par ZC | 8 Mar 2022 | Centre d'appels
L’écologie vise le bon équilibre entre l’homme et son environnement ainsi qu’à la protection de ce dernier. Le centre de contact quant à lui est une plateforme dédiée à la gestion de la relation client. Pour connaître le bénéfice du centre de contact sur l’écologie, nous vous invitons à parcourir cet article.
L’externalisation de la relation client en faveur de l’écologie
À cause des exigences des entreprises, le centre d’appels intervient également dans la gestion des sites Internet, des réseaux sociaux, des forums de discussions et de campagnes de publipostage. Ces derniers engendrent une grosse dépense en termes de ressources humaines lorsque l’entreprise choisit de gérer ce service en interne. Dans ce cas, l’entreprise fait face à un personnel souvent sans véritable expertise qu’il faut former. En outre, à la longue, le collaborateur acculé par les objectifs de l’entreprise et les réclamations de clients s’épuise.
Les centres de contact sont expérimentés et disposent des applications logicielles. Elles permettent de communiquer des messages aux clients avec moins d’effort pour le téléagent. En sollicitant nos services, vous avez la garantie que nous améliorerons l’expérience client.
Le call center au service d’une relation client écologique
Les téléconseillers en call-center reçoivent une formation de qualité qui permet à ces derniers d’avoir une écoute active pour le client. Les briefings réguliers sur l’entreprise qu’ils représentent garantissent une réponse de qualité aux différentes requêtes des clients.
La disponibilité et l’efficacité de cette plateforme réduisent le nombre de plaintes ou de visites sur les lieux de vente et les déplacements des clients. En limitant les déplacements, l’impact carbone non négligeable produit par les transports publics utilisés par les clients pour se rendre sur le site est aussi réduit. Bon nombre d’entreprises qui choisissent de gérer en interne leur relation client se retrouvent saturées et participent sans le savoir à l’augmentation de leur empreinte carbone.
Le centre d’appels pollue moins l’environnement immédiat
Gérer la relation
client en interne c’est aménager un espace dédié. Cela suppose plus de mètres
carrés pour l’entreprise, du matériel et une dépense énergétique
supplémentaire. Ce système à grande échelle conduit à la production de plus de
fournitures matérielles (équipements de construction, ordinateurs, luminaires,
téléphones, climatiseurs) et donc, à plus de déchets après usage. À court ou à
moyen terme, cette situation a pour conséquence immédiate de créer davantage de
polluants pour l’environnement.
Un centre d’appels qui gère le service client de différentes entreprises permet de réaliser des économies en termes d’occupation d’espace, de dépenses énergétiques et de pollution de l’environnement. Dans un élan écologique, l’entreprise gagne à déléguer sa gestion de la relation client pour bénéficier d’un bâtiment moins énergivore et polluant.
Cap Performance milite pour la bonne cause
En effet nous préconisons l’utilisation des courriels pour communiquer
avec nos clients. Mais pas que, en fin de chaque mail que nous envoyons, nous
stipulons d’imprimer le courriel uniquement en cas de besoin. Des petites
choses que nous faisons ont un grand impact sur notre environnement car nous
utilisons à taux très minime le papier.
Nous devons protéger notre environnement et militer pour lui. Car notre culture c’est de placer l’autre avant nous ainsi en mettant en avant l’aspect écologique, nous voulons aussi protéger nos clients et collaborateurs. Si vous souhaitez vous sur comment vous aussi enn tant ce que centre de contact réduire votre empreinte carbone, appelez nous
01 84 79 28 20 ou écrivez nous via notre devis en ligne.
par Auteur | 30 Sep 2020 | Blog
La réception d’appels est probablement la mission la plus chronophage dans la plupart des entreprises. En sus de cela, avec la Covid-19, il semblerait que les sollicitations via téléphone se multiplient. Ainsi, certaines entreprises se retrouvent en difficulté. Pour cause, les appels clients fusent, et les effectifs pour leur répondre ne sont pas suffisantes. C’est pourquoi, bon nombre d’entreprises trouvent pratique l’externalisation des services de réception d’appels. Chez Cap Performance, nous vous proposons la prise en charge de vos différents services de réception d’appels.
Alors voyons ensemble de quoi il s’agit et quels bénéfices
pouvez-vous en tirer.
La réception d’appels une mission essentielle pour la
relation client
La réception d’appels est une des missions les plus cruciales pour votre relation client. Il est important que vous ayez les bons dispositifs mis en place pour répondre à vos clients. C’est ce qui déterminera votre taux de satisfaction et de fidélisation client. Vous devez noter que la réception d’appels peut avoir lieu avant, pendant ou après l’acte d’achat, dépendant de votre façon de procéder.
Ainsi, une réception d’appels peut se présenter sous diverses formes. Par exemple, nous effectuons de la réception d’appels pour de la prise de commande. Ce type d’opération est complémentaire à des actions de marketing telles que le publipostage ou l’emailing. Si cette mission n’est pas convenablement prise en charge, vous verrez un impact direct sur vos ventes.
