoin d’un centre d’appels ? Nous avons votre solution. N’attendez pas et écrivez-nous directement sur notre site internet.
par ZC | 22 Nov 2019 | Blog
On ne va pas se mentir là-dessus, le centre d’appels n’a pas la meilleure des réputations. Trop souvent associé aux complaintes, aux arnaques, aux abus, le centre d’appels se doit de prouver son utilité et son efficacité jour après jour. Pourtant, le centre d’appels, contrairement aux dires de certains, est loin de disparaître. Comment en sommes-nous si sûrs ? C’est notre métier. Cap Performance est à votre service depuis 2011, nos collaborateurs eux cumulent des décennies d’expérience en la matière et nous croyons en notre avenir.
Et
si vous n’êtes pas encore convaincu, cet article votre montrera l’importance du
centre d’appels, tant pour vous que pour vos clients.
Le
centre d’appels n’est plus ce qu’il était
Au
début, le centre d’appels avait pour but de subvenir aux nouveaux besoins marketing des entreprises. A cette époque, la prospection se faisait encore au
porte-à-porte et avait besoin de renouveau.
Grâce aux téléphone, devenu de plus en plus populaire, les
entreprises y ont vu une réelle aubaine.
Conséquemment, la prospection se transforme en téléprospection. De fil en aiguille, les services téléphoniques se diversifièrent au-delà de la prospection. De-là sont nés les services tels que l’accueil téléphonique, la permanence téléphonique, la télévente et bien plus encore.
Si le
téléphone a trouvé grâce aux yeux des entreprises, c’est parce que ce canal
offre des avantages non-négligeables. Nous parlons là du retour sur investissement (ROI). Les télé-agents opèrent à bas coût tout en ayant la possibilité
d’atteindre un maximum de personnes.
Toutefois,
comme vous le savez, le centre d’appels n’est plus ce qu’il était. Comme
beaucoup d’autre secteur, il a dû évoluer en conséquence. Les canaux de
communication ont changé, le centre d’appels est passé progressivement au centre
de contact. Cela implique que les services prodigués en centre d’appels ne
se résument plus qu’au téléphone. Désormais, vous y trouverez des campagnes
de mailing par exemple ou plus récemment des campagnes via réseaux
sociaux ou live chat.
Le
centre d’appels, bénéfique tant pour les clients que les entreprises
Comme vous avez pu le constater, les entreprises ont trouvé de nombreux avantages à se tourner vers les centres d’appels. Ainsi en nous confiant vos opérations, vous pourrez vous aussi bénéficier de ces avantages. Par exemple, en relayant votre prospection, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier. Dans d’autres cas, les entreprises font appels à nous pour la qualification de fichier afin de mieux cibler leur clientèle. D’autres encore, trouvent des avantages en déléguant leurs services de satisfaction et de fidélisation afin de mieux définir les stratégies marketing. En sommes, les avantages que propose le centre d’appels sont innombrables.
En
revanche, pour ce qui est des clients, le centre d’appels est une toute autre
affaire. Le centre d’appels s’est positionné dans la relation client comme
le point de contact entre entreprise et client. A travers notre centre
d’appels, vos clients seront certains de pouvoir vos joindre en cas de besoin.
A
titre d’exemple, lors d’un problème avec l’utilisation d’un produit ou service,
les clients peuvent appeler l’assistance technique ou le service
après-vente. En cela réside l’un des plus grands avantages du centre
d’appels. C’est-à-dire que vos clients peuvent à tout moment vous joindre par
notre intermédiaire et ce, à n’importe quel instant de la journée. De plus,
grâce à notre expertise, nous vous garantissons d’apporter une solution rapide
et efficace à vos clients. Pas de longues files d’attentes et des experts prêts
à répondre à leurs questions ou à les épauler jusqu’à la résolution de leur
problématique.
Quand
le centre d’appels est source de complaintes
Bon nombre d’entreprises hésite à avoir recours au centre d’appels par risque de représailles. Pour cause, les centres d’appels sont communément vus comme une source de complainte. Mais il y a des explications à cela.
Premièrement, la prospection téléphonique est vite devenue intrusive et abusive. Eh oui, vous avez forcément entendu parler des nouvelles mesures pour contrer ce genre de difficultés. Les autorités européennes ont mis en place des régulations et des sanctions dans le but de diminuer le démarchage abusif, et ce particulièrement en BtoC. Vous trouverez par exemple, le Bloctel, l’Opt-In ou encore le RGPD, pour la protection de données.
