Le centre de contact favorise l’écologie
L’écologie vise le bon équilibre entre l’homme et son environnement ainsi qu’à la protection de ce dernier. Le centre de contact quant à lui est une plateforme dédiée à la gestion de la relation client. Pour connaître le bénéfice du centre de contact sur l’écologie, nous vous invitons à parcourir cet article.
L’externalisation de la relation client en faveur de l’écologie
À cause des exigences des entreprises, le centre d’appels intervient également dans la gestion des sites Internet, des réseaux sociaux, des forums de discussions et de campagnes de publipostage. Ces derniers engendrent une grosse dépense en termes de ressources humaines lorsque l’entreprise choisit de gérer ce service en interne. Dans ce cas, l’entreprise fait face à un personnel souvent sans véritable expertise qu’il faut former. En outre, à la longue, le collaborateur acculé par les objectifs de l’entreprise et les réclamations de clients s’épuise.
Les centres de contact sont expérimentés et disposent des applications logicielles. Elles permettent de communiquer des messages aux clients avec moins d’effort pour le téléagent. En sollicitant nos services, vous avez la garantie que nous améliorerons l’expérience client.
Le call center au service d’une relation client écologique
Les téléconseillers en call-center reçoivent une formation de qualité qui permet à ces derniers d’avoir une écoute active pour le client. Les briefings réguliers sur l’entreprise qu’ils représentent garantissent une réponse de qualité aux différentes requêtes des clients.
La disponibilité et l’efficacité de cette plateforme réduisent le nombre de plaintes ou de visites sur les lieux de vente et les déplacements des clients. En limitant les déplacements, l’impact carbone non négligeable produit par les transports publics utilisés par les clients pour se rendre sur le site est aussi réduit. Bon nombre d’entreprises qui choisissent de gérer en interne leur relation client se retrouvent saturées et participent sans le savoir à l’augmentation de leur empreinte carbone.
Le centre d’appels pollue moins l’environnement immédiat
Gérer la relation client en interne c’est aménager un espace dédié. Cela suppose plus de mètres carrés pour l’entreprise, du matériel et une dépense énergétique supplémentaire. Ce système à grande échelle conduit à la production de plus de fournitures matérielles (équipements de construction, ordinateurs, luminaires, téléphones, climatiseurs) et donc, à plus de déchets après usage. À court ou à moyen terme, cette situation a pour conséquence immédiate de créer davantage de polluants pour l’environnement.
Un centre d’appels qui gère le service client de différentes entreprises permet de réaliser des économies en termes d’occupation d’espace, de dépenses énergétiques et de pollution de l’environnement. Dans un élan écologique, l’entreprise gagne à déléguer sa gestion de la relation client pour bénéficier d’un bâtiment moins énergivore et polluant.
Cap Performance milite pour la bonne cause
En effet nous préconisons l’utilisation des courriels pour communiquer avec nos clients. Mais pas que, en fin de chaque mail que nous envoyons, nous stipulons d’imprimer le courriel uniquement en cas de besoin. Des petites choses que nous faisons ont un grand impact sur notre environnement car nous utilisons à taux très minime le papier.
Nous devons protéger notre environnement et militer pour lui. Car notre culture c’est de placer l’autre avant nous ainsi en mettant en avant l’aspect écologique, nous voulons aussi protéger nos clients et collaborateurs. Si vous souhaitez vous sur comment vous aussi enn tant ce que centre de contact réduire votre empreinte carbone, appelez nous
01 84 79 28 20 ou écrivez nous via notre devis en ligne.