En outre, la réception d’appels peut être pour un service
d’information ou de renseignement. Là, vos clients vous contactent pour avoir
de plus amples détails sur vos services et produits. Conséquemment, s’ils ont
obtenu satisfaction durant cet échange, ils deviennent des clients potentiels
de valeur. C’est-à-dire qu’ils sont davantage propices à se tourner vers votre
entreprise plutôt que vers un de vos concurrents.
Dans cette même optique, la réception d’appels après l’achat détermine si un client reviendra vers vous pour un prochain besoin. Dans ces cas-là, il s’agit de services après-ventes, de services de réclamation, d’assistance technique ou de support client entre autres.
L’art d’accueillir et d’écouter les clients en réception
d’appels
Chez Cap Performance, nous comprenons la délicatesse que
comporte chacune des facettes de la réception d’appels. C’est pourquoi, nous
mettons un point d’honneur à œuvrer vers la satisfaction de vos clients.
Nos agents mauriciens, sont des agents qualifiés avec de fortes capacités pour le relationnel. De plus, en recrutant un nouvel agent, nous le formons afin que ce dernier se mette dans l’optique de servir le client avant tout. Nous leur apprenons comment être à l’écoute, se rendre disponible pour un client, montrer de l’empathie et plus encore. De nos jours, vos clients recherchent de l’humanité auprès de votre entreprise. Il est donc primordial de les traiter au cas par cas.
En réception d’appels, l’accueil client est déterminant. Un
client doit sentir que son interlocuteur lui prête toute son attention. L’art
de communiquer est indispensable. Les agents doivent être accueillants et
chaleureux. D’ailleurs c’est une qualité innée chez les mauriciens. Ils sont toujours
heureux d’accueillir et prêt à aider.
Avec politesse, courtoisie, empathie, écoute active, vous avez toutes les cartes en main pour
vous garantir la satisfaction client.
Mettre en place un service de réception d’appels
Comme vous avez pu le constater, la réception d’appels et la
bonne gestion de ce service est déterminant sur la prospérité de votre
entreprise. Toutefois, nous comprenons que ce n’est pas une opération facile à
mettre en place.
Pour cause, la réception d’appels nécessite un savoir-faire
et une technicité qui ne sont pas forcément dans votre cœur de métier. Mal
établie, la réception d’appels peut poser une tare sur votre entreprise. Et
comme c’est tout ce que nous souhaitons éviter, nous vous conseillons
d’externaliser ou de sous-traiter ce
service.
Et ayant recours à un tierce prestataire, vous vous garantissez un service professionnel et de qualité. Cependant, si c’est votre première expérience du genre, nous vous conseillons la sous-traitance plutôt que l’externalisation. La sous-traitance vous permet de vous décharger entièrement de cette tâche. Bien évidemment tout sera fait selon vos exigences en concordances à votre cahier des charges. A travers la sous-traitance, vous ne vous souciez pas du recrutement, de la formation, des logiciels, de l’encadrant ou autre. D’ailleurs en sous-traitant à l’île Maurice, vous verrez un vrai retour sur investissement, les prix étant très compétitifs. En revanche, avec l’externalisation, vous aurez plein contrôle sur vos opérations. Mais cela implique que vous vous chargerez de tout à distance.
Avoir recours à un prestataire reste la meilleure option pour
la majorité des entreprises comme la vôtre.
Trouver votre prestataire à l’île Maurice
La recherche du bon prestataire peut être une épreuve en elle-même. Ainsi, nous vous proposons de vous aider. Appelez-nous dès aujourd’hui au 01 84 79 28 20, parlez-nous de votre projet. Si nos services correspondent à vos besoins nous serons ravis de collaborer avec vous. Au cas contraire, nous vous mettrons en contact avec un prestataire adapté à votre cahier des charges. Alors rédiger vos besoins et parlez-nous. Nous sommes également joignables directement via notre site internet.
par Auteur | 3 Juin 2019 | Blog
Les innovations technologiques contribuent à fournir des outils informatiques et téléphoniques afin d’optimiser la relation client.
Face à la forte concurrence, nos centres d’appels font régulièrement des mises à niveau de leurs équipements pour s’adapter aux changements du secteur. En collaborant
avec des fournisseurs VICIdial, l’un
des logiciels CRM le plus
performant, nous nous sommes intéressés au CRM
Social.
Dans cet article, Cap Performance vous propose de découvrir ce qu’est le CRM Social et comment ce logiciel pourrait vous être utile.
Qu’est-ce que le
CRM Social ?
Avant tout, le CRM Social, comme tout CRM (Customer
Relationship Management), est un logiciel de gestion relation client.
Cet outil informatique est couramment utilisé dans nos centres
d’appels pour le stockage, l’analyse et le traitement des données
clients. En somme, un CRM permet de gérer avec efficacité les
données présentes dans la base de connaissance client.