Ensuite,
autre problème récurrent lors qu’il en vient au centre d’appels, se trouve être
une mauvaise gestion. Certains centres d’appels ne prodiguent pas les formations requises. Par conséquent, les téléopérateurs ne sont pas aptes à
répondre correctement aux clients et encore moins à résoudre leurs soucis.
Autre
facteur contraignant des centres d’appels se situe dans l’externalisation de ces prestations. Étant nous-mêmes acteurs en ce sens, nous pouvons vous dire
que le choix de votre collaborateur est extrêmement important. Souvent, les
entreprises se concentrent sur le coût au détriment de la qualité du service.
Dans certains pays, d’Afrique par exemple, les accents trop prononcés nuisent à
la relation client. Les clients ont du mal à comprendre leurs interlocuteurs,
reflétant ainsi une mauvaise image de votre entreprise.
En tant qu’expert en sous-traitance et relation client, nous avons les connaissances nécessaires pour éviter ce genre de lacune. Nous avons des dispositifs pour assurer la bonne gestion des données de vos clients. En sus de cela, nous prodiguons des formations sur mesure à nos agents selon vos critères. Et autre avantage chez Cap Performance, c’est que vous serez servi par des français ayant l’habitude et les connaissances du marché francophone.
Les
nouvelles technologies viennent faire de l’ombre au centre d’appels
Si
vous nous suivez, vous en avez sans doute entendu parler. Les chatbots,
les callbots, l’intelligence artificielle et autres nouvelles
technologies. Nous ne vous parlons pas de nouveaux modes de communication, mais
bien de technologies visant à remplacer l’agent humain. Du moins selon
les dires généraux.
Alors que l’intelligence artificielle faisait son apparition, beaucoup de discussions ont été lancées sur les impacts que cela aurait sur les opérations de relation client. Les premières réactions étaient portées sur le fait qu’il n’y aurait plus besoin de passer par le centre d’appels pour certaines démarches. Ainsi, l’agent humain serait réduit pour une optimisation du temps de communication.
Toutefois,
dans l’ordre pratique, cela ne s’est pas produit et n’arrivera certainement
pas. Attention, nous ne vous disons pas que les nouvelles technologies ne sont pas bonnes. Au contraire, elles sont utiles en collaboration avec
l’agent humain. Nous tenons là à préciser que le centre d’appels est essentiel
grâce à son apport « humain ».
Les clients ont besoin d’avoir confiance, d’être écoutés et de sentir de
l’empathie et de la compassion. Tout ce qu’un robot ne peut offrir.
Les robots sont d’ailleurs particulièrement utiles aux premiers niveaux. A
ce stage, ils servent d’entonnoir pour filtrer et qualifier les clients
afin que ces derniers entrent en contact plus facilement et rapidement avec
l’agent adéquat pour leur requête. A la suite de cela, c’est le
télé-agent qui prend en charge la communication jusqu’à résolution.
Les
clients recherchent toujours le centre d’appels
Si
nous vous avons expliqué tout cela, c’est pour vous faire comprendre que vos
clients, cherchent toujours le centre d’appels. En dépit de tous les
dispositifs que vous ayez pu mettre en place, vous vous rendrez compte que vos
clients voudront toujours vous parler au-delà d’autre chose.
Que vous soyez présent sur les réseaux sociaux, que vous ayez mise une adresse mail à disposition ou que vous ayez un bon FQA sur votre site web, le consommateur cherchera votre agent humain en cas d’urgence ou de problème. A travers le service client, le service après-vente et autres, il est sûr de trouver quelqu’un disposé à l’écouter et lui apporter une solution dans les plus brefs délais.
D’ailleurs,
nous avons remarqué que sur le net, de plus en plus de question vont en ce
sens. Nombreux sont les internautes que recherche comment joindre les entreprises.
Et en cela, nous comprenons que le centre d’appels est et restera essentiel
dans la bonne gestion de la relation client.
