par Auteur | 25 Jan 2019 | Blog
Les centres d’appels sont de plus en plus essentiels pour le devenir de certaines compagnies. Pour répondre à la demande de ces dernières, des destinations offshores comme Maurice mettent leurs meilleurs atouts à leur disposition. Alors, voyons quels sont les différents avantages d’une collaboration avec un call center basé sur cette île de l’océan indien.
Maurice possède les infrastructures adéquates
Comme l’ère actuelle l’oblige, le recours à la fibre optique devient progressivement une norme à Maurice. Aussi, l’internet mis à disposition des professionnels sur place est en mesure de répondre convenablement aux besoins du marché. En effet, il est nécessaire que la vitesse d’internet soit assez rapide pour que les interactions puissent être optimales. Des appels saccadés par manque de bande passante ne seraient pas du meilleur effet auprès de la clientèle.
En conséquence, ce sont plusieurs districts de Maurice qui bénéficient de cette technologie permettant une meilleure connexion à travers l’île. Si tout le pays n’est pas encore pris en charge, les démarches pour cela sont en cours. Par ailleurs, le district de l’île Rodrigues est le prochain sur la liste à bénéficier de la fibre optique. La fin des travaux est prévue pour mars 2019. Un progrès de bon augure pour le pays et les investisseurs.
Un bon emplacement géographique pour les appels vers les régions francophones
Une bonne partie des besoins du marché concernent les appels francophones. Il n’est pas toujours viable pour des centres d’appels offshores de se charger de campagnes francophones s’ils n’ont pas une localisation propice. De ce fait, un call center situé dans la bonne zone géographique a plus de chances de se rentabiliser.
En effet, les téléopérateurs seraient plus efficaces aux horaires de travail normaux. La question de la productivité et de l’efficacité des campagnes ne se poserait pas. C’est justement le cas pour Maurice, qui ne se trouve qu’à quelques fuseaux horaires des pays comme la France.
Puisque les horaires de travail coïncident entre les deux, il est possible de travailler sans trop de décalage. Qui plus est, les tarifs proposés sont hautement compétitifs. En effet, il y a une grande lutte des prix entre les pays qui offrent des services similaires. Le mieux pour les entreprises en quête de collaborateurs est d’approcher les centres d’appels avec les meilleurs rapports qualité-prix. C’est pourquoi à Maurice, on trouve celles avec les offres les plus intéressantes.
Informations supplémentaires
Comme vous pouvez le constater, des dizaines de centres d’appels locaux sont aptes à travailler avec les investisseurs étrangers. Si ces derniers recherchent une main-d’œuvre qualifiée, un plan fiscal optimal ou encore des emplacements stratégiques, Maurice répondra à leurs attentes.
Ainsi, si vous avez envie d’externaliser une partie de vos activités, comme celles relatives à la relation client, nous pouvons vous aider. Effectivement, afin de faire le tri parmi les prestataires du pays, nous mettrons notre expérience et savoir-faire à votre disposition. Pour ce faire, contactez-nous via notre formulaire de contact ou appelez-nous au 01 84 79 28 20.
par Auteur | 7 Déc 2018 | Blog
Durant une journée, des milliers de consommateurs peuvent rencontrer un souci avec le produit d’une entreprise. D’autres ont besoin d’informations précises et détaillées sur un service avant de finaliser les commandes. Certes, ils peuvent se référer au site Web de la marque, mais cela ne suffit pas à les aider efficacement. Ainsi, afin de les assister, une hotline est mise en place. Parfois, c’est en interne, mais généralement se sont des structures compétentes et expérimentées comme les centres d’appels qui gèrent.
C’est justement ce que vous trouverez à l’île Maurice. En effet, les centres d’appels ou de contacts proposent un accompagnement sur mesure aux clients. Voyons les tenants et aboutissants de ce service d’assistance en ligne.
Qu’implique la gestion d’une hotline ?
Assister au mieux les consommateurs est le but principal d’une hotline. En effet, une entreprise qui met en place ce service vise avant tout la satisfaction client. Ces derniers peuvent obtenir une aide technique, des infos commerciales ou encore un service après-vente précis. Il peut aussi être question de la gestion de compte ainsi que du suivi de commande et de dossier. Vous l’aurez compris, les agents dans cette section reçoivent plusieurs demandes diverses.