Le CRM est particulièrement utile pour permettre aux agents de retrouver des informations spécifiques lors du traitement des requêtes clients. Sans cet outil informatique, les conseillers clients seraient perdus parmi la masse de données présentes dans la base de connaissance client.
D’autre part, les agents
trouvent les informations nécessaires pour personnaliser
leur discours commercial. A
noter que la personnalisation de la
relation client est un réel effort d’optimisation propice à la fidélisation client.
Qu’en est-il du CRM Social ?
Contrairement
au CRM traditionnel qui utilise les canaux d’interaction
traditionnels comme le téléphone et le courrier électronique,
le CRM Social, lui, est beaucoup plus vaste.
Comme son nom l’indique, le CRM Social opère en utilisant les canaux récents comme les médias sociaux. Bien que Facebook soit un des réseaux les plus utilisés, le CRM Social fonctionne avec d’autres réseaux sociaux tels que LinkedIn, YouTube, Instagram ou encore Skype. Les données échangées entre les consommateurs sont recueillies et stockées sur le CRM Social. Par conséquent, nous constatons que le logiciel clé des centres d’appels s’adapte aux nouvelles technologies de communication.
Le CRM Social
révolutionne la relation client
Nous sommes conscients
qu’avec la digitalisation, une
grande majorité des consommateurs sont connectés en permanence à Internet. Grâce au CRM Social, nous avons pu réadapter notre gestion de la relation client en implémentant l’utilisation des réseaux sociaux. Par conséquent,
nous aidons mieux les entreprises à se rapprocher de leurs clients et des prospects.
D’autre part, en
utilisant ce progiciel, l’efficacité
des campagnes marketing et stratégies de fidélisation est optimisée. En stockant les données clients provenant des réseaux
sociaux sur notre logiciel CRM,
nous permettons aux marques de développer des campagnes plus efficaces. Ainsi, leur taux de fidélisation client en est amélioré.
En sus de cela, le CRM Social contribue à l’efficacité du service client. Depuis la numérisation, de nombreuses marques ont
décidé de migrer leurs services
après-vente et de conseil client en ligne. D’ailleurs, nous fournissons notre logiciel CRM Social pour offrir un service rapide aux clients.
Pourquoi recourir
au CRM Social ?
Le CRM Social permet aux entreprises de gérer leur relation client sur les réseaux sociaux. En tant que fournisseur de logiciel CRM, nous en connaissons les multiples avantages.
D’abord, les entreprises
développent leur présence sur les réseaux
sociaux pour gagner en visibilité. Mais encore, leur
popularité s’amplifie à l’aide des opinions
des utilisateurs en ligne, permettant ainsi aux entreprises de bénéficier
du good buzz. Du coup, leur budget marketing et de fidélisation client pourra être
optimisé et être déployé pour l’évolution de l’entreprise.
D’autre part, le CRM Social permet aux entreprises
d’augmenter leur chiffre d’affaires.
Puisque les entreprises sont plus visibles, leurs annonces publicitaires toucheront une plus grande audience de
consommateurs. Ainsi, leur nombre de
ventes et le retour sur investissement
(ROI) en seront augmentés sans que l’entreprise n’ait à monter des campagnes marketing onéreuses.
Enfin, le service client bénéficiera des
avantages du CRM Social. Avec la
migration des services à la clientèle, nos conseillers clients communiquent avec
les clients sur les réseaux sociaux.
Grâce à notre progiciel, le VICIdial, la prise en charge des canaux tels que la messagerie instantanée,
les appels vidéo, entre autres est
assurée. Ainsi, les clients pourront utiliser les canaux qu’ils préfèrent pour faire parvenir leurs demandes auprès
des marques. De plus, les données
disponibles depuis la base de
connaissance client permettent aux community managers de mettre au point une approche personnalisée envers la clientèle.
Ce que vous
propose CapPerformance.com
Cap Performance est l’un des leaders des centres d’appels à l’Ile Maurice. Nous sommes spécialisés dans la gestion de la relation client à distance. Avec notre logiciel CRM, le VICIdial, nous prenons en charge la communication multicanale et cross-canal.
Nous permettons aux
entreprises de bénéficier des multiples avantages du CRM Social. Cependant, la mise en place et l’utilisation de ce progiciel demande une certaine expertise. En tant que fournisseur du VICIdial, le logiciel le plus
performant pour la gestion de la
relation client, nous sommes là
pour vous aider et vous conseiller.
Pour faire une
demande de devis
Si vous cherchez des solutions pour optimiser votre relation client, ne cherchez pas plus loin. Vous pouvez nous contacter sur le +33 1 84 79 28 20 ou sinon, écrivez-nous directement sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner ou encore de vous faire parvenir un devis personnalisé à votre activité.
Article
Source – http://www.callcenterilemaurice.com/crm-social/