Trouver
votre centre d’appels
Chez Cap Performance, nous nous affairons à répondre à vos besoins tout en agissant faire un meilleur taux de satisfaction client. Si vous souhaitez trouver collaborateur, nous serons ravis de vous aider en ce sens. N’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Et si vous avez toutes autres questions ou requêtes concernant la relation client en centre d’appels, vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site.
par ZC | 3 Sep 2019 | Blog
La réputation d’une entreprise joue un rôle considérable auprès des clients. Il faut cependant veiller à ce que l’entreprise garde tout le temps une bonne image. Pour cela, certains scenarios sont à évoquer, dont l’un des principales joindre le service client. En effet, dans certains cas, le client n’arrive pas à obtenir ce qu’il recherche, sans oublier le temps perdu en attente pour au final se voir raccrocher sans avoir obtenu d’informations nécessaires. Imaginez la frustration et la colère de ce client. Cela impactera directement sur votre réputation et le portefeuille client.
Ainsi, une bonne façon de réduire les longues minutes d’attentes est de confier à un centre de contacts externalisé la gestion de votre service client, il pourra vous proposer des solutions comme rajouter des ressources humaine au heure les plus demandés et ainsi réduire l’attente pour le plus grand bien de vos clients grâce a ces collaborateurs..
Les causes principales d’attente chez les clients
Parmi les nombreuses causes de files d’attentes au sein d’une compagnie, nous retrouvons le manque de ressources. Ce manque au niveau des ressources demeure déstabilisant pour la compagnie car il est important de bien gérer ses appels entrants. En effet, une entreprise doit mettre tout en œuvre pour améliorer le traitement de tous les appels entrants. Chose qui demeure une lourde tâche, surtout aux heures de pointes où le standard « explose » d’appels entrants.
De plus, une des autres causes est le rapport entre le coût et les gains. A titre d’exemple, si pour traiter un grand nombre d’appels entrants, vous n’avez pas suffisamment d’agents, cela ne marchera définitivement pas. Le fait d’être en sous-effectif, ne permettra pas à vos agents actuels de prendre en charge tout ce volume d’appels, gérer les requêtes et les donner des informations nécessaires. Dépendant du nombre d’appels qui arrivent, il est important pour une entreprise d’employer un nombre adéquat de gestionnaire d’appels.
Les éventuelles possibilités de gestion d’attente
Il arrive souvent des cas où le standard peut devenir
vraiment incontrôlable. Dans ce cas les centres de contacts ont une panoplie
d’alternatives pour ne pas négliger ses consommateurs et continuer à les offrir
les meilleurs services. Ces autres méthodes sont premièrement, la déviation des appels. Ces derniers sont
redirigés vers des canaux de
communications externes. Les moyens
de communication autres que le téléphone, aideront à diminuer les heures d’attentes des clients.
Il existe également une méthode autre que d’avoir recours aux
appels pour de l’aide. Les requêtes des clients peuvent en effet être
réorientées vers les services chat.
Cela permettra de dégager un peu les lignes téléphoniques. Toutefois, pour
arriver à ce résultat, il faut amener le consommateur à accepter l’invitation à
chatter en cliquant sur un bouton. Pour cela, quelques petites astuces sont
implémentées. Premièrement, mettre en évidence un bouton de chat qui captive
l’attention du client et l’incite à cliquer dessus sur le site web. Ensuite, il est aussi bien d’appréhender le comportement
des clients. Ainsi, dès qu’un consommateur entre sur le site web, un pop-up apparaitra. S’il recherche des
réponses précises, cela l’incitera à vous écrire à travers le chat.
Ce service chat est plus qu’avantageux car il permet de
traiter plusieurs requêtes à la fois. C’est une bonne façon de profiter des
ressources techniques à votre disposition. De plus, nos agents pourront
facilement prendre en considérations plusieurs demandes en même temps. Un moyen
efficace de gagner du temps.
Aussi, ce service chat prodigue parallèlement une assistance
au client concernant son parcours auprès de l’entreprise. Le côté multimédia est d’une grande aide à
cela. N’oublions pas que ça réduit également l’attente des consommateurs et
plus encore, ils bénéficient une certaine autonomie. Certains d’entre eux
n’auront même plus besoin de conseils des agents. Ce qui diminue la pression
sur les centres.
N’attendez plus et ne
laissez plus vos clients dans l’attente
En manque d’effectif ? Vous voulez remédier à un
standard trop débordé ? Ou tout simplement confier la gestion de vos
clients à une tierce personne ?
Ne cherchez plus loin. Nos centres de contacts sont les meilleurs en matière de
communication et gestion des clients. Avec nos agents hautement qualifiés, nous vous assurons une satisfaction client garantie. Pour
cela, appelez-nous au + 33 01 84 79
28 20 ou écrivez-nous directement
sur le site web.
