Les comportements au téléphone
Attitudes: Accueil – Convivialité – Sourire.
Objectifs: Créer une relation personnalisée, un climat de confiance, faire baisser les tensions, désarmer les agressivités.
Bénéfices clients: Le client se sent bien accueilli, mis en confiance, pris en charge, et rassuré.
Bénéfices: Un sourire attirant un sourire, le client se détend, est plus agréable, l’appel est donc lui aussi plus agréable et plus facile à gérer. (suite…)