Après avoir appelé le numéro en général un numéro vert ou court de la hotline, le client sera en contact avec un agent. Ce dernier prendra note de la requête de l’appelant et consultera son dossier. S’il est en mesure d’apporter les informations demandées, tant mieux. Dans le cas contraire, le client sera dirigé vers le service concerné. Ainsi, pour répondre efficacement aux clients, une personne qualifiée s’évertuera à lui apporter une assistance adéquate.
Bien sûr, tous les appels entrants ne sont pas complexes. Une hotline peut éventuellement enregistrer 80 % d’appels nécessitant des réponses simples. Par exemple, les clients peuvent appeler pour poser une question sur un produit. Il peut aussi avoir besoin de conseils s’il rencontre un souci technique. Le reste exigera des réponses complètes et requerra l’intervention d’experts.
Le dépannage en ligne via la hotline sert à valoriser l’entreprise
Le but est donc de mettre cette ligne à la disposition des consommateurs afin d’optimiser la relation client. Une approche qui s’inscrit dans l’objectif de se démarquer de la concurrence, entre autres. Le hotliner a donc pour tâche de résoudre le problème concret de l’utilisateur et ce faisant, il contribuera à valoriser la marque.
De par les formations reçues, les agents dans ce service peuvent apporter les réponses les mieux adaptées à leurs interlocuteurs. Si leurs prestations sont excellentes et satisfaisantes, c’est l’image de la firme qui sera rehaussée. En somme, les agents de ce service apportent une valeur ajoutée dans la stratégie de l’entreprise. Conséquemment, le portefeuille clients est directement impacté par la hotline. En effet, des prestations de qualité peuvent fidéliser les consommateurs. Ils deviendront même des représentants de votre marque grâce à leur expérience satisfaisante.
Les avantages d’externaliser la hotline :
Le gros souci que pourrait rencontrer une entreprise est la perte d’appels, ce qui peut générer plusieurs autres problèmes. Il y a, par exemple, la frustration des clients, leurs difficultés non résolues, etc. C’est pour cette raison que l’externalisation est une solution à envisager. Ce faisant, tous les appels seront pris en charge et ils seront tous traités rapidement et efficacement. Vous bénéficierez du savoir-faire d’une équipe spécialement dédiée aux traitements des appels grâce aux centres de contacts.
Outre, les diverses doléances, accompagner les clients, notamment dans leurs prises de décision (pour un achat, par exemple) est important. C’est pourquoi avoir une hotline 24/7 est indispensable. C’est là où les centres d’appels en offshore sont utiles également. Avec un support favorisant une disponibilité constante, la gestion de la relation client sera optimale.
Ces call centers permettront de travailler au rythme des demandes du donneur d’ordre. En gros, ils seront flexibles et s’adapteront aux besoins de l’entreprise.
Pourquoi opter pour l’île Maurice pour ce genre de prestations ?
Maurice est un pays dont la situation géographique favorise un faible décalage horaire avec la France ou l’Angleterre, par exemple. De ce fait, le service hotline que vous y installerez éventuellement vous rendra accessible à tout moment, en temps réel.
De plus, après le boom des TIC, Maurice offre des infrastructures de pointe. Le déploiement de la fibre optique lui permet de fournir une connexion à haut débit sur l’ensemble de l’île. Ensuite, elle fait la part belle au BPO. De ce fait, de par la qualité de ses centres d’appels, il se démarque en offrant des opportunités d’investissements aux firmes étrangères.
Sa stabilité politique est également un atout. En effet, cela permet aux investisseurs de bénéficier d’une fiscalisation attrayante.
Pour finir et non des moindres, Maurice a un vivier d’opérateurs qualifiés et bilingues grâce à sa richesse culturelle. Les clients pourront ainsi échanger avec des agents aux élocutions sans accent. Voici en quelques lignes, pourquoi ce sera avantageux de vous adresser à un prestataire mauricien pour lancer votre hotline.
Trouvez un collaborateur de choix à Maurice simple :
Tenté par l’idée de trouver un centre d’appels à l’île Maurice proposant un service de hotline de qualité ? Écrivez-nous directement sur notre site web. Vous pouvez aussi nous joindre au 01 84 79 28 